Zrozumiałe, że pobranie opłaty po anulowaniu subskrypcji może być irytujące i mylące, zwłaszcza jeśli wydawało Ci się, że wszystko zostało już załatwione.
Jeśli po anulowaniu subskrypcji Premium na Twoim koncie wciąż pojawia się opłata, najczęściej wynika to z jednej z poniższych przyczyn:
- Twoja subskrypcja odnowiła się tuż przed anulowaniem lub proces odnawiania był już w toku w momencie składania rezygnacji.
- Posiadasz aktywną subskrypcję na innym adresie e-mail.
- Masz aktywną subskrypcję u zewnętrznego dostawcy, takiego jak Apple lub Google.
Co sprawdzić, jeśli widzisz opłatę
Krok 1: Upewnij się, że Twoja subskrypcja została anulowana
Aby sprawdzić, czy konto, z którego korzystasz, jest faktycznie nieaktywne, zweryfikuj status subskrypcji w miejscu, w którym została ona pierwotnie wykupiona.
| Jak sprawdzić status subskrypcji: | ||
| Jeśli subskrypcja została wykupiona bezpośrednio na Crunchyroll.com (karta płatnicza lub PayPal) | → |
|
| Jeśli subskrypcja została wykupiona przez Apple (iOS) | → |
|
| Jeśli subskrypcja została wykupiona przez Google Play (Android) | → |
|
| Jeśli subskrypcja została wykupiona przez PlayStation | → |
|
| Jeśli subskrypcja została wykupiona przez Amazon Prime Video | → |
|
| Jeśli subskrypcja została wykupiona przez Roku | → |
|
| Jeśli subskrypcja została wykupiona przez YouTube | → |
|
Pobranie ostatniej opłaty jest naturalne, jeśli anulowanie nastąpiło w dniu odnowienia lub po jego terminie (czyli w dniu, w którym co miesiąc lub co rok przedłużany jest dostęp).
Przykład: Jeśli Twoja subskrypcja odnowiła się 1. dnia miesiąca, a anulowałeś ją 3. dnia, pozostanie ona aktywna do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
➡️ Jeśli przy statusie widzisz datę zakończenia w przyszłości, oznacza to, że subskrypcja została pomyślnie anulowana, ale wciąż masz do niej dostęp. Opłata dotyczy ostatniego cyklu i nie zostanie już pobrana ponownie.
➡️ Jeśli nie widzisz aktywnej subskrypcji, oznacza to, że Twoje konto jest całkowicie nieaktywne, a opłata może pochodzić z innego adresu e-mail lub od innego dostawcy.
Krok 2: Sprawdź inne konto
Możesz posiadać więcej niż jedno konto Crunchyroll, jeśli subskrypcja została wykupiona na inny adres e-mail.
Przeszukaj swoje skrzynki pocztowe (pamiętaj o folderach Spam i Wiadomości-śmieci) pod kątem hasła „Crunchyroll”.
Jeśli znajdziesz potwierdzenia powiązane z innym adresem e-mail, zaloguj się na to konto i tam dokonaj anulowania.
Krok 3: Sprawdź subskrypcje u zewnętrznych dostawców
Jeśli subskrypcja została wykupiona bezpośrednio w aplikacji mobilnej lub przez partnerów takich jak Amazon Prime czy YouTube, może ona widnieć poza systemem Crunchyroll.
Sprawdź swoje subskrypcje, rachunki oraz historię zakupów u tych dostawców. Jeśli tam znajdziesz aktywną usługę Crunchyroll, anuluj ją bezpośrednio w ich ustawieniach.
Jeśli mimo wykonania tych kroków nadal nie możesz zlokalizować źródła opłat, skontaktuj się z pomocą techniczną Crunchyroll i przygotuj dane płatności, abyśmy mogli to sprawdzić.