Eine Abbuchung auf deinem Kontoauszug zu sehen, die du nicht zuordnen kannst, kann beunruhigend sein. Wenn du nicht sicher bist, woher sie kommt oder wie du das Problem lösen kannst, keine Sorge! Wir helfen dir gerne weiter. So kannst du der Sache auf den Grund gehen und das Problem lösen:
- Frage die Mitglieder deines Haushalts. Vielleicht hat sich ein Familienmitglied, ein Freund oder jemand aus deinem Google- oder Apple-Familienabo versehentlich mit deinem Zahlungsmittel angemeldet. Wenn euer Familienabo ein gemeinsames Zahlungsmittel nutzt, frag bei den anderen Mitgliedern nach, um die Abbuchung zu bestätigen.
- Kontaktiere den Crunchyroll Kundendienst. Wenn du weiterhin nicht weißt, woher die Abbuchung stammt, wende dich bitte an den Kundendienst.
Damit unser Support-Team den Vorgang prüfen kann, halte bitte folgende Informationen zu den Abbuchungen und deiner Zahlungsmethode bereit:
Für Abbuchungen direkt über deine Kreditkarte:
- Ein Screenshot der Zahlung.
- Der vollständige Name auf der Kreditkarte.
- Das Datum/die Daten der Abbuchung(en).
- Der/die abgebuchte(n) Betrag/Beträge.
- Kartenmarke (Visa, MasterCard usw.).
- Ablaufdatum der Kreditkarte.
- Postleitzahl für die Rechnungsstellung.
- Die letzten 4 Ziffern deiner Kartennummer (gib niemals deine vollständige Kreditkartennummer an).
Für PayPal-Abbuchungen:
- Die E-Mail-Adresse, die mit deinem PayPal-Konto verknüpft ist.
- Die Transaktions-ID.
- Die Rechnungs-ID.
Für Google Play-Abbuchungen:
- Die E-Mail-Adresse, die mit deinem Google-Konto verknüpft ist.
- Die Bestellnummer / GPA-Nummer (GPA-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).
Für Apple Pay-Abbuchungen:
Bei Fragen zu Zahlungen, die über Apple getätigt wurden, wende dich bitte direkt an den Apple Support . Wir haben keinen Zugriff auf deine Abrechnungsdaten im Apple-System.
Für Roku-Abbuchungen:
Bei Fragen zu Zahlungen, die über Roku getätigt wurden, wende dich bitte direkt an den Roku Support . Wir haben keinen Zugriff auf deine Abrechnungsdaten im Roku-System.