Si has recibido una notificación sobre un inicio de sesión desde un dispositivo o una ubicación que no reconoces, se trata de una función de seguridad diseñada para proteger tu cuenta. Para revisar y proteger tu cuenta fácilmente, sigue estos pasos.
¿Por qué he recibido esta notificación?
Enviamos estas alertas cuando detectamos un inicio de sesión desde:
- Un dispositivo nuevo
- Una ubicación o región diferente
- Un navegador que no se ha utilizado antes
¿Qué debo hacer?
- Comprueba la notificación por correo electrónico
- Busca la notificación y revisa:
- El dispositivo utilizado
- La ubicación aproximada
- ¿Autorizaste el inicio de sesión?
Si SÍ (fuiste tú) |
Si NO (No fuiste tú) |
No es necesario hacer nada. Puedes seguir usando tu cuenta con normalidad. |
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3. Después de restablecer tu contraseña, vuelve a iniciar sesión.
¿No puedes acceder al correo o el enlace ha caducado?
No hay problema, aún puedes proteger tu cuenta:
- Restablece tu contraseña directamente desde el sitio web
- Revisa y elimina dispositivos desde la configuración de tu cuenta
Gestiona tus dispositivos activos
Puedes revisar y gestionar todos los dispositivos que utilizan actualmente tu cuenta:
- Ve a tu Configuración de la cuenta
- Abre la Gestión de dispositivos
- Selecciona Desactivar todos los dispositivos si es necesario
Información importante sobre el enlace
- El enlace «NO FUI YO» caduca tras 48 horas
- Cada enlace solo se puede usar una vez
- Si recibes varias notificaciones, puedes usar cualquiera de ellas
He restablecido mi contraseña, pero sigo sin poder iniciar sesión
Si tienes problemas para iniciar sesión después de actualizar tu contraseña:
- Comprueba bien tu correo electrónico y tu contraseña
- Prueba con otro navegador o dispositivo
- Desactiva las extensione o los bloqueadores de anuncios
- Consulta los pasos adicionales de resolución de problemas para problemas de inicio de sesión
No puedo cambiar mi contraseña. ¿Cómo protejo mi cuenta?
Si ya has usado el enlace de seguridad, se ha cerrado la sesión de tu cuenta en todos los dispositivos. Si sigues sin poder cambiar tu contraseña, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Crunchyroll.