Es könnte sein, dass du versehentlich mehr als ein Konto erstellt hast oder dass du das Konto mit einem Fehler in der E-Mail-Adresse erstellt hast. Vielleicht hast du auch einfach die E-Mail-Adresse deines Premiumkontos vergessen.
Wir können dir dabei helfen, das herauszufinden, indem wir eine Suche durchführen und die Konten identifizieren, von denen aus du möglicherweise Gebühren erhältst.
Bitte kontaktiere uns hier und gib in deiner Anfrage die folgenden Informationen an:
- Einen Screenshot der Transaktionen
- Den Rechnungsbeleg, falls vorhanden
- Die belastete Zahlungsmethode
- Datum und Beträge, die in Rechnung gestellt wurden
- Die mit dem Premiumkonto verknüpfte E-Mail-Adresse
- Wenn die Zahlung über Kreditkarte erfolgt:
- Die Marke der Kreditkarte (z. B. Visa)
- Die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkartennummer (Sende niemals deine vollständige Kreditkartennummer)
- Das Ablaufdatum der Kreditkarte
- Die Postleitzahl der Kreditkarte
- Wenn die Zahlung über PayPal erfolgt:
- Bitte logge dich in dein PayPal-Konto ein und gehe zu https://www.paypal.com/myaccount/autopay/connect/, wähle Crunchyroll, LLC und scrolle nach unten zu den Abrechnungsdetails und teile uns die Abrechnungsnummer mit.
- Die primäre E-Mail-Adresse deines PayPal-Kontos
- Den vollständigen Namen des PayPal-Kontos.
- Wenn die Zahlung über Google Play erfolgt:
- Die Google-Play-Bestellnummer (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX). Du findest sie in deinen Rechnungen von Google.
- Oder melde dich mit deinen Google Play-Zugangsdaten auf pay.google.com an.