Dépannage de base pour les problèmes et codes d'erreur courants

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation d'un navigateur web, procédez comme suit :

1. Redémarrez votre navigateur.
2. Bloqueurs de publicité : Désactivez toute extension bloquant les publicités.
3. VPN et antivirus : Désactivez temporairement tout VPN et logiciel antivirus.
4. Extensions : Désactivez toutes les extensions du navigateur.
5. Cache et cookies : Allez dans les paramètres de votre navigateur et supprimez le cache et les cookies. Assurez-vous que votre navigateur est à jour.
6. Actualisez votre navigateur : Appuyez sur Ctrl + F5 (Windows) ou Shift + Cmd + R (Mac) pour actualiser la page.

Si vous rencontrez des problèmes sur votre appareil mobile, essayez les étapes suivantes :

1. Redémarrez votre appareil.
2. Assurez-vous que votre appareil dispose de la dernière version d'iOS ou d'Android.
3. Fermez les applications inutiles : Fermez les autres applications, en particulier celles qui se bloquent ou s'actualisent fréquemment.
4. Désactiver le VPN : désactivez tout service VPN.
5. Réinstaller l'application : Désinstallez puis réinstallez l'application Crunchyroll.

Consultez ces articles supplémentaires pour d'autres étapes de dépannage liées à Apple :

• Si une app de votre iPhone ou de votre iPad ne répond plus, se ferme de manière inopinée ou ne s’ouvre pas 
• Troubleshooting Apps on iPhone or iPad (Anglais)

Si vous rencontrez des problèmes sur votre appareil Roku, essayez les étapes ci-dessous.

1. Redémarrez votre appareil.
2. Effacez le cache :
   • Appuyez sur les touches suivantes de votre télécommande : Home 5 fois, Up une fois, Rewind deux fois, Fast Forward deux fois.
   • Attendez 15 à 30 secondes pour que le cache soit effacé et que votre appareil redémarre.
3. Réinstaller l'application : Désinstallez puis réinstallez l'application Crunchyroll.

Vous rencontrez des problèmes avec votre Apple TV ? Procédez comme suit :

1. Redémarrez votre appareil.
2. Désinstallez l'application.
3. Aller dans Réglages.
4. Allez dans Système.
5. Sélectionnez Redémarrer.
   • Débranchez votre téléviseur et votre Apple TV, puis rebranchez-les.
6. Réinstallez l'application Crunchyroll.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre Android TV :

1. Redémarrez votre appareil :
   • Allez dans Réglages → Préférences de l'appareil → Redémarrer (les options de menu peuvent varier).
2. Réinstallez l'application : Désinstallez et réinstallez l'application Crunchyroll.

Pour résoudre les problèmes rencontrés sur Fire TV ou Fire Stick :

1. Redémarrez votre appareil :
   • Accédez à Paramètres → Ma Fire TV → Redémarrer.
2. Effacez le cache et les données :
   • Accédez à Paramètres → Applications → Gérer les applications installées.
   • Sélectionnez Crunchyroll, puis choisissez Effacer le cache et Effacer les données.
3. Réinstallez l'application : Désinstallez et réinstallez l'application Crunchyroll.

Vous rencontrez des problèmes avec votre Nintendo Switch ? Essayez les étapes suivantes :

1. Redémarrez votre appareil :
   • Éteignez la console : Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé, sélectionnez Options d'alimentation → Éteindre.
2. Entrez dans le mode de maintenance :
   • Maintenez les boutons d'augmentation et de réduction du volume enfoncés, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
   • Sélectionnez Initialiser la console sans supprimer les données sauvegardées.
3. Réinstallez l'application : Désinstallez et réinstallez l'application Crunchyroll.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre PlayStation :

1. Redémarrez votre appareil.
2. Effacez le cache :
   • Maintenez le bouton PlayStation enfoncé, sélectionnez Turn Off PS.
   • Débranchez le câble d'alimentation, attendez que la console s'éteigne complètement, puis rebranchez-la et redémarrez.
3. Désinstallez et réinstallez l'application Crunchyroll.

Pour résoudre les problèmes sur la Xbox :

1. Redémarrez votre console :
   • Ouvrez le centre d'alimentation en appuyant sur le bouton Xbox et en le maintenant enfoncé, puis sélectionnez Redémarrer la console.
2. Cycle d'alimentation :
   • Maintenez le bouton Xbox de la console enfoncé pendant 10 secondes pour l'éteindre, puis rallumez-la.
3. Effacer les données de l'application : Allez dans Paramètres → Appareils et connexions → Blu-ray → Stockage persistant → Effacer le stockage persistant.
4. Réinstallez l'application : Désinstallez et réinstallez l'application Crunchyroll.

Vous rencontrez des problèmes avec votre Chromecast ?

1. Redémarrez votre appareil.
2. Mettez à jour les applications : Assurez-vous que les applications Crunchyroll et Google Home sont à jour.
3. Redémarrez la diffusion : Désactivez la diffusion, fermez l'application Crunchyroll et redémarrez la diffusion.
4. Réinstaller l'application : Si vous utilisez le Chromecast avec Google TV, réinstallez l'application.
5. Redémarrer le Chromecast : Redémarrez votre appareil Chromecast.
6. Vérifier le réseau : Assurez-vous que votre appareil est connecté au même réseau sans fil que votre Chromecast.