Si vous rencontrez des difficultés pour ajouter un moyen de paiement ou activer un abonnement, cela est généralement dû à l’une des raisons suivantes :
- Trop de tentatives en peu de temps (blocage temporaire)
- Des informations de facturation qui ne correspondent pas à celles de votre banque
- Un problème lié au navigateur ou à l’application
- Un blocage de la part de votre banque ou de PayPal
Avant de réessayer
Si vous avez effectué plusieurs tentatives infructueuses en peu de temps, votre compte peut être temporairement bloqué pour des raisons de sécurité. C’est normal et cela se résout automatiquement.
- Attendez 1 à 2 heures avant de réessayer
- Évitez de multiplier les tentatives pendant ce temps
Impossible d’ajouter une carte ou de vous abonner ?
- Vérifiez votre navigateur ou appareil
- Videz le cache et supprimez les cookies
- Essayez un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, Edge)
- Essayez depuis un autre appareil (ordinateur ↔ téléphone)
-
Vérifiez les informations de votre carte
- Utilisez une carte valide (évitez les cartes prépayées ou cadeaux)
- Assurez-vous que l’adresse de facturation et le code postal correspondent à ceux de votre banque
Vous pourriez voir un prélèvement temporaire de 1 $ : il disparaîtra sous 24 à 48 heures.
Vous ne savez pas si votre moyen de paiement est accepté ? Consultez la liste des moyens de paiement pris en charge.
- Cela ne fonctionne toujours pas ?
- Contactez votre banque pour vérifier d’éventuels blocages ou problèmes de vérification (AVS)
- Essayez avec une autre carte ou avec PayPal
- Supprimez les moyens de paiement enregistrés puis ajoutez-les à nouveau
Vous utilisez PayPal ?
- Assurez-vous d’être connecté avec un compte gratuit
- Sélectionnez votre abonnement et choisissez Payer avec PayPal
Si la fenêtre PayPal ne s’ouvre pas :
- Activez les pop-ups
- Essayez un autre navigateur ou appareil
Vous mettez à jour ou ajoutez un moyen de paiement ?
- Vérifiez attentivement les informations de facturation
- Videz le cache ou utilisez la navigation privée
- Essayez un autre navigateur ou appareil
- Désactivez les bloqueurs de publicité
- Vérifiez que votre carte est valide et dispose de fonds suffisants
- Évitez les cartes prépayées
Vous voyez le message « Erreur, réessayez » ?
Cela peut arriver après plusieurs tentatives ou en cas de blocage temporaire. Dans ce cas, faites une pause puis réessayez.
- Vider le cache ou changer de navigateur/appareil
- Désactiver les bloqueurs de publicité
- Vérifier que votre carte est valide et approvisionnée
- Vous assurer que les informations de facturation sont correctes
Si le problème persiste :
- Faites une capture d’écran
- Contactez l’assistance en indiquant :
- Le moyen de paiement
- L’heure approximative de la tentative
Votre paiement est « en cours de traitement » ?
- Vérifiez :
- Que votre carte n’est pas expirée
- Que vous disposez de fonds suffisants
- Que les informations de facturation sont correctes
- Essayez également de :
- Changer de navigateur ou d’appareil
- Vous abonner via l’application (sur mobile)
- Et pensez à :
- Valider toute demande de confirmation de votre banque (application ou SMS)
Pour Google Play (Android)
- Assurez-vous que votre compte Google Play est actif
- Essayez de finaliser l’achat directement via Google Play
Vous avez encore besoin d’aide ?
Si vous avez suivi toutes les étapes sans succès, contactez l’assistance Crunchyroll en indiquant :
- Le moyen de paiement
- Votre pays/région
- L’appareil ou navigateur utilisé
- Tout message d’erreur ou capture d’écran