Quelle est votre politique de remboursement ?
- Après l'annulation d'une commande ou le traitement d'un retour, le remboursement est effectué sur la base du mode de paiement d'origine.
- Une fois le retour effectué, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
- Après traitement, comptez 3 à 5 jours ouvrables pour les remboursements par PayPal et 3 à 10 jours ouvrables pour tous les autres modes de paiement.
- Nous vous informerons par courrier électronique lorsque votre remboursement aura été effectué.
- Un remboursement complet sera effectué même si une carte-cadeau numérique Crunchyroll Store a été utilisée comme paiement total ou partiel de la commande.
- Une commande peut être annulée et immédiatement remboursée si le colis n'a pas encore commencé à être expédié.
- Une fois qu'un colis a commencé à être expédié, il devra être livré à sa destination et renvoyé à Crunchyroll avant qu'un remboursement puisse être effectué. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour de plus amples informations.
Mon produit présente un défaut ou des pièces manquantes. Que dois-je faire ?
- Contactez-nous directement avec des photos et une explication du défaut.
Veuillez noter que les produits vidéo ne sont pas garantis d'être livrés avec une pochette.
Mon produit est arrivé endommagé ! Que dois-je faire ?
- Désolé, collectionneurs ! Nous comprenons à quel point il est décevant de recevoir un article endommagé – en particulier un article que vous avez attendu pendant des mois ! Malheureusement, des erreurs se produisent et les produits peuvent être endommagés durant le transport. Dans ce cas, veuillez nous contacter avec des photos de l'article endommagé, et nous le remplacerons ou procéderons à un remboursement partiel ou total. Votre satisfaction est notre priorité !