Si estás experimentando problemas donde solo ves una pantalla negra o los videos se entrecortan, por favor sigue estos pasos:
- Intenta desactivar cualquier programa de bloqueo de anuncios, ya que algunos pueden interferir en la transmisión.
- Prueba ejecutando el navegador en modo incógnito y comprueba si se soluciona el problema. Si lo hace, puede significar que una de tus extensiones está entrando en conflicto con la reproducción de vídeo.
- Prueba con otro navegador.
- Asegúrate de que tu navegador está actualizado.
Versiones actuales de navegador compatibles
| Navegador | Versiones compatibles | |
| Chrome | 117+ | |
| Firefox | 117+ | |
| Edge | 117+ | |
| Safari | 16.1+ |
Llegando a los servidores adecuados:
- Como los servidores de los distintos dispositivos se encuentran en diferentes partes del país, a veces es cuestión de apuntar al servidor DNS correcto.
- Encontrarás instrucciones completas sobre cómo cambiar tus DNS en la guía completa de Cloudflare (https://developers.cloudflare.com/1.1.1.1/setup/). Si esto no te ayuda, puedes probar el DNS público de Google (https://developers.google.com/speed/public-dns).
Este cambio de DNS parece funcionar bien con los continuos problemas de vídeo.
Si tienes más problemas, por favor dinos qué DNS utilizas cuando te pongas
en contacto con nuestro
equipo de atención al cliente.