Consulta a continuación las preguntas frecuentes sobre nuestra política de devoluciones
¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
Las compras seleccionadas en la tienda de Crunchyroll son ventas finales y ya no se aceptarán devoluciones, salvo que el producto sea defectuoso.
- Los reembolsos se procesan al método de pago original una vez que recibimos y procesamos tu devolución. La mayoría de los reembolsos se reflejan en un plazo de 3 a 10 días hábiles (te enviaremos un correo electrónico cuando se haya emitido).
- Los costos de envío se reembolsan únicamente si cometimos un error (artículo incorrecto) o si el artículo llegó dañado.
- Si te enviamos un artículo incorrecto o dañado, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
- Cambios de ropa: No procesamos cambios de prendas de vestir. Asegúrate de pedir la talla correcta.
- Liquidación: Los artículos en liquidación o de venta final no son elegibles para devolución ni cambio.
- Funko POP!: El desgaste o daño de la caja no se considera parte del producto, por lo que no podemos ofrecer reembolsos ni cambios únicamente por daños en la caja.
- Tarjetas coleccionables: Los sobres y juegos de TCG se consideran ventas finales y no pueden cancelarse una vez realizados los pedidos. No se pueden ofrecer reembolsos ni cambios debido a daños en el embalaje exterior o por cartas específicas obtenidas, ya que todos los sobres están sellados de fábrica y su contenido es aleatorio.
¿Cómo devuelvo un producto?
Para devolver un producto, simplemente sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Crunchyroll y contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
- Proporciona detalles completos e imágenes sobre los productos que deseas devolver o cambiar de tu pedido.
- Revisa tu bandeja de entrada para recibir la etiqueta de envío prepagada que llegará rápidamente por correo electrónico. Una vez que hayas recibido tu etiqueta, imprímela.
- Por favor, ten en cuenta que una etiqueta prepagada se emitirá exclusivamente si se envió un artículo incorrecto o si el artículo sufrió daños durante el tránsito.
- Una vez que tengas la etiqueta, envía todos los artículos de vuelta a nosotros de manera segura y eficiente.
Con estos pasos, tu devolución se ejecutará sin problemas.
¿Qué productos están excluidos de la política de devoluciones?
Ciertos productos están excluidos de nuestra política de devoluciones por razones operativas:
- Los bienes digitales como membresías y tarjetas de regalo no pueden ser reembolsados. Si encuentras algún problema al descargar el producto o al canjear tu clave de licencia, nuestro equipo de atención al cliente está listo para asistirte.
- Los paquetes misteriosos, cajas sorpresa y artículos de ganga en cajas sorpresa pertenecen a la categoría no reembolsable. Ten en cuenta que pedir varios de estos artículos puede resultar en recibir duplicados o repetidos.
- Los DVDs y discos Blu-ray abiertos no pueden ser reembolsados.
- Los artículos de liquidación o venta final no son elegibles para devoluciones.
- Los snacks y bebidas, siendo artículos consumibles, no son reembolsables.