FAQ de Commandes Right Stuf Anime

• Actuellement, vos commandes en cours et précommandes Right Stuf seront toujours traitées et expédiées par Right Stuf.

• Absolument ! Nous sommes continuellement engagés à offrir la meilleure expérience d'emballage premium dans nos deux entrepôts.

Attention ! Les boutiques continueront à traiter leurs propres retours. Pour plus d'informations, consultez nos politiques de retour Right Stuf ci-dessous :

• La fenêtre de retour est de 30 jours à partir de l'expédition de la commande.

NOTE : Si votre remboursement entraîne un montant total de commande inférieur au seuil de livraison gratuite, votre remboursement sera réduit du montant des frais de livraison.

• Avant votre retour, vous devrez obtenir un numéro d'autorisation de retour (Return Authorization Number). Pour cela, vous pouvez contacter le service clientèle pour obtenir un formulaire d'autorisation de retour.

NOTE : Les produits retournés sans numéro d'autorisation de retour ou après 30 jours (60 jours pour les membres GA) peuvent être refusés et renvoyés au client. Si nous décidons de traiter le retour, des frais de restockage de 15 % seront appliqués et tout produit endommagé sera déduit de votre remboursement. Les produits refusés ou non livrables seront soumis aux frais de restockage et aux frais d'expédition de retour déduits du remboursement.

• Si vous n'avez pas d'assurance Route sur votre commande, vous devrez remplir le formulaire ci-dessous pour demander un dossier. N'oubliez pas que notre période de retour pour les clients est de 30 jours à partir de l'expédition de la commande. Veuillez avoir vos photos prêtes, car notre service client vous les demandera dès qu'il commencera à traiter votre dossier.
• Malheureusement, nous ne pourrons pas accepter de retours pour les articles ouverts, car ils seraient considérés comme utilisés.

NOTE : Toutes les ventes d'articles imparfaits et en liquidation sont finales.

• Bien que l'expédition du retour de l'article d'origine soit à la charge de l'acheteur, nous expédierons les remplacements et échanges gratuitement.
• Toutes les ventes de figurines sont finales. Elles peuvent être retournées pour échange si défectueuses, mais si un remplacement n'est pas disponible, un bon cadeau sera émis à la place. Cette même politique peut s'appliquer à d'autres produits en fonction de l'éditeur, mais veuillez vous assurer de lire les descriptions des produits en détail.
• Les jaquettes ne sont pas garanties sur tous les articles, même si l'article est illustré avec une jaquette sur le site. Les éditeurs changent les spécifications des articles et Right Stuf Anime ne peut être responsable des erreurs typographiques ou de prix et/ou de toute inexactitude dans les descriptions de produits, images et spécifications fournies par les éditeurs.
• Étant donné que nous ne pouvons garantir que nous aurons plus de jaquettes pour les articles, une jaquette endommagée ne rend pas l'article défectueux et les remplacements ne seront pas émis.
• Il peut prendre environ 5 à 7 jours ouvrables pour qu'un remboursement soit traité, car chaque retour doit passer par notre département des retours. Une fois le traitement effectué, vous recevrez un message de confirmation.
• Bien que nous comprenions que des retours se produiront, si votre taux de retour dépasse 3 % sur une année civile, votre compte sera soumis à une révision du système et cela pourrait entraîner la révocation de vos privilèges d'achat. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à consulter nos Conditions d'utilisation.

NOTE : Si vous payez via PayPal, nous ne pouvons pas rembourser les commandes et articles retournés après 1 an à compter de la date de commande initiale. Si un retour a lieu pour une commande PayPal après cette période, vous recevrez à la place un bon cadeau équivalant à la valeur de l'annulation.

Si vous avez utilisé une carte de crédit et que cette carte n'est plus valide ou ne peut pas accepter un remboursement, vous recevrez également un bon cadeau équivalant à la valeur de l'annulation.