Politique de retour

Les achats sélectionnés effectués sur la Boutique Crunchyroll sont considérés comme définitifs et ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de produit défectueux, conformément à la législation locale en matière de protection des consommateurs. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception et de la validation du retour.

Informations importantes :

• Les frais de retour restent à la charge du client. Aucune étiquette de retour prépayée ne sera fournie, sauf si l’article a été endommagé pendant le transport ou si une erreur s’est produite lors de l’expédition de la commande.
• Les échanges ne sont pas proposés pour les vêtements. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement la taille sélectionnée avant de finaliser votre achat. 
• Nous ne procédons pas à des échanges de vêtements. Si l'article que vous avez acheté ne vous convient pas, veuillez le retourner pour obtenir un remboursement. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée. Pour plus d'informations et pour obtenir des étiquettes RMA, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Si votre commande ne contient pas les éléments ci-dessus et que vous êtes un nouveau client, veuillez contacter le service clientèle.

• Connectez-vous à votre compte Crunchyroll et contactez notre équipe du service clientèle.
• Fournissez autant d'informations que possible sur les produits de votre commande que vous souhaitez retourner ou échanger.
• Imprimez l'étiquette d'expédition prépayée que vous recevrez par e-mail.
• Veuillez noter qu'une étiquette de retour prépayée ne sera fournie que si le mauvais article a été envoyé ou si l'article a été endommagé pendant le transport.
• Renvoyez-nous tous les articles en utilisant l'étiquette fournie.

• Les produits numériques tels que les abonnements et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursés. En cas de problème lors du téléchargement du produit ou de l'utilisation de votre code, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Crunchyroll.
• Les CD ouverts, les disques vinyles, les DVD et les Blu-ray ne sont pas remboursables.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni, vous pouvez disposer d’un droit d’annulation dans un délai de 14 jours suivant l’achat, sans pénalité.

En savoir plus sur votre droit de rétractation.