Jeśli transakcja została zrealizowana za pośrednictwem systemu PayPal, a Ty chcesz wyjaśnić kwestię rozliczenia lub ubiegasz się o zwrot środków, przygotowanie kilku kluczowych danych znacznie przyspieszy zlokalizowanie Twojej wpłaty w naszym systemie.
Oto co warto przygotować przed kontaktem:
- Adres e-mail przypisany do Twojego konta PayPal,
- Imię i nazwisko właściciela konta, dokładnie tak, jak zostały podane w profilu PayPal,
- Numer faktury Crunchyroll (Invoice ID),
- Numer identyfikacyjny zamówienia PayPal (Order ID – składa się z ciągu liter i cyfr).
Jeśli to możliwe, dołącz również zrzut ekranu szczegółów transakcji z systemu PayPal, na którym wyraźnie widać numer identyfikacyjny zamówienia.
Jak znaleźć numer zamówienia i faktury w systemie PayPal?
-
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki
Historia (Aktywność PayPal).
- Znajdź na liście i kliknij płatność na rzecz Crunchyroll.
- W szczegółach wyświetlonej transakcji odszukaj:
- Numer faktury (Invoice ID),
- Numer zamówienia (Order ID) — jest on zazwyczaj dłuższy niż standardowy identyfikator transakcji.
- Skopiuj te numery i wklej je bezpośrednio do wiadomości kierowanej do Działu Obsługi Klienta Crunchyroll.
- Jeśli nie masz możliwości przesłania zrzutu ekranu, po prostu przepisz i prześlij nam sam tekstowy numer identyfikacyjny zamówienia.
Ile czasu trwa księgowanie zwrotu środków?
Po oficjalnym zatwierdzeniu zwrotu pieniądze są odsyłane na pierwotną metodę płatności (czyli na saldo PayPal lub powiązaną kartę/konto bankowe). Środki zazwyczaj pojawiają się na Twoim wyciągu w ciągu 2 do 10 dni roboczych – dokładny czas zależy od procedur i terminów przetwarzania transakcji przez Twój bank.
Jeśli mimo upływu 10 dni roboczych zwrot nadal nie został zaksięgowany, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta Crunchyroll. Podaj nam numer zamówienia oraz datę realizacji płatności, a z wielką chęcią sprawdzimy dla Ciebie status tej operacji!