Les doubles facturations sur votre compte peuvent être dues à différents facteurs. Voici quelques scénarios courants qui peuvent conduire à une double facturation :
Abonnements récurrents multiples
Il est possible que vous ayez deux comptes distincts avec des abonnements récurrents actifs et que vous soyez facturé deux fois. Il est important de noter que vous n'êtes peut-être pas conscient d'avoir un deuxième compte. Pour résoudre ce problème, envisagez d'annuler l'un des abonnements et de continuer à utiliser l'autre compte. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir plusieurs comptes, nous vous recommandons de vérifier votre courrier électronique ou de contacter notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.
Retard dans le traitement des paiements
Dans certains cas, vous pouvez remarquer un écart dans votre facturation qui donne l'impression d'être facturé deux fois. Cela peut être dû à la manière dont le traitement des paiements fonctionne. Par exemple, si vous utilisez une carte de crédit comme méthode de paiement, il peut y avoir un retard dans le traitement du paiement. Notre système relance automatiquement l'achat plusieurs fois au cours d'une période de 30 jours. Si le paiement est reçu dans ce délai, votre adhésion restera active et sera renouvelée à l'expiration du mois en cours. Il en va de même si vous payez par PayPal, mais avec une période de 15 jours de grâce pour la réception du paiement. Bien que cela puisse apparaître comme une double facturation, soyez assuré que vous ne serez facturé que pour un seul cycle de facturation.
Erreur de système
Il peut arriver qu'une erreur de système se produise, entraînant une double facturation. Dans ce cas, soyez assuré que notre équipe s'efforce de rectifier le problème et de faire en sorte qu'il ne se reproduise plus.
Pour déterminer si vous avez été facturé deux fois pour Crunchyroll, suivez les étapes suivantes :
- Examinez les 3 dernières transactions associées à Crunchyroll sur votre relevé de compte bancaire ou de carte de crédit.
- Si vous ne trouvez que trois transactions au cours des 90 derniers jours, cela signifie que vous n'avez pas été facturés deux fois.
Si vous avez remarqué que vous avez été facturé deux fois, veuillez nous contacter en nous communiquant les informations suivantes :
- Le montant facturé :
- La date de la transaction :
- Le type de devise : USD, CAD, Euro, etc.
- Si vous êtes facturé par une carte de crédit :
- Votre nom complet tel qu'il apparaît sur votre carte de crédit
- La marque de votre carte de crédit (par exemple Visa)
- Les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit
- La date d'expiration de votre carte de crédit
- Le code postal de facturation de votre carte de crédit
- Si vous êtes facturé par PayPal :
- Veuillez vous connecter à votre compte PayPal et aller sur https://www.paypal.com/myaccount/autopay/connect/, sélectionner l'abonnement Crunchyroll et faire défiler jusqu'aux détails de facturation et fournir l'ID de facturation (Billing ID) indiqué ci-dessous.
- Veuillez indiquer l'adresse électronique principale de votre compte PayPal.
- Votre nom complet tel qu'il apparaît sur votre compte PayPal.