Es posible que accidentalmente hayas creado más de una cuenta o que hayas creado la cuenta con un error en la dirección de correo. O simplemente puede que hayas olvidado la dirección con la cual te suscribiste.
No te preocupes, ya que podemos ayudarte con todo esto haciendo una búsqueda
e identificando las cuentas desde las que podrías estar recibiendo cargos.
Por favor contacta con nuestro
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y provéenos la siguiente información en tu solicitud:
- La cantidad facturada.
- La fecha de la transacción.
- El tipo de moneda en que se efectuó el cargo (dólares, euros, pesos mexicanos, pesos argentinos, etc.).
Si el pago se está realizando con una tarjeta:
- Nombre completo tal como aparece en la tarjeta.
- Marca de la tarjeta (ej. VISA).
- Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
- La fecha de caducidad de la tarjeta.
- El código postal.
- Una captura de tu estado bancario donde se muestren el pago.
Si el pago se está realizando a través de PayPal:
- Nombre y apellido tal como lo tienes registrado en PayPal.
- Tu email de PayPal.
- El ID de la transacción de PayPal.
- El ID del acuerdo de pago (Subscription ID).
- Una captura de la factura de PayPal.
Si estás siendo facturado a través de Google Play:
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Tu dirección de email de Google Play.
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Una captura de la factura completa donde se muestre el ID de la orden de Google Play que tiene este formato (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).
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Si no has recibido las facturas de Google Play en tu correo, puedes obtener el ID de la orden iniciando sesión en pay.google.com.