요금이 두 번 청구되는 건 결코 유쾌한 일이 아니죠. (◞‸ ◟). 다음은 이런 일이 발생하는 가장 흔한 이유와 빠르게 바로잡기 위해 할 수 있는 일들입니다.
중복 청구 확인하기
크런치롤 구독료가 두 번 청구되었다고 생각되면, 다음과 같이 하세요:
- 여러 개의 구독이 있는지 확인하세요. 크런치롤 계정이 두 개 이상이거나 서로 다른 플랫폼(예: Google Play 또는 Apple)을 통해 구독한 경우, 중복 청구가 발생하기도 합니다.
- 두 청구를 모두 확인하세요. 은행 또는 카드 명세서를 검토하여 두 결제 모두 크런치롤에서 발생한 것인지 확인하세요.
- 문제가 계속되면, 두 청구 내역의 스크린샷과 함께 크런치롤 고객지원팀에 문의하세요. 기꺼이 계정을 검토하고 문제를 해결하는 데 도움을 드리겠습니다.
- 중복 결제를 확인하면, 초과된 요금을 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다. 환불은 보통 영업일 기준 2~10일 이내에 명세서에 반영됩니다.
지연된 결제
때로는 결제가 즉시 처리되지 않을 수 있습니다. 예를 들어 잔액이 부족하거나 은행 통신에 지연이 있는 경우입니다. 그런 경우 시스템은 유예 기간(대부분의 결제 수단은 30일, PayPal은 15일) 동안 자동으로 결제를 재시도합니다.
이 때문에 지연된 결제가 다음 청구일과 겹칠 수 있습니다. 명세서에는 같은 달에 두 번 청구된 것처럼 보일 수 있지만, 실제로는 현재 기간에 대한 청구 한 건과 이전 기간에 대한 청구 한 건입니다. 결국 청구 주기당 한 번만 결제하게 됩니다.
여러 개의 구독
사용 중인 구독이 있는 크런치롤 계정이 두 개 이상인데 이를 인지하지 못하고 있을 수 있습니다. 예를 들어 한 계정은 Google Play나 Apple ID에 연결되어 있고, 다른 계정은 Amazon 같은 제휴 서비스를 통해 연결되어 있을 수 있습니다. 이로 인해 중복 청구가 발생할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
- 모든 이메일 받은 편지함에서 크런치롤 영수증이나 계정 관련 이메일을 검색하세요.
- 웹사이트, 크런치롤 앱, 그리고 사용 중인 모든 구독 서비스(Amazon Prime, YouTube 또는 The Roku Channel)에서 사용 중인 구독이 있는지 확인하세요.
- 프리미엄 계정이 여러 개인 것을 발견하면, 원하지 않는 계정을 취소하세요.
Apple, The Roku Channel 또는 Amazon Prime 같은 결제 플랫폼이나 제휴 서비스를 통한 구독을 취소하려면, 해당 서비스의 계정을 통해 진행해야 합니다.
시스템 오류
매우 드문 경우지만, 시스템 오류로 인해 중복 청구가 발생할 수 있습니다. 직접 알아본 결과 앞의 두 경우에 해당하지 않는다면, 크런치롤 고객지원팀으로 문의해 주세요. 중복 청구의 원인이 오류인지 아니면 다른 무언가인지 판단하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 저희는 연중무휴 24시간 지원해 드립니다.
그래도 중복 청구가 보이면 어떻게 해야 하나요?
위 내용을 확인했는데도 여전히 두 건의 청구가 보인다면, 크런치롤 고객지원팀에 문의해 주세요. 이 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 다음 정보를 준비해 주세요.
포함할 내용:
- 청구된 금액
- 거래 날짜
- 통화 종류 (USD, 캐나다 달러, 유로 등)
신용카드로 청구된 경우, 다음도 포함해 주세요:
- 카드 브랜드 (예: Visa, Mastercard)
- 카드에 표시된 그대로의 성명 전체
- 카드의 마지막 4자리
- 만료일, 청구지 우편번호
PayPal로 청구된 경우, 다음을 포함해 주세요:
- 기본 PayPal 이메일 주소
- 청구 ID (PayPal 계정에서 확인)
- PayPal 계정의 성명 전체