Es ist frustrierend, wenn Videoprobleme beim Animeschauen stören — Buffering, Einfrieren, schwarzer Bildschirm oder Ton, der nicht zum Bild passt.
Die gute Nachricht: Die meisten Wiedergabeprobleme lassen sich mit ein paar einfachen Schritten beheben.
Häufige Wiedergabeprobleme
- Buffering oder Verzögerungen trotz stabiler Internetverbindung
- Video lädt nicht oder der Bildschirm bleibt schwarz.
- Die App friert ein oder stürzt unerwartet ab.
- Die Wiedergabe stockt, springt oder wiederholt sich.
- Ton oder Untertitel sind asynchron.
Fehlerbehebung bei häufigen Wiedergabeproblemen
Videos laden nicht. Was kann ich zuerst versuchen?
Wenn die Crunchyroll-Videos nicht laden, probiere zuerst diese Schritte:
1. Netzwerk testen.
- Wenn du im WLAN bist, wechsle vorübergehend zu mobilen Daten und versuche es erneut.
- Wenn du mobile Daten nutzt, wechsle zu einer stabilen WLAN-Verbindung und teste erneut.
- So erkennst du, ob das Problem am Netzwerk liegt.
2. Ab- und wieder anmelden auf einem Gerät
- Melde dich auf dem verwendeten Gerät von deinem Crunchyroll-Konto ab.
- Melde dich auf demselben Gerät wieder an (nicht auf mehreren Geräten gleichzeitig testen).
- Starte die Wiedergabe erneut.
Diese Schritte aktualisieren deine Sitzung und beheben Kontoprobleme, die das Laden von Videos verhindern können.
Schnelle Lösungen für die mobile App (Smartphones & Tablets)
- App schließen und neu öffnen. Erzwinge das Beenden und öffne sie dann erneut.
- Gerät neu starten. Das kann temporäre Probleme beheben.
- Gerät und App aktualisieren. Stell sicher, dass dein Betriebssystem und die Crunchyroll-App auf dem neuesten Stand sind.
- Hintergrund-Apps schließen. Apps wie Social Media oder Downloads können Bandbreite oder Arbeitsspeicher verbrauchen.
- App neu installieren. Deinstalliere sie, starte dein Gerät neu und installiere sie dann erneut.
- Ein anderes Netzwerk oder Gerät ausprobieren. So kannst du prüfen, ob das Problem gerätespezifisch ist.
Schnelle Lösungen für den Webbrowser (nur Desktop)
- Stell sicher, dass dein Browser aktuell ist. Installiere alle verfügbaren Updates.
-
Seite vollständig neu laden.
- PC: Strg + F5
- Mac: Shift + Cmd + R
- Browser neu starten. Schließe ihn komplett und öffne ihn dann erneut.
- Cache und Cookies löschen. Melde dich danach wieder bei Crunchyroll an.
- Adblocker oder Erweiterungen vorübergehend deaktivieren. Sie können die korrekte Videowiedergabe verhindern.
- Antivirenprogramm vorübergehend ausschalten. Sie können das Streaming blockieren oder verlangsamen.
- Router neu starten. Trenne ihn für 30 Sekunden vom Strom und steck ihn dann wieder ein
- Inkognito- oder Privatmodus ausprobieren. Wenn es funktioniert, ist eventuell eine Erweiterung das Problem.
Schnelle Lösungen für Spielkonsolen (PlayStation, Switch usw.)
- Starte deine Konsole neu. Schalte sie aus und dann wieder ein.
- Installiere die Crunchyroll-App neu. Lösche sie, starte deine Konsole neu und installiere sie dann erneut.
- Schalte deine Konsole vollständig aus.
- Trenne sie für 30 Sekunden vom Strom, stecke sie wieder ein und schalte sie ein.
- Leere den Cache oder Speicher deiner Konsole. Dadurch werden gespeicherte Daten nicht gelöscht, aber Wiedergabeprobleme können behoben werden.
Für Anleitungen zur Behebung von Wiedergabeproblemen auf deinem konkreten Gerät wirf einen Blick auf die folgende Liste:
Schnelle Lösungen für Smart-TVs und Streaming-Geräte
Wenn du auf einem Smart-TV oder Streaming-Stick schaust und die Videos immer wieder buffern oder einfrieren:
- Starte dein Gerät neu. Schalte den Fernseher oder das Streaming-Gerät aus und dann wieder ein.
- Überprüfe auf Systemupdates. Installiere alle verfügbaren Betriebssystem- oder Firmware-Updates.
- Aktualisiere oder installiere dieCrunchyroll-App neu.
- Aktualisiere über den App-Store deines Fernsehers, oder
- Deinstallieren und neu installieren, falls möglich.
- Das Gerät vollständig ausschalten. Trenne das Gerät für 30 Sekunden vom Strom und steck es dann wieder ein.
Für Anleitungen zur Behebung von Wiedergabeproblemen auf deinem konkreten Gerät wirf einen Blick auf die folgende Liste:
Smart-TVs
Streaming-Geräte
Ich bekomme einen bestimmten Fehlercode
Wenn derselbe Fehlercode immer wieder auftaucht, notiere ihn dir und probiere dann je nach Gerät alle passenden Schritte oben aus.
Sollte der Code weiterhin angezeigt werden, wende dich bitte an den Crunchyroll-Kundendienst und beschreibe, was passiert ist. Teile folgende Infos mit:
- Den Fehlercode.
- Dein Gerät oder deinen Browser
- Welche Schritte aus diesem Artikel du bereits ausprobiert hast.
Der Fehlercode hilft uns dabei, schnell zu erkennen, was passiert, und zu sehen, wie wir das Problem für dich beheben können.
Was, wenn diese Tipps nicht helfen?
Wenn du diese Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert hast und immer noch Buffering, Einfrieren oder andere Wiedergabeprobleme hast, wende dich an den Crunchyroll-Kundendienst. Dafür sind wir da! Damit wir dir schneller helfen können, gib bitte Folgendes an:
- Gerätetyp (Smartphone, Tablet, Konsole, Smart TV oder Browser)
- Dein Land bzw. deine Region
- Ob das Problem auf einem oder mehreren Geräten auftritt
- Eine kurze Beschreibung des Problems (z. B. Buffering, schwarzer Bildschirm, Ton ist asynchron oder Fehlercode)
- Eventuelle Fehlermeldungen
Unser Team prüft das für dich und hilft dir, so schnell wie möglich wieder störungsfrei zu streamen.