다 처리되었다고 생각했는데 취소 후에 요금이 청구되면 혼란스럽고 답답할 수 있습니다.
프리미엄 멤버십을 취소한 뒤에 요금이 청구된다면, 보통 다음 이유 중 하나 때문입니다:
- 취소 시점에 구독이 최근 갱신되었거나 갱신이 이미 처리 중이었습니다
- 다른 이메일 주소로 활성 구독이 있습니다
- Apple이나 Google 같은 타사에 활성 구독이 있습니다
요금이 청구될 때 확인할 사항
1단계: 멤버십이 취소되었는지 확인하기
사용 중인 계정이 실제로 취소/비활성 상태인지 확인하려면, 처음 구독한 곳에서 구독 상태를 확인하세요.
| 구독 상태를 확인하려면: | ||
| Crunchyroll.com에서 직접 구독한 경우(신용카드 또는 PayPal) | → |
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| 크런치롤 앱(iOS)을 통해 구독한 경우 | → |
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| 크런치롤 앱(Android)을 통해 구독한 경우 |
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| PlayStation을 통해 구독한 경우 | → |
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| Amazon Prime Video에서 구독한 경우 | → |
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| Roku 또는 The Roku Channel을 통해 구독한 경우 | → |
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| YouTube에서 구독한 경우 | → |
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갱신일 당일이나 그 이후에 취소하면 마지막으로 한 번 요금이 청구되는 것은 정상입니다(갱신일은 구독이 매월/매년 갱신되는 날입니다).
예를 들어: 멤버십이 1일에 갱신되었고 3일에 취소했다면, 구독은 그달 말까지 활성 상태로 유지됩니다.
➡️ 구독에 미래의 종료일이 표시된다면, 멤버십이 취소되었지만 아직 활성 상태라는 뜻입니다. 해당 요금은 마지막 청구 주기에 대한 것이며 다시 갱신되지 않습니다.
➡️ 구독에 활성 멤버십이 없다고 표시된다면, 멤버십이 완전히 취소되어 비활성 상태이며, 해당 요금은 다른 계정이나 제공업체에서 청구되는 것일 수 있습니다.
2단계: 다른 계정이 있는지 확인하기
다른 이메일 주소로 구독했다면 크런치롤 계정이 두 개 이상 있을 수 있습니다.
이메일 받은 편지함(스팸/정크 포함)에서 "크런치롤"을 검색하세요.
다른 이메일 주소와 연결된 메시지가 있는지 확인하세요.
활성 구독이 있는 다른 계정을 발견하면, 로그인해 그곳에서 취소하세요.
3단계: 타사 구독이 있는지 확인하기
크런치롤 앱에서 타사를 통해 구독했거나 Amazon Prime, YouTube Primetime 같은 제휴 서비스를 통해 구독한 적이 있다면, 크런치롤 외부에 활성 구독이 있을 수 있습니다.
해당 서비스에서 구독, 영수증, 구매 내역을 확인하세요. 그곳에서 활성 크런치롤 구독을 발견하면, 해당 제공업체를 통해 취소하세요.
이 단계를 모두 시도했는데도 활성 구독을 찾을 수 없다면, 크런치롤 고객지원팀에 결제 정보를 포함해 문의해 주시면 저희가 확인하겠습니다.