Wenn du Probleme hast, eine Zahlungsmethode hinzuzufügen oder ein Abo zu starten, liegt das meist an einem der folgenden Gründe:
- Zu viele Versuche in letzter Zeit (vorübergehende Sperre)
- Zahlungsdaten stimmen nicht mit deinen Bankdaten überein
- Probleme mit Browser oder App
- Blockierung durch deine Bank oder PayPal
Bevor du es erneut versuchst
Wenn du mehrere fehlgeschlagene Versuche hintereinander hattest, wird dein Konto aus Sicherheitsgründen möglicherweise vorübergehend gesperrt. Das ist normal und wird sich von selbst beheben.
- Warte 1–2 Stunden, bevor du es erneut versuchst
- Versuche es in dieser Zeit nicht ständig wieder
Ich kann keine Kredit- oder Debitkarte hinzufügen oder ein Abonnement abschließen
- Browser oder Gerät prüfen
- Cache und Cookies löschen
- Anderen Browser testen (Chrome, Safari, Firefox, Edge)
- Gerät wechseln (Desktop ↔ Mobilgerät)
-
Kartendaten überprüfen
- Verwende eine gültige Karte (keine Prepaid- oder Geschenkkarten)
- Stelle sicher, dass Adresse und Postleitzahl mit den Bankdaten übereinstimmen
Möglicherweise wird vorübergehend ein Betrag von 1 € abgebucht; dieser wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden wieder freigegeben.
Du bist unsicher, welche Zahlungsmethoden wir unterstützen? Eine Liste aller akzeptierten Zahlungsmethoden findest du hier.
- Funktioniert es weiterhin nicht?
- Kontaktiere deine Bank, um mögliche Sperren oder AVS-Probleme zu prüfen
- Versuche eine andere Karte oder PayPal
- Entferne gespeicherte Zahlungsmethoden und füge sie neu hinzu
Ich möchte PayPal verwenden
- Stelle sicher, dass du als kostenloses Mitglied angemeldet bist
- Wähle deinen Tarif und klicke auf Mit PayPal zahlen
Falls sich das PayPal-Fenster nicht öffnet:
- Pop-ups aktivieren
- Anderen Browser oder Gerät verwenden
Ich aktualisiere oder füge eine Zahlungsmethode hinzu
- Zahlungsdaten sorgfältig prüfen
- Cache löschen oder Inkognito-Modus nutzen
- Anderen Browser oder Gerät ausprobieren
- Adblocker deaktivieren
- Sicherstellen, dass deine Karte gültig ist und ausreichend Guthaben vorhanden ist
- Keine Prepaid-Karten verwenden
Es erscheint die Meldung „Fehler, bitte versuche es erneut.“
Dieser Fehler kann nach mehreren Versuchen oder aufgrund einer vorübergehenden Sperre auftreten. Mach am besten eine kurze Pause, bevor du es noch mal probierst. Mach anschließend wie unten beschrieben weiter.
- Cache löschen oder Browser/Gerät wechseln
- Adblocker deaktivieren
- Prüfen, ob die Karte gültig ist und ausreichend Guthaben vorhanden ist
- Sicherstellen, dass die Rechnungsdaten korrekt sind
Falls das Problem weiterhin besteht:
- Screenshot erstellen
- Wende dich an den Kundendienst mit:
- Zahlungsmethode
- Ungefährer Zeitpunkt des Versuchs
Bei meiner Zahlung steht „Wird bearbeitet“.
- Prüfe deine Angaben
- Karte gültig und nicht abgelaufen
- Ausreichendes Guthaben vorhanden
- Rechnungsdaten stimmen mit den Bankdaten überein
- Versuche alternative Schritte
- Browser oder Gerät wechseln
- Abo über die mobile App abschließen
- Banküberprüfung
- Überprüfe alle noch nicht abgeschlossenen Transaktionen (in der Banking-App oder per SMS).
Für Google Play (Android)
- Stelle sicher, dass dein Google-Play-Konto aktiv ist
- Versuche den Kauf erneut über Google Play
Brauchst du noch Hilfe?
Wenn du alle Schritte ausprobiert hast und weiterhin kein Abo abschließen kannst, kontaktiere den Crunchyroll-Kundendienst und gib Folgendes an:
- Verwendete Zahlungsmethode
- Dein Land / deine Region
- Gerät oder Browser
- Fehlermeldungen oder Screenshots