¿Cuál es la política de reembolso?
- Tras la cancelación de un pedido o la tramitación de una devolución, el reembolso se efectuará en la forma de pago original.
- Una vez realizada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.
- Una vez procesado el reembolso, espere de 3 a 5 días laborables para los reembolsos de PayPal y de 3 a 10 días laborables para el resto de métodos de pago.
- Le notificaremos por correo electrónico cuando se haya emitido el reembolso.
- Se emitirá un reembolso completo incluso si se utilizó una tarjeta regalo digital de la Tienda Crunchyroll como pago total o parcial del pedido.
- Se puede cancelar y reembolsar inmediatamente un pedido si el paquete aún no ha comenzado a procesarse para su envío.
- Cuando un paquete comienza a procesarse para su envío, tendrá que entregarse en su destino y devolverse a Crunchyroll antes de que se pueda emitir un reembolso. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.
Mi artículo tiene un defecto / le faltan piezas. ¿Qué hago?
- Póngase en contacto con nosotros directamente con fotos y una explicación del fallo.
Please note: home video products are not guaranteed to come with a slipcover. Nota: no se garantiza que los productos de vídeo vengan con funda o estuche.
Mi producto ha llegado dañado. ¿Qué hago?
- ¡Perdón, coleccionistas! Sabemos muy bien lo decepcionante que es recibir un artículo dañado, especialmente un artículo por el que se ha esperado meses. Por desgracia, a veces hay errores y los productos pueden dañarse durante el transporte. En caso de que esto ocurra, póngase en contacto con nosotros con fotos del artículo dañado y lo reemplazaremos o emitiremos un reembolso parcial o total. Su satisfacción es nuestra prioridad número 1.