¿Cómo cancelo mi membresía?

Si te suscribiste a Crunchyroll a través de una plataforma completamente separada como Amazon Prime Video o The Roku Channel, no podrás iniciar sesión ni ver la configuración de tu cuenta en el sitio web o la app de Crunchyroll. 

En su lugar, puedes encontrar toda la información de tu suscripción en la cuenta del servicio que usaste para registrarte. Si no puedes encontrar tu cuenta o no recuerdas el correo electrónico asociado, sigue los pasos de este artículo: He perdido mi cuenta.

Si te registraste para una membresía de Crunchyroll directamente en el sitio web ingresando la información de tu tarjeta o usando PayPal, verás la opción de cancelar en la configuración de tu cuenta.

1. Desde un navegador web, inicia sesión en tu cuenta de Crunchyroll y selecciona tu perfil.
2. Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha, luego haz clic en Opciones en el menú desplegable.
3. Ve a Información de membresía → Cancelar suscripción.
4. Haz clic en No, gracias, finalizar cancelación.
5. Opcionalmente puedes compartir por qué estás cancelando, luego haz clic en Enviar y salir. Si prefieres no hacerlo, haz clic en Omitir y salir.

¡Y listo! Mantendrás todos los beneficios Premium hasta que tu membresía expire al final de tu periodo de facturación.

Si te suscribiste a Crunchyroll en la app, tu membresía está vinculada a tu cuenta de Apple (iOS) o a tu cuenta de Google (Android). En este caso, no verás la opción para cancelar en el sitio web de Crunchyroll.

En su lugar, usa la app de Crunchyroll para administrar tu membresía.

Para cancelar tu suscripción de Crunchyroll en la app (iOS/Android):

1. Toca tu perfil en la parte inferior derecha, luego toca Membresía.
2. Toca Administrar.
3. Desliza hasta tu plan actual y luego toca Cancelar suscripción.
4. Desplázate hacia abajo y toca Continuar con la cancelación.
5. Toca Crunchyroll para abrir tu suscripción.
6. Toca Cancelar suscripción.

Seguirás teniendo acceso a todos los beneficios Premium hasta que tu membresía expire al final de tu periodo de facturación.

¿Tienes problemas para encontrar tu suscripción en Google Play? Asegúrate de revisar todas las cuentas conectadas a tu Google Play Wallet. Puede que tu suscripción esté vinculada por error a otro método de pago.

Si tu membresía está vinculada a un servicio asociado, deberás cancelarla directamente desde esa plataforma. No verás la opción para cancelar en Crunchyroll.com y el equipo de soporte de Crunchyroll no podrá ayudarte a gestionar tu cuenta.

Para saber cómo te están cobrando, usa el enlace en la sección de Información de membresía dentro de la configuración de tu cuenta. Te llevará a la plataforma que usaste para registrarte en Crunchyroll. Desde ahí podrás iniciar sesión y cancelar tu suscripción.

Para instrucciones más específicas sobre cómo cancelar tu membresía, aquí tienes algunos enlaces:

• Amazon: Administrar tus suscripciones
• PlayStation: Cómo gestionar suscripciones en PlayStation
• Roku: Administrar o cancelar suscripciones en Roku
• YouTube Primetime: Cancelar tu suscripción a canales Primetime

Si no ves la opción para cancelar, podría significar que:

• Estás usando otra cuenta. Puede que tengas varias cuentas de Crunchyroll con distintos correos electrónicos. Si no estás seguro, revisa tus bandejas de entrada en busca de correos de Crunchyroll, incluidos recibos o correos de Términos de Servicio.
• Tu membresía está vinculada a otro proveedor, como Apple o Google. Si te registraste usando la app de Crunchyroll, tu suscripción estará vinculada a tu cuenta de Apple (iOS) o a tu billetera de Google (Android). Si ves un mensaje indicando que tu suscripción fue realizada a través de iTunes o Google, deberás cancelarla desde la app de Crunchyroll.

• No tienes un método de pago asociado a tu membresía. Si estás pagando con una tarjeta de regalo de membresía y no tienes un método de pago agregado a tu cuenta, no necesitas cancelar. Tu membresía terminará automáticamente cuando finalice el acceso del regalo.
• Tienes una transacción pendiente. Si hay una transacción en proceso, puede ocultar temporalmente la opción de cancelar. Espera 24 horas. Si aún no puedes cancelar, chatea con el soporte de Crunchyroll para cancelar la transacción y la opción volverá a aparecer.

Sí, puedes. Si cancelas tu membresía Premium antes de la próxima fecha de cobro, seguirás teniendo acceso a todos los beneficios hasta que expire.

Por ejemplo, si cancelas el día 3 y tu fecha de renovación es el día 1, tendrás acceso a todos los beneficios Premium hasta que tu suscripción termine el día 1 del siguiente mes.

Para evitar cargos, cancela tu membresía antes de tu fecha de facturación. Seguirás disfrutando de todos los beneficios Premium hasta que finalice tu suscripción.
 

¿Cómo encuentro mi periodo de facturación?

Para encontrar tu periodo de facturación, revisa el recibo de tu pago de suscripción más reciente.

Si tienes una suscripción mensual y te registras el día 2, tu suscripción se renovará el día 2 de cada mes.

Si tienes una suscripción anual, tu periodo de facturación se renueva en la misma fecha cada año, según cuándo te suscribiste por primera vez o cuándo se realizó el último cobro. Por ejemplo, si el último cargo fue el 2 de marzo, se te cobrará nuevamente el 2 de marzo del año siguiente (a menos que canceles antes).

Para evitar cargos, asegúrate de cancelar antes de tu próxima fecha de renovación. Podrás disfrutar de todos los beneficios Premium hasta que tu suscripción termine.

Si decides que quieres mantener tu membresía después de haberla cancelado, puedes revertir la cancelación en cualquier momento antes de que termine tu ciclo de facturación para volver a suscribirte.

Si te suscribiste a Crunchyroll a través de Google Play, tienes la opción de pausar tu suscripción.

Para pausar tu suscripción (solo disponible si te suscribiste a través de Google):

1. En la app de Crunchyroll para Android, toca tu cuenta → Membresía.
2. Toca Administrar.
3. Busca tu plan actual y luego toca Cancelar suscripción.
4. Desplázate hacia abajo y toca Pausar mi suscripción.

Si usas un método de pago distinto a Google, actualmente no es posible pausar tu suscripción.

Si necesitas un descanso, la mejor opción es cancelar ahora y volver a suscribirte cuando quieras regresar. Cancelar detiene futuros pagos, pero seguirás teniendo acceso Premium hasta tu próxima fecha de renovación.

Para cambiar a otro plan Premium, visita ¿Cómo cambio mi plan de membresía?