Se ti sei appena iscritto a una membership Premium ma non riesci ancora ad accedere ai contenuti e ai vantaggi inclusi, sei nel posto giusto. Ti aiuteremo a verificare rapidamente la situazione, così potrai iniziare a goderti il tuo upgrade il prima possibile.
Se il tuo accesso Premium non risulta attivo, prova a seguire questi passaggi.
1. Verifica di aver effettuato l’accesso con l’account corretto
Assicurati di aver effettuato l’accesso a Crunchyroll con lo stesso account che ha ricevuto l’upgrade Premium.
Se possiedi più account:
- controlla di aver effettuato l’accesso con lo stesso indirizzo email a cui è stata inviata la conferma dell’upgrade;
- prova a uscire dall’account e accedere nuovamente utilizzando eventuali altri indirizzi email che potresti aver usato.
2. Cerca l’email di conferma
Controlla tutte le tue caselle di posta (incluse Spam, Posta indesiderata e Promozioni) cercando parole chiave come “Crunchyroll” o “Premium”.
Questo ti aiuterà a:
- confermare quale indirizzo email è collegato alla membership Premium;
- verificare la data di attivazione dell’abbonamento.
3. Attendi qualche minuto se hai appena fatto l’upgrade
Se hai appena attivato la membership Premium, potrebbero essere necessari alcuni minuti affinché il sistema registri correttamente la modifica.
Questo può accadere soprattutto se ti sei abbonato tramite un servizio partner, come Google Play, Apple o altri.
In questo caso:
- attendi qualche minuto;
- aggiorna la pagina o riavvia l’app;
- controlla nuovamente lo stato della tua membership.
Hai ancora problemi?
A questo punto, controlliamo come viene fatturato il tuo abbonamento.
1. Accedi al tuo account Crunchyroll.
2. Vai su Informazioni sull'abbonamento dalle impostazioni del tuo account.
In questa sezione potrai vedere se il tuo abbonamento viene fatturato:
- direttamente da Crunchyroll, oppure
- tramite una piattaforma partner come Apple, Google Play o altre.
Se la fatturazione è gestita da una terza parte, il piano attuale e il metodo di abbonamento saranno indicati in questa sezione.
Una volta verificato il metodo di pagamento, consulta la sezione corrispondente qui sotto.
La fatturazione è gestita direttamente da Crunchyroll
Verifica che la tua membership risulti attiva e non annullata o scaduta.
Se l’abbonamento appare attivo ma non riesci comunque ad accedere ai vantaggi Premium, contatta il Crunchyroll Support così potremo controllare il tuo account.
Per aiutarci a verificare più rapidamente, includi una delle seguenti informazioni:
- Carta di credito: Le ultime quattro cifre della carta utilizzata per il pagamento (per la tua sicurezza, non condividere mai il numero completo della carta).
- PayPal: Il tuo ID della transazione.
Per trovare l’ID della transazione su PayPal:
- Accedi al tuo account PayPal.
- Vai alla pagina Pagamenti automatici nelle impostazioni.
- Trova l’abbonamento a Crunchyroll nella sezione Attivi o Inattivi.
- Copia l’ID della transazione relativo alla modifica più recente.
La fatturazione è gestita da Apple o Google Play
Se hai attivato l’abbonamento tramite App Store o Google Play, la tua sottoscrizione è gestita direttamente tramite il tuo account Apple o Google.
Queste piattaforme hanno accesso ai dettagli completi di fatturazione e possono verificare:
- Se il pagamento è stato elaborato correttamente;
- Se l’abbonamento risulta attivo.
Ecco come puoi contattarli:
- App Store: Ottieni supporto
- Google Play: Contattaci
Nota: potrebbero essere necessari alcuni minuti affinché la piattaforma riconosca la tua sottoscrizione Premium. Se dopo una breve attesa non riesci ancora ad accedere, contatta il loro supporto per verificare che l’upgrade sia stato elaborato correttamente.
La fatturazione è gestita da un’altra piattaforma (Amazon, Roku, ecc.)
Se hai attivato la sottoscrizione Crunchyroll tramite un partner come Amazon, Roku o YouTube TV, tutte le informazioni relative al tuo abbonamento sono gestite direttamente dalla loro piattaforma.
Puoi contattare il loro supporto ai seguenti link:
- Amazon Prime: Help & Contact Us
- Roku: Contact Us
- YouTube TV: Contact Us
Nota: anche in questo caso potrebbero essere necessari alcuni minuti affinché la piattaforma riconosca la tua sottoscrizione Premium. Se dopo una breve attesa non hai ancora accesso, contatta il loro supporto per verificare lo stato dell’abbonamento.
Ho pagato usando una gift card Crunchyroll
Se hai utilizzato una gift card Crunchyroll per attivare o estendere un abbonamento ma non vedi ancora l’accesso Premium, verifica di aver riscattato la gift card sull’account Crunchyroll corretto, ovvero lo stesso indirizzo email con cui stai effettuando l’accesso.
Se dopo questa verifica non riesci ancora ad accedere ai vantaggi Premium, contatta il nostro Supporto Clienti: il nostro team potrà controllare che la gift card sia stata applicata correttamente e aiutarti a risolvere eventuali problemi di attivazione.