حل المشاكل الأساسية للمشاكل الشائعة ورموز الأخطاء الشائعة

إذا لم يتم تحميل فيديوهات Crunchyroll، جرّب هذه الخطوات السريعة أولًا: 

1. اختبر الشبكة.

• إذا كنت تستخدم Wi-Fi، جرّب التبديل مؤقتًا إلى بيانات الهاتف ثم حاول مرة أخرى.
• إذا كنت تستخدم بيانات الهاتف، انتقل إلى اتصال Wi-Fi مستقر وحاول مرة أخرى.
  • يساعد ذلك في حل المشكلات المرتبطة بشبكة معينة. 

2. سجّل الخروج ثم سجّل الدخول على جهاز واحد.

• سجّل الخروج من حساب Crunchyroll على الجهاز الذي تستخدمه.
• سجّل الدخول مرة أخرى على نفس الجهاز فقط (لا تختبر على عدة أجهزة في نفس الوقت).
• حاول تشغيل المحتوى مرة أخرى.

تساعد هذه الخطوات على تحديث الجلسة وإصلاح مشكلات الحساب التي قد تمنع تحميل الفيديو.

1. أغلق التطبيق وأعد فتحه. قم بإيقافه إجباريًا ثم افتحه مرة أخرى.
2. أعد تشغيل جهازك. قد يساعد ذلك في حل المشكلات المؤقتة.
3. حدّث جهازك والتطبيق. تأكد من أن نظام التشغيل وتطبيق Crunchyroll محدثان.
4. أغلق التطبيقات في الخلفية. قد تستهلك التطبيقات مثل وسائل التواصل أو التنزيلات البيانات أو الذاكرة.
5. أعد تثبيت التطبيق. قم بإلغاء تثبيته، أعد تشغيل الجهاز، ثم ثبّته مرة أخرى.
6. جرّب شبكة أو جهازًا آخر. يساعد ذلك في معرفة ما إذا كانت المشكلة مرتبطة بالجهاز.

1. تأكد من أن المتصفح محدث. قم بتثبيت أي تحديثات متاحة.
2. أعد تحميل الصفحة بقوة.
   • PC: Ctrl + F5
   • Mac: Shift + Cmd + R
3. أعد تشغيل المتصفح. أغلقه بالكامل ثم افتحه مجددًا.
4. امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط. ثم سجّل الدخول مرة أخرى.
5. عطّل مانع الإعلانات أو الإضافات مؤقتًا. قد تمنع تشغيل الفيديو بشكل صحيح.
6. أوقف برنامج الحماية مؤقتًا. قد يبطئ أو يمنع البث.
7. أعد تشغيل الراوتر. افصله لمدة 30 ثانية ثم أعد توصيله.
8. جرّب وضع التصفح الخاص. إذا نجح، فقد تكون المشكلة من إضافة.

1. أعد تشغيل الجهاز. أطفئه ثم شغّله.
2. أعد تثبيت تطبيق Crunchyroll. احذفه، أعد تشغيل الجهاز، ثم ثبّته مجددًا.
3. قم بإجراء إعادة تشغيل كاملة (Power cycle).
4. افصل الجهاز لمدة 30 ثانية، ثم أعد توصيله وتشغيله.
5. امسح ذاكرة التخزين المؤقت أو التخزين. لن يتم حذف البيانات، لكنه قد يحل المشكلة.

لمعرفة خطوات خاصة بجهازك، راجع القائمة التالية:

• Nintendo Switch
• PlayStation
• Xbox

إذا كنت تشاهد عبر Smart TV أو جهاز بث وتواجه مشاكل في التحميل أو التجمّد:

1. أعد تشغيل الجهاز.
2. تحقق من تحديثات النظام.
3. حدّث أو أعد تثبيت التطبيق.
4. حدّثه من متجر التطبيقات أو
5. أعد تثبيته إذا أمكن.
6. افصل الجهاز لمدة 30 ثانية ثم أعد تشغيله.

لمزيد من الإرشادات حسب الجهاز:

Smart TVs

• LGTV
• Roku
• Samsung TV

أجهزة البث

• Android TV
• Apple TV
• Fire TV

إذا ظهر نفس رمز الخطأ باستمرار، دوّنه وجرب الخطوات المناسبة أعلاه.

إذا استمر، تواصل مع دعم Crunchyroll وشارك:

• رمز الخطأ
• الجهاز أو المتصفح
• الخطوات التي جربتها

يساعدنا رمز الخطأ على تحديد المشكلة بسرعة.

إذا استمرت المشكلة، تواصل مع دعم Crunchyroll. لمساعدتنا، قدّم:

• نوع الجهاز
• البلد أو المنطقة
• هل المشكلة على جهاز واحد أو أكثر
• وصف المشكلة
• أي رسائل خطأ

سيساعدك فريقنا في حل المشكلة بسرعة.