Se hai effettuato l’upgrade ma non riesci a visualizzare i tuoi vantaggi Premium, la situazione può risultare frustrante. Non preoccuparti: siamo qui per aiutarti!
Di seguito trovi i motivi più comuni per cui i vantaggi potrebbero non apparire subito, insieme ai passaggi da seguire per risolvere il problema.
Verifica dello stato dell’abbonamento
Per prima cosa, controlla lo stato del tuo abbonamento per assicurarti che sul tuo account sia effettivamente attivo un piano Premium.
Dal nostro sito web:
- Accedi al tuo account Crunchyroll.
- Vai su Impostazioni > Informazioni sull'abbonamento.
- Verifica che siano visibili il tuo piano attuale e la data di rinnovo/scadenza.
Dalla nostra app:
- Apri l’app di Crunchyroll.
- Vai su Account > Abbonamento > Iscrizione.
- Assicurati che il tuo piano risulti Premium e non gratuito.
Pagamento non ricevuto o non riuscito
È possibile che il pagamento del tuo abbonamento non sia stato elaborato correttamente. Ti consigliamo quindi di verificare il tuo estratto conto.
Controlla in particolare:
- La data in cui hai effettuato l’upgrade o il rinnovo;
- Che l’importo completo dell’abbonamento sia stato addebitato correttamente.
Se si è verificato un problema con il pagamento, l’abbonamento potrebbe risultare inattivo anche se hai provato a effettuare l’upgrade. In questi casi, se il pagamento non viene ricevuto, l’abbonamento viene generalmente annullato automaticamente entro circa 10–30 giorni, e il piano Premium non risulterà attivo sul tuo account.
Se necessario, potrai riattivare i vantaggi Premium acquistando un nuovo abbonamento!
Account multipli
Se possiedi più di un account, assicurati di aver effettuato l’accesso a quello collegato all’abbonamento Premium.
Per verificare:
- Visita la pagina Cronologia acquisti dal tuo account Crunchyroll.
- Controlla la presenza di acquisti recenti o abbonamenti attivi.
Se non visualizzi alcun acquisto recente, è possibile che l’abbonamento sia associato a un altro account. In questo caso puoi provare a:
- Uscire dall’account e accedere di nuovo utilizzando altri indirizzi email che potresti aver usato;
- Cercare nelle tue caselle di posta (inclusa la cartella Spam/Posta indesiderata) eventuali ricevute o email di conferma da Crunchyroll;
- Verificare se su un altro dispositivo risulti ancora attivo l’accesso Premium.
- Se sì, vai su Impostazioni > Email e assicurati che l’indirizzo email corrisponda su entrambi i dispositivi.
Se il problema persiste, contatta il Supporto Clienti Crunchyroll: saremo felici di aiutarti a risolverlo.
Nota: prima di contattarci, consulta la sezione “Cosa includere quando contatti il Supporto” per permetterci di assisterti nel modo più rapido possibile.
Possibile errore di disattivazione dell’abbonamento
Se puoi confermare che:
- il pagamento è stato effettuato correttamente con il metodo di pagamento registrato,
- non hai annullato l’abbonamento,
ma il tuo account non mostra comunque un piano Premium attivo, contatta il Supporto Clienti Crunchyroll. Il nostro team potrà verificare la situazione e intervenire manualmente se necessario.
Prima di contattarci, assicurati di consultare la sezione “Cosa includere quando contatti il Supporto”.
Abbonamenti tramite terze parti
Se ti sei abbonato a Crunchyroll tramite un fornitore esterno (come Google Play, Apple, Amazon o altri) e i vantaggi Premium non risultano ancora attivi, non preoccuparti.
Poiché fatturazione e accesso sono gestiti direttamente da questi fornitori, ti consigliamo di:
- Controllare la cronologia degli acquisti o degli abbonamenti sul tuo account della piattaforma utilizzata.
- Verificare che l’abbonamento Crunchyroll risulti attivo e che l’ultimo pagamento sia stato elaborato correttamente.
- Se riscontri un problema di pagamento, contatta direttamente il supporto del fornitore per ricevere assistenza.
Se invece hai bisogno di aiuto per capire come viene fatturato il tuo abbonamento, puoi sempre contattare il nostro Supporto Clienti Crunchyroll.
Nota: prima di contattarci, consulta la sezione “Cosa includere quando contatti il Supporto”.
Cosa includere quando contatti il Supporto
Fornire informazioni dettagliate sulla transazione ci permette di risolvere più rapidamente eventuali problemi relativi ai vantaggi Premium.
Quando contatti il Supporto, includi se possibile:
Dettagli generali del pagamento
- Importo dell’addebito
- Data della transazione
- Valuta (USD, CAD, EUR, ecc.)
Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito
- Circuito della carta (Visa, Mastercard, ecc.)
- Ultime 4 cifre della carta
- Data di scadenza
- CAP di fatturazione
(Per la tua sicurezza, non condividere mai il numero completo della carta.)
Se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal
- Indirizzo email principale PayPal
- ID della transazione PayPal
Se il pagamento è stato effettuato tramite una piattaforma o un partner
Se il pagamento è avvenuto tramite Apple, Google Play, Roku, Amazon Prime, YouTube, The Roku Channel o un altro partner:
- Controlla l’abbonamento e le ricevute direttamente su quella piattaforma;
- Potrebbe essere necessario contattare il loro servizio di supporto per risolvere eventuali problemi di fatturazione.
Se non sei sicuro di chi abbia effettuato l’addebito, contatta il Supporto Clienti Crunchyroll e includi:
- Uno screenshot dell’addebito.
- Il nome dell’esercente esattamente come appare sull’estratto conto o nello store.
Il nostro team ti aiuterà a capire se l’abbonamento è gestito direttamente da Crunchyroll o da una terza parte e ti guiderà nei passaggi necessari per ripristinare i tuoi vantaggi Premium.