Dies kann einen der folgenden Gründe haben:
- Es gibt eine ausstehende Transaktion
- Deine Zahlungsmethode ist möglicherweise keine Debit-/Kreditkarte
- Du bist mit den falschen Anmeldedaten eingeloggt
Wenn du keine Option zum Kündigen siehst und du dich mit einer Kreditkarte/PayPal auf unserer Website angemeldet hast, wende dich bitte für weitere Unterstützung an uns: Hier.
Folgende Informationen kannst du in deiner Anfrage mit angeben:
- Einen Screenshot der Transaktionen
- Den Rechnungsbeleg, falls vorhanden
- Die belastete Zahlungsmethode
- Datum und Beträge, die in Rechnung gestellt wurden
- Die mit dem Premiumkonto verknüpfte E-Mail-Adresse
- Wenn die Zahlung über Kreditkarte erfolgt:
- Die Marke der Kreditkarte (z. B. Visa)
- Die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkartennummer (Sende niemals deine vollständige Kreditkartennummer)
- Das Ablaufdatum der Kreditkarte
- Die Postleitzahl der Kreditkarte
- Wenn die Zahlung über Google Play erfolgt:
- Die Google-Play-Bestellnummer (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).
- Wenn die Zahlung über PayPal erfolgt:
- Die Abrechnungsnummer
- Die Transaktions-ID
Hinweis: Wenn deine Zahlungsmethode iTunes oder Roku ist, können wir anhand der Zahlungsdetails keine Abonnements nachverfolgen oder den Abonnementstatus verwalten. Wir können dir aber dabei helfen, zu überprüfen, ob es ein aktives Abonnement unter anderen Anmeldedaten gibt. Du kannst dabei Folgendes in deiner Anfrage angeben:
- Andere E-Mail-Adressen, die verwendet worden sein könnten
Wir empfehlen dir dringend, dich für eine Stornierung an ihren Kundendienst zu wenden: