J'ai reçu une facture inconnue pour ce service. Que dois-je faire ?
Voir apparaître une transaction que vous ne reconnaissez pas sur votre relevé bancaire peut être inquiétant. Si vous ne savez pas d’où vient ce débit ni par où commencer pour résoudre la situation, ne vous inquiétez pas : nous sommes là pour vous aider. Voici quelques étapes simples pour vérifier l’origine du paiement et régler le problème.
- Vérifiez auprès des membres de votre foyer. Il est possible qu’un membre de votre famille, un ami ou quelqu’un faisant partie de votre forfait familial Google ou Apple ait utilisé votre moyen de paiement par erreur pour s’abonner. Si vous utilisez un mode de paiement partagé dans votre forfait familial, pensez à vérifier avec les autres membres afin de confirmer l’origine des frais.
- Contactez l’ assistance Crunchyroll. Si vous ne parvenez toujours pas à identifier l’origine du débit, nous vous invitons à contacter l’assistance afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
Pour mener notre enquête, notre équipe d’assistance aura besoin de certaines informations liées au paiement. Merci donc de préparer les détails suivants concernant le débit et le moyen de paiement utilisé :
Pour les paiements effectués directement par carte bancaire :
- Une capture d’écran de la transaction ou de la facture.
- Votre nom complet tel qu’il apparaît sur la carte.
- La ou les dates des prélèvements.
- Le ou les montants facturés.
- Le type de carte (Visa, MasterCard, etc.).
- La date d’expiration de la carte.
- Le code postal de facturation.
- Les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte (merci de ne jamais envoyer votre numéro de carte complet).
Pour les paiements via PayPal :
- L’adresse e-mail associée à votre compte PayPal.
- L’identifiant de la transaction.
- L’identifiant de la facture.
Pour les paiements via Google Play :
- L’adresse e-mail associée à votre compte Google.
- Le numéro de commande / numéro GPA (format : GPA-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).
Pour les paiements facturés par Apple :
Si le paiement a été effectué via Apple, nous vous invitons à contacter directement l’ assistance Apple . En raison de restrictions techniques, notre équipe n’a pas accès aux informations de facturation dans le système Apple.
Pour les paiements facturés via Roku :
Si le paiement a été effectué via Roku, merci de contacter directement l’ assistance Roku . Notre équipe n’a pas accès aux détails de facturation dans leur système.