Nous comprenons à quel point il est frustrant que des problèmes vidéo interrompent votre animé préféré, par exemple en raison d’un ralentissement, de blocages, d’un écran noir ou d’une bande sonore qui ne correspond pas à l’image.
La bonne nouvelle, c’est que la plupart des problèmes de lecture peuvent être résolus en quelques étapes simples.
Problèmes de lecture
- Mise en mémoire tampon ou lenteur, même si votre connexion semble être bonne.
- La vidéo ne se charge pas ou l’écran reste noir.
- L’application se bloque ou s’arrête de manière inattendue
- La lecture se fige, saute ou tourne en boucle.
- Le son ou les sous-titres ne sont pas synchronisés avec la vidéo.
Résolution des problèmes de lecture courants
Mes vidéos ne se chargent pas correctement. Que puis-je essayer dans un premier temps ?
Si vos vidéos Crunchyroll ne se chargent pas, essayez d’abord ces étapes rapides :
1. Testez votre réseau Internet.
- Si vous êtes en Wi-Fi, passez temporairement aux données mobiles via les paramètres de votre téléphone ou tablette, puis réessayez.
- Si vous utilisez les données mobiles, passez à une connexion Wi-Fi stable et testez à nouveau.
- Cela permet de vérifier si le problème de lecture est lié à votre réseau mobile. Dans le cas contraire, nous vous invitons à poursuivre avec les étapes suivantes.
2. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous sur un seul appareil.
- Déconnectez-vous de votre compte Crunchyroll sur l’appareil utilisé.
- Reconnectez-vous uniquement sur le même appareil (merci de ne pas tester sur plusieurs appareils en même temps, car ils peuvent réagir différemment).
- Essayez de relancer la lecture.
Ces étapes actualisent votre session et corrigent les problèmes de compte pouvant empêcher le chargement des vidéos.
Solutions rapides pour mettre à jour l’application mobile (téléphones et tablettes)
- Fermez et rouvrez l’application. Forcez l’arrêt de l’application, fermez-la, puis rouvrez-la.
- Redémarrez votre appareil. Cela peut corriger des problèmes temporaires.
- Mettez à jour votre appareil et l’application. Assurez-vous que votre système d’exploitation, ainsi que l’application Crunchyroll soient bien à jour et installées dans leur dernière version disponible.
- Fermez les applications en arrière-plan. Elles peuvent utiliser la bande passante ou la mémoire au détriment de Crunchyroll.
- Réinstallez l’application. Désinstallez-la, redémarrez votre appareil mobile, puis installez-la de nouveau.
- Essayez un autre réseau mobile ou Wi-Fi, ou un autre appareil. Cela permet de vérifier si le problème est directement lié à l’appareil ou à l’application Crunchyroll, ou plutôt à votre connexion Internet.
Solutions rapides pour navigateur web (ordinateur uniquement)
- Assurez-vous que votre navigateur Internet est à jour. Installez les mises à jour disponibles recommandées depuis les paramètres du navigateur.
-
Puis rafraîchissez la page Internet en forçant son rechargement.
- PC : Ctrl + F5
- Mac : Shift + Cmd + R
- Vous pouvez aussi redémarrer votre navigateur. Fermez-le complètement, puis ouvrez-le à nouveau.
- Videz le cache et les cookies du navigateur. Puis reconnectez-vous à Crunchyroll.
- Désactivez temporairement les bloqueurs de publicités ou extensions liées aux langues ou à la vidéo. Ils peuvent empêcher la lecture correcte.
- Désactivez temporairement votre antivirus. Ils peuvent bloquer ou ralentir le streaming.
- Redémarrez votre routeur. Débranchez-le pendant 30 secondes, puis rebranchez-le.
- Essayez le mode navigation privée. Si cela fonctionne, une extension de votre navigateur peut être en cause (merci alors de la désactiver).
Solutions rapides pour consoles (PlayStation, Switch, etc.)
- Redémarrez votre console. Éteignez-la complètement, puis rallumez-la.
- Réinstallez l’application Crunchyroll. Supprimez-la, redémarrez la console, puis installez-la à nouveau.
- Pour les consoles portables. Effectuez un cycle d’alimentation complet et attendre que l’appareil s’éteigne complètement.
- Débranchez-la pendant 30 secondes, rebranchez-la et rallumez-la.
- Videz le cache ou le stockage de votre console. Cela ne supprimera pas vos données enregistrées, mais peut corriger les problèmes de lecture.
Pour des instructions spécifiques selon votre appareil, consultez cette liste :
Solutions rapides pour Smart TV et appareils de streaming
Si vous regardez sur une Smart TV ou un autre appareil de streaming et que les vidéos continuent de se mettre en mémoire tampon ou de se bloquer :
- Redémarrez votre appareil.
- Vérifiez les mises à jour du système d’exploitation.
- Mettez à jour, ou supprimez et réinstallez l’application Crunchyroll.
- Mettez à jour le système de la TV via sa boutique en ligne.
- Débranchez l’appareil 30 secondes puis rebranchez
Pour plus d’informations concernant les smart TV et autres périphériques, consultez la liste suivante :
TV connectées
Appareils de streaming
Je reçois un code d’erreur spécifique
Si vous voyez un code d’erreur spécifique à répétition, notez-le puis essayez toutes les étapes applicables ci-dessus selon votre appareil.
Si le code d’erreur continue d’apparaître, contactez l’équipe d’assistance Crunchyroll et communiquez-leur les informations suivantes :
- Le code d’erreur.
- Le type d’appareil et le navigateur Internet que vous utilisez.
- La version de l’application Crunchyroll que vous utilisez
- Les étapes que vous avez déjà essayées dans cet article.
Connaître le code d’erreur nous aide à identifier rapidement ce qui se passe et comment vous aider à le résoudre.
Et si ces conseils ne fonctionnent pas ?
Si, malgré ces étapes de dépannage, vous rencontrez toujours des problèmes de mise en mémoire tampon, de blocage ou d’autres soucis vidéo, nous vous invitons à contacter l’assistance Crunchyroll. Nous sommes là pour vous accompagner.
- Votre type d’appareil (téléphone, tablette, console, Smart TV ou navigateur).
- Votre pays ou région.
- Si le problème se produit sur un seul appareil ou sur plusieurs.
- La version de l’application Crunchyroll que vous utilisez.
- Une brève description du problème (par exemple : mise en mémoire tampon, écran noir, son désynchronisé ou code d’erreur).
- Tout message ou code d’erreur qui persiste.
Notre équipe analysera la situation en détail et fera le nécessaire pour vous permettre de reprendre votre visionnage au plus vite.