Si estás recibiendo notificaciones sobre inicios de sesión inusuales o no reconocidos, puedes revisarlos fácilmente en la página de configuración de tu cuenta.
Aquí te explicamos cómo:
- Debes haber recibido un correo informándote sobre el nuevo inicio de sesión desde un dispositivo diferente.
- Verifica si reconoces la ubicación y el dispositivo. Si te parece familiar, ¡no hay problema! Puedes continuar sin tomar más acciones.
- Si no reconoces el inicio de sesión, selecciona 'ESTO NO FUI YO'. Esto cerrará tu sesión en todos los dispositivos donde tu cuenta de Crunchyroll está activa y te pedirá que restablezcas tu contraseña desde tu navegador.
- Necesitarás cambiar tu contraseña para recuperar el acceso e iniciar sesión como de costumbre.
¿Tienes más preguntas?
¿Cómo puedo verificar todos los dispositivos donde mi cuenta de Crunchyroll está activa?
Puedes revisar y gestionar tus dispositivos fácilmente siguiendo estos pasos.
Ya cambié mi contraseña, pero aún no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Si has actualizado tu contraseña, pero aún no puedes iniciar sesión, considera lo siguiente:
- Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico y contraseña estén ingresados correctamente.
- Intenta iniciar sesión usando un dispositivo o navegador diferente, ya que el problema podría ser específico del dispositivo o navegador.
- Desactiva cualquier extensión o complemento en tu navegador que pudiera estar interfiriendo con el proceso de inicio de sesión.
- Revisa nuestros pasos adicionales de solución de problemas para problemas de inicio de sesión.
¿Caducará el enlace para cerrar sesión y restablecer mi contraseña?
Sí. El enlace en ‘ESTO NO FUI YO’ caduca después de 48 horas.
Recibí múltiples notificaciones de nuevos inicios de sesión. ¿Cuál debo usar?
Si ves múltiples inicios de sesión no reconocidos en tu cuenta, puedes hacer clic en cualquiera de las notificaciones que recibiste para cerrar sesión y restablecer tu contraseña. Una vez que uses una notificación, los enlaces restantes se volverán inválidos. Cada enlace es de un solo uso.
¿Qué puedo hacer si el enlace ya caducó?
¡No te preocupes! Aún puedes restablecer tu contraseña y gestionar tus dispositivos directamente a través del sitio web.
No puedo actualizar mi contraseña. ¿Cómo aseguro mi cuenta?
No hay problema. Si ya utilizaste el enlace en la notificación de inicio de sesión, tu cuenta ha sido cerrada en todos los dispositivos. Si aún tienes problemas para actualizar tu contraseña, por favor contacta a nuestro equipo de soporte haciendo clic en el botón de Contáctanos en la esquina superior derecha de nuestro Centro de Ayuda.