Es posible que accidentalmente hayas creado más de una cuenta o que hayas creado la cuenta con un error en la dirección de correo. O simplemente puede que hayas olvidado la dirección con la cual te suscribiste.
Podemos ayudarte con todo esto haciendo una búsqueda e identificando las cuentas desde las que podrías estar recibiendo cargos.
Por favor contáctanos siguiendo este enlace y provéenos la siguiente información en tu solicitud:
- La cantidad facturada:
- La fecha de la transacción:
- El tipo de moneda en que se efectuó el cargo (dólares, euros, pesos mexicanos, pesos argentinos, etc)
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Si el pago se está realizando con una tarjeta:
* Nombre completo tal como aparece en la tarjeta.
* Marca de la tarjeta (ej. VISA).
* Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
* La fecha de caducidad de la tarjeta.
* El código postal.
* Una captura de tu estado bancario donde se muestren el pago.
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Si el pago se está realizando a través de PayPal:
* Nombre y apellido tal como lo tienes registrado en PayPal.
* Tu email de PayPal.
* El ID de la transacción de PayPal.
* El ID del acuerdo de pago (Subscription ID).
* Una captura de la factura de PayPal.
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Si estás siendo facturado a través de Google Play:
* Tu dirección de email de Google Play.
* Una captura de la factura completa donde se muestre el ID de la orden de Google Play que tiene este formato (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX). Si no has recibido las facturas de Google Play en tu correo, puedes obtener el ID de la orden iniciando sesión en pay.google.com.