Consulta a continuación las preguntas frecuentes sobre nuestra política de devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
¿Necesitas devolver tu artículo? ¡No hay problema! Tienes 30 días para devolverlo si no cumplió con tus expectativas. ¡Te enviaremos un reembolso pronto, dentro de cinco a diez días hábiles!
Aquí tienes información adicional y excepciones sobre las devoluciones:
- Los artículos de liquidación, lamentablemente, son venta final y no son elegibles para devoluciones o cambios.
- Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, sin señales de uso o desgaste.
- El costo de envío solo se reembolsará si cometimos un error en tu pedido.
- Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para un artículo incorrecto o dañado.
- No podemos hacer cambios de ropa. Si un artículo no cumple con tus expectativas de tamaño, te pedimos amablemente que lo devuelvas para un reembolso y realices un nuevo pedido de tu tamaño deseado. Para más información y etiquetas RMA, te animamos a contactar a nuestro equipo de soporte.
- Para Funko POPS! Ten en cuenta que los daños en la caja no se consideran parte del producto. Por lo tanto, no podemos ofrecer reembolsos o cambios por daños en la caja.
¿Tienes preguntas? ¡Contacta a nuestro equipo de atención al cliente de primera categoría!
¿Cómo devuelvo un producto?
Para devolver un producto, simplemente sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Crunchyroll y contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
- Proporciona detalles completos e imágenes sobre los productos que deseas devolver o cambiar de tu pedido.
- Revisa tu bandeja de entrada para recibir la etiqueta de envío prepagada que llegará rápidamente por correo electrónico. Una vez que hayas recibido tu etiqueta, imprímela.
- Por favor, ten en cuenta que una etiqueta prepagada se emitirá exclusivamente si se envió un artículo incorrecto o si el artículo sufrió daños durante el tránsito.
- Una vez que tengas la etiqueta, envía todos los artículos de vuelta a nosotros de manera segura y eficiente.
Con estos pasos, tu devolución se ejecutará sin problemas.
¿Qué productos están excluidos de la política de devoluciones?
Ciertos productos están excluidos de nuestra política de devoluciones por razones operativas:
- Los bienes digitales como membresías y tarjetas de regalo no pueden ser reembolsados. Si encuentras algún problema al descargar el producto o al canjear tu clave de licencia, nuestro equipo de soporte está listo para asistirte.
- Los paquetes misteriosos, cajas sorpresa y artículos de ganga en cajas sorpresa pertenecen a la categoría no reembolsable. Ten en cuenta que pedir varios de estos artículos puede resultar en recibir duplicados o repetidos.
- Los DVDs y discos Blu-ray abiertos no pueden ser reembolsados.
- Los artículos de liquidación o venta final no son elegibles para devoluciones.
- Los snacks y bebidas, siendo artículos consumibles, no son reembolsables.