Möglicherweise hast du versehentlich mehr als ein Konto erstellt hast. Bitte überprüfe die Informationen hier.
Wenn du auf andere Probleme stößt, kontaktiere den Crunchyroll-Kundendienst, damit wir das Problem für dich lösen können! Folgende Informationen kannst du in deiner Anfrage mit angeben:
- Einen Screenshot der Transaktionen
- Den Rechnungsbeleg, falls vorhanden
- Die belastete Zahlungsmethode
- Datum und Beträge, die in Rechnung gestellt wurden
- Die mit dem Premiumkonto verknüpfte E-Mail-Adresse
- Wenn die Zahlung über Kreditkarte erfolgt:
- Die Marke der Kreditkarte (z. B. Visa)
- Die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkartennummer (Sende niemals deine vollständige Kreditkartennummer)
- Das Ablaufdatum der Kreditkarte
- Die Postleitzahl der Kreditkarte
- Wenn die Zahlung über Google Play erfolgt:
- Die Google-Play-Bestellnummer (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX). Du findest sie in deinen Rechnungen von Google.
- Oder melde dich mit deinen Google Play-Zugangsdaten auf pay.google.com an.
- Wenn die Zahlung über PayPal erfolgt:
- Bitte logge dich in dein PayPal-Konto ein und gehe zu https://www.paypal.com/myaccount/autopay/connect/, wähle Crunchyroll, LLC und scrolle nach unten zu den Abrechnungsdetails und teile uns die Abrechnungsnummer mit.
- Die Transaktions-ID
Hinweis: Wenn deine Zahlungsmethode iTunes oder Roku ist, können wir anhand der Zahlungsdetails keine Abonnements nachverfolgen oder den Abonnementstatus verwalten. Wir können dir aber dabei helfen, zu überprüfen, ob es ein aktives Abonnement unter anderen Anmeldedaten gibt. Du kannst dabei Folgendes in deiner Anfrage angeben:
- Andere E-Mail-Adressen, die verwendet worden sein könnten
Wir empfehlen dir dringend, dich für eine Stornierung an ihren Kundendienst zu wenden: