Cette situation peut être due à l'une des causes suivantes :
- Une transaction est en cours.
- Votre mode de paiement est autre que la carte de crédit.
- Vous êtes connecté avec un mauvais identifiant.
Si vous ne voyez pas d'option d'annulation et que vous vous êtes abonné par carte de crédit/PayPal sur notre site web, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide : Ici.
Voici quelques informations à inclure dans votre demande :
- Capture d'écran des frais.
- Le reçu, s'il est disponible.
- Le mode de paiement facturé.
- Dates et montants facturés.
- L'identifiant de l'e-mail associé à l'abonnement.
- Si le mode de paiement est une carte de crédit :
◦ Votre nom complet tel qu'il apparaît sur votre carte de crédit.
◦ Les 4 derniers chiffres.
◦ Date d'expiration.
◦ Marque (Visa, Mastercard, etc.)
◦ Code postal de facturation. - Google Play :
◦ Numéro de commande Google (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).
* Vous trouverez ce numéro dans l'e-mail de réception envoyé par Google (et non par PayPal) ou en vous connectant à wallet.google.com. - PayPal :
◦ Identifiant complet de la transaction (B-XXXXXXXXXXXXXXXXX).
◦ Nom complet du compte PayPal.
◦ Adresse e-mail principale de votre compte PayPal.
Si votre mode de paiement est iTunes ou Roku, nous ne sommes pas en mesure de retracer les abonnements à l'aide des détails de paiement ou de gérer le statut de l'abonnement, mais nous pouvons vous aider à vérifier s'il existe un abonnement actif sous d'autres identifiants. Vous pouvez indiquer dans votre demande :
- Autres adresses électroniques qui auraient pu être associées.
Nous vous recommandons vivement de contacter leur service d'assistance pour une annulation :