Fehlerbehebung häufiger Probleme und Fehlercodes

Falls du Probleme bei der Nutzung eines Webbrowsers hast, probiere bitte folgende Schritte aus:

1. Starte deinen Browser neu.
2. Entferne Remove Ad-Blocker: Deaktiviere alle Adblocker-Erweiterungen.
3. Deaktiviere VPN und Antivirensoftware: Deaktiviere vorübergehend alle VPNs und Antivirensoftware.
4. Deaktiviere Erweiterungen: Schalte alle Browser-Erweiterungen aus.
5. Cache und Cookies löschen: Gehe in die Browsereinstellungen und lösche Cache und Cookies. Stelle sicher, dass dein Browser auf dem neuesten Stand ist.
6. Browser aktualisieren: Drücke Strg + F5 (Windows) oder Shift + Cmd + R (Mac), um die Seite neu zu laden. 

Bei Problemen auf Mobilgeräten:

1. Starte dein Gerät neu.
2. Stelle sicher, dass auf deinem Gerät die neueste iOS- oder Android-Version installiert ist.
3. Unnötige Apps schließen: Beende andere Apps, insbesondere solche, die häufig abstürzen oder sich neu laden.
4. VPN deaktivieren: Schalte alle VPN-Dienste aus.
5. App neu installieren: Deinstalliere die Crunchyroll-App und installiere sie erneut.

Weitere hilfreiche Artikel mit spezifischen Lösungsschritten für Apple-Geräte findest du hier: 

• • Fehlerbehebung bei Apps auf dem iPhone oder iPad (Englisch)
  • Wenn eine App auf dem iPhone oder iPad nicht mehr reagiert, unerwartet geschlossen oder nicht geöffnet wird

Falls du Probleme mit deinem Roku-Gerät hast:

1. Starte dein Gerät neu.
2. Leere den Cache:
   • Drücke die folgenden Tasten auf deiner Fernbedienung: Home fünfmal, Pfeil nach oben einmal, Zurückspulen zweimal, Vorspulen zweimal
   • Warte 15–30 Sekunden, bis der Cache geleert und dein Gerät neu gestartet wurde.
3. App neu installieren: Deinstalliere die Crunchyroll-App und installiere sie erneut. 

Hast du Probleme mit Apple TV? Befolge diese Schritte:

1. Starte dein Gerät neu
2. Deinstalliere die App
3. Gehe zu Einstellungen
4. Gehe zu System 
5. Wähle Neustart.
   • Trenne deinen Fernseher und Apple TV von der Stromversorgung und schließe sie dann beide wieder an.
6. Installiere die Crunchyroll-App neu.

Bei Problemen auf Android TV:

1. Starte dein Gerät neu:
   • Gehe zu Einstellungen > Geräteeinstellungen > Neustart (Menü-Optionen können variieren).
2. Installiere die App erneut: Deinstalliere die Crunchyroll-App und installiere sie neu.

Um Probleme auf Fire TV oder Fire Stick zu beheben:

1. Gerät neu starten:
   • Gehe zu Einstellungen > Mein Fire TV > Neustart.
2. Cache leeren und Daten löschen:
   • Gehe zu Einstellungen > Anwendungen > Installierte Apps verwalten.
   • Wähle Crunchyroll, wähle dann Cache löschen und Daten löschen aus.
3. App neu installieren: Deinstalliere die Crunchyroll-App und installiere sie anschließend erneut.

Probleme mit der Nintendo Switch? Probiere diese Schritte aus:

1. Gerät neu starten
   • Konsole ausschalten: Halte den POWER-Knopf gedrückt, wähle Power-Optionen > Ausschalten.
2. Zum Wiederherstellungsmodus wechseln:
   • Halte beide Lautstärketasten gedrückt und drücke dann den POWER-Knopf.
   • Wähle Konsole zurücksetzen ohne Speicherdaten zu löschen.
3. App neu installieren: Deinstalliere die Crunchyroll-App und installiere sie anschließend erneut.

Bei Problemen auf PlayStation:

1. Starte dein Gerät neu
2. Cache leeren:
   • Halte die PS-Taste, wähle PS ausschalten.
   • Warte, bis die Konsole vollständig ausgeschaltet ist, trenne das Stromkabel, stecke es wieder ein und starte die Konsole neu.
3. Deinstalliere die Crunchyroll-App und installiere sie anschließend erneut.

Bei Problemen auf Xbox:

1. Konsole neu starten:
   • Drücke und halte die Xbox-Taste, wähle Konsole neu starten.
2. Aus- und wieder Einschalten der Konsole:
   • Halte die Xbox-Taste an der Konsole 10 Sekunden lang gedrückt, um sie auszuschalten, und schalte sie anschließend wieder ein.
3. App-Daten löschen: Gehe zu Einstellungen > Geräte & Verbindungen > Blu-ray > Permanenter Speicher > Permanenten Speicher löschen.
4. App neu installieren: Deinstalliere die Crunchyroll-App und installiere sie anschließend erneut.

Der Windows 10 Store-Cache wird separat von deinem Browser-Cache gespeichert und kann unabhängig davon beschädigt werden. Leere den Store-Cache und überprüfe, ob das hilft.

1. Deinstalliere die Crunchyroll-App (bitte beachte, dass dafür Administratorenrechte erforderlich sind).
2. Beende die Windows-Store-App, falls sie noch ausgeführt wird.
3. Gib wsreset (Windows Store Reset) in das Suchfeld des Startmenüs ein.
4. Klicke mit der rechten Maustaste auf das Ergebnis wsreset und wähle Als Administrator ausführen.
5. Wähle auf der Benutzerkontenbestätigung Ja. Die App sollte nun automatisch gestartet werden, und der Cache ist geleert. (Optional)
6. Installiere die Crunchyroll-App neu und verwende sie einige Momente als Gast, bevor du dich anmeldest.

Wir empfehlen außerdem die Nutzung eines Browsers für ein Rundrumerlebnis!

Wenn du einen Chromecast verwendest:

1. Starte dein Gerät neu.
2. Apps aktualisieren: Vergewissere dich, dass sowohl die Crunchyroll-App als auch die Google-Home-App auf dem neuesten Stand ist.
3. Casting neu starten: Deaktiviere das Casting, schließe die Crunchyroll-App und starte das Casting erneut.
4. App neu installieren: Wenn du Chromecast mit Google TV verwendest, installiere die App neu.
5. Chromecast neu starten: Starte dein Chromecast-Gerät neu.
6. Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass dein Gerät und der Chromecast mit demselben WLAN-Netzwerk sind.