Que se passe-t-il si mon colis est perdu pendant le transport ?
- Si un colis est indiqué comme livré, mais non reçu, veuillez contacter le transporteur et nous en informer dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- S'il s'avère que le colis est perdu en raison d'une erreur de livraison du transporteur, nous remplacerons votre commande.
- Nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange si le colis est perdu en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte.
- Il incombe à tous les clients de s'assurer que leur adresse de livraison est correcte au moment de l'achat.
- Si un colis nous est retourné, vous devrez payer des frais d'expédition supplémentaires pour que le colis soit réexpédié.
- Si vous constatez que votre adresse de livraison est incorrecte ou qu'elle a changé depuis votre dernière commande, veuillez nous en informer en indiquant le numéro de commande et l'adresse.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
- Votre commande sera traitée au cours des jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés).
- Si un article est en stock, votre commande sera traitée dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le délai de livraison après traitement varie en fonction de l'adresse de livraison. Actuellement, les délais de livraison varient entre 2 et 10 jours ouvrables aux États-Unis.
- Si un article fait l'objet d'une précommande, il sera expédié dès qu'il sera en stock. Si vous commandez plusieurs précommandes avec la même date de sortie, la commande sera expédiée une fois que tous les articles seront en stock.
- Une fois l'article expédié, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi. Dans certaines circonstances, il se peut que les numéros de suivi ne soient pas disponibles.
Vais-je recevoir ma commande en plusieurs colis ?
Cela dépend :
- Si vous achetez un mélange d'articles en précommande et en stock, vous recevrez plusieurs colis.
- Si vous achetez des articles en précommande ayant la même date de sortie, vous recevrez un seul colis.
- Si vous achetez des articles en stock qui sont expédiés à partir de différents entrepôts, vous recevrez plusieurs colis.