¿Cuál es la política de devoluciones?
Si deseas devolver tu pedido por cualquier motivo, estamos aquí para ayudarte. Ofrecemos devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la entrega del pedido.
Puedes devolver tu producto para obtener un reembolso en el método de pago original si el producto no cumplió con tus expectativas. El reembolso será procesado de nuevo a tu forma original de pago dentro de 5-10 días hábiles.
- Los artículos devueltos deben incluir información identificativa y devolverse en el embalaje original del artículo.
- Los artículos devueltos no deben presentar signos visibles de desgaste o uso.
- Los gastos de envío solo se reembolsarán si el artículo enviado es incorrecto o está dañado.
- Solo se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada si se envió un artículo equivocado o dañado durante el transporte.
- No tramitamos cambios de prendas de ropa. Si el artículo que has comprado no te queda bien, devuélvelo para que te reembolsemos el importe. A continuación, podrás realizar un nuevo pedido de la talla que desees. Para obtener más información y etiquetas de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Si tu pedido no contiene lo anterior y eres un cliente nuevo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Cómo devuelvo un producto?
- Inicia sesión en tu cuenta de Crunchyroll y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
- Proporciona toda la información posible sobre los artículos que deseas devolver o cambiar de tu pedido.
- Imprime la etiqueta de envío prepagada que recibirás por correo electrónico.
- Ten en cuenta que solo se te proporcionará una etiqueta de devolución prepagada si se ha enviado un artículo equivocado o si el artículo ha resultado dañado durante el transporte.
- Envíanos todos los artículos utilizando la etiqueta facilitada.
¿Qué productos quedan fuera de la política de devoluciones?
- Los productos digitales, como las tarjetas regalo y suscripciones, no pueden devolverse. Si tienes algún problema para descargar el producto o canjear su clave de licencia, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
- Los CD abiertos, discos de vinilo, DVD y Blu-rays no son reembolsables.
¿Cómo cancelo mi compra?
Si eres un consumidor que vive en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido, es posible que tengas el derecho de cancelar tu compra dentro de los 14 días posteriores a la compra, sin penalización.
Obtén más información sobre tu Derecho de desistimiento.