Qual é a política de devoluções?
Se quiser devolver o seu pedido por algum motivo, estamos aqui para ajudar a resolver a situação sem complicações! Oferecemos devoluções no espaço de 30 dias após a entrega do seu pedido. Pode devolver o seu produto e receber um reembolso através do método de pagamento original caso o produto não cumpra as suas expetativas. O reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis.
- Os artigos devolvidos deverão incluir informações de identificação e deverão ser devolvidos na embalagem original.
- Os artigos devolvidos não deverão ter sinais visíveis de uso ou desgaste.
- A taxa de envio apenas será reembolsada caso tenha recebido um artigo errado ou danificado.
- Apenas será providenciada uma etiqueta de devolução pré-paga em caso de envio do artigo errado ou em caso de danos durante o transporte.
- Não processamos trocas de vestuário. Se o artigo que comprou não lhe servir, devolva-o em troca do reembolso. Após a devolução, você poderá fazer um novo pedido com o tamanho desejado. Para mais informações e etiquetas RMA, contate a nossa equipa de assistência ao cliente.
Se for um novo cliente e se o seu pedido não incluir nenhuma das categorias acima, contate nosso atendimento ao cliente aqui.
Como posso devolver um produto?
- Inicie a sessão na sua conta Crunchyroll e entre em contato com a nossa equipa de assistência ao cliente.
- Providencie o máximo de informações possíveis acerca dos produtos que deseja devolver ou trocar.
- Imprima a etiqueta de envio pré-paga que receberá via email.
- Note que apenas será providenciada uma etiqueta de devolução pré-paga em caso de envio do artigo errado ou em caso de danos durante o transporte.
- Envie todos os artigos de volta com a etiqueta providenciada.
Que produtos estão excluídos da política de devoluções?
- Os artigos digitais, como assinaturas e cartões presente, não podem ser reembolsados. Se tiver problemas em transferir o produto ou em resgatar a sua chave de licença, contate nossa equipe de suporte via chat.
- CDs, discos de vinil, DVDs e Blu-rays abertos não podem ser reembolsados.
Como posso cancelar a minha compra?
Se for um consumidor que reside no Espaço Económico Europeu (EEE) ou no Reino Unido, poderá ter o direito de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias após a compra, sem qualquer penalização.
Saiba mais sobre o seu direito de livre resolução.