Importante: Eliminar tu cuenta es una acción permanente. No se puede deshacer.
Antes de eliminar tu cuenta, primero debes cancelar tu membresía actual para evitar cargos futuros.
- Puedes cancelar siguiendo los pasos en este artículo.
- Ten en cuenta que eliminar tu cuenta borrará todos tus datos de nuestro sistema.
Para más detalles sobre cómo manejamos tu información personal y tus derechos de privacidad, revisa nuestra Política de Privacidad:
- Política de Privacidad de Estados Unidos: https://www.sonypictures.com/corp/privacy.html
- Política Internacional: https://intl.sonypictures.com/en/privacy-policy
Revisemos la siguiente información para entender mejor el proceso de eliminación.
¿Debo cancelar mi membresía o eliminar mi cuenta?
¡La decisión depende de lo que quieras lograr!
Si quieres detener los cargos pero conservar tus datos, puedes cancelar tu membresía en cualquier momento. Si cancelas, tu cuenta de Crunchyroll se mantendrá intacta, junto con tu historial de visualización, listas, preferencias y configuraciones.
Si quieres eliminar tu cuenta y tus datos, puedes eliminar tu cuenta. Esto eliminará tu información de nuestro sistema, incluyendo, entre otros, tu historial de visualización, listas, preferencias y configuraciones, puntuaciones de juegos y otro contenido generado por el usuario.
¿Cómo puedo solicitar la eliminación de mi cuenta?
Para solicitar la eliminación, solo:
- Inicia sesión en la app móvil de Crunchyroll con la cuenta que quieres eliminar.
- Ve a la configuración de tu cuenta → Privacidad → Eliminar mi cuenta.
- Si aún tienes una suscripción activa, sigue las indicaciones para cancelarla primero.
- Toca Continuar con la eliminación de la cuenta para abrir el formulario.
- Selecciona los servicios de los que quieres eliminar tus datos.
- Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta.
- Envía la solicitud.
¿Qué pasa después de enviar una solicitud de eliminación?
Recibirás un correo de solicitud de privacidad de Sony en la dirección de correo electrónico que proporcionaste. Solo sigue las instrucciones en ese correo para confirmar tu dirección. Esto es necesario para verificar que eres el propietario de la cuenta.
Una vez que confirmes, tu solicitud de eliminación se enviará oficialmente. Puede tardar unos días hábiles en procesarse. Durante ese tiempo, es posible que aún puedas iniciar sesión y usar tu cuenta hasta que se complete la eliminación.
¿Cómo dejo de recibir cargos?
Cancelar tu membresía es la única forma de evitar cargos futuros. La forma de cancelarla depende de cómo se te facture. Consulta este artículo para ver instrucciones paso a paso para cancelar.
Si aún quieres eliminar tu cuenta después de cancelar la membresía, verifica que tu membresía aparezca como cancelada. Luego, envía una solicitud de eliminación de cuenta desde la app móvil.
¿Eliminar mi cuenta evita cargos?
No: tendrás que cancelar tu membresía Premium antes de eliminar tu cuenta para evitar cargos futuros.
Para evitar cargos futuros, primero cancela tu membresía. Consulta este artículo para ver instrucciones paso a paso para cancelar.
Una vez que hayas cancelado tu membresía, puedes continuar con una solicitud de eliminación si deseas que tu cuenta y tus datos se eliminen de nuestro sistema.
¿Cómo puedo ejercer mis derechos de privacidad?
Si deseas ejercer tus derechos de privacidad (por ejemplo, acceso, corrección u otra solicitud), utiliza el formulario correspondiente:
- Reino Unido y Unión Europea: Formulario de solicitud de privacidad (GDPR)
- Estados cubiertos de los Estados Unidos: Formulario de solicitud de privacidad
- Brasil: Formulario de solicitud de privacidad (LGPD)
Si te encuentras fuera de estas regiones o no estás seguro de qué formulario aplica para ti, contacta a nuestro Soporte de Crunchyroll. ¡Te ayudaremos a enviar la solicitud correspondiente!
¿Cómo dejo de recibir correos de marketing?
Si tu principal preocupación es recibir correos, pero aún quieres mantener tu cuenta, puedes darte de baja o dejar de recibir correos de marketing de Crunchyroll sin eliminar tu cuenta. Solo sigue los pasos en este artículo.