غالبًا ما تكون مشاكل التحميل ناتجة عن أخطاء مؤقتة، أو ملفات مخزنة مؤقتًا، أو إضافات في المتصفح/التطبيق، أو مشاكل في الاتصال بالإنترنت. إذا لم تتمكن من فتح Crunchyroll أو كان هناك شيء لا يتم تحميله بشكل صحيح، جرّب الحلول التالية:
1. حدّث الصفحة أو أعد تشغيل التطبيق
أغلق المتصفح أو التطبيق بالكامل، ثم افتحه من جديد.
ارجع إلى Crunchyroll وحاول إعادة تحميل الصفحة أو تشغيل الفيديو.
في كثير من الأحيان، هذه الخطوة البسيطة تحل المشكلة فورًا.
2. امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط
على المتصفح:
امسح الكاش وملفات تعريف الارتباط.
أعد تشغيل المتصفح.
سجّل الدخول إلى حسابك وجرب مرة أخرى.
على الهاتف أو الجهاز اللوحي:
اذهب إلى إعدادات الجهاز، ثم: Apps > Crunchyroll > Storage
اضغط على مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
إذا لزم الأمر، اختر مسح البيانات (مع الانتباه إلى أنك ستحتاج لتسجيل الدخول مرة أخرى).
3. جرّب جهازًا أو متصفحًا آخر
حاول تسجيل الدخول من متصفح مختلف مثل Chrome أو Safari أو Firefox أو Edge.
يمكنك أيضًا تجربة جهاز آخر مثل هاتف، جهاز لوحي، كونسول ألعاب أو تلفاز ذكي.
إذا عمل Crunchyroll على جهاز آخر، فغالبًا المشكلة مرتبطة بالجهاز الحالي أو إعداداته.
4. أعد تثبيت التطبيق
إذا كنت تستخدم تطبيق Crunchyroll وما زالت المشكلة مستمرة:
احذف التطبيق من جهازك.
أعد تشغيل الجهاز.
نزّل التطبيق مرة أخرى من المتجر الرسمي.
هذا يساعد على إصلاح الملفات التالفة ويضمن أنك تستخدم أحدث إصدار.
5. تحقق من اتصال الإنترنت
الكثير من مشاكل التحميل تكون بسبب اتصال ضعيف أو غير مستقر.
أعد تشغيل الراوتر أو المودم.
بدّل بين Wi-Fi وبيانات الهاتف.
إذا كان الاتصال ضعيفًا، خفّض جودة الفيديو من إعدادات التشغيل لتحسين الاستقرار.
6. عطّل إضافات المتصفح أو أدوات الحظر
بعض الإضافات مثل حظر الإعلانات أو السكربتات قد تمنع الموقع أو مشغل الفيديو من العمل بشكل صحيح.
عطّل الإضافات مؤقتًا.
حدّث الصفحة وحاول مرة أخرى.
إذا عمل الموقع بعدها، أضف Crunchyroll إلى القائمة البيضاء أو عدّل إعدادات الإضافة.
7. تحقق من القيود الإقليمية
قد يختلف توفر المحتوى أو بعض الخدمات حسب البلد أو المنطقة.
إذا كنت مسافرًا أو تستخدم عنوان IP جديدًا، فقد لا تظهر بعض العروض.
قد تكون بعض الخدمات غير متاحة في منطقتك الحالية.
إذا لم تنجح أي من الخطوات السابقة
يرجى تجهيز المعلومات التالية قبل التواصل مع الدعم:
نوع الجهاز الذي تستخدمه.
اسم المتصفح أو إصدار التطبيق.
بلدك أو منطقتك.
وصف مختصر للمشكلة (شاشة سوداء، صفحة لا تفتح، تحميل مستمر، رسالة خطأ...).
أي رمز خطأ أو لقطة شاشة إن وجدت.
بمجرد توفر هذه المعلومات، تواصل مع دعم Crunchyroll. نحن متاحون لمساعدتك على العودة لمشاهدة الأنمي!