Ho ricevuto un addebito sconosciuto per questo servizio. Cosa devo fare?
Trovare un addebito che non riconosci sul tuo estratto conto bancario può essere un’esperienza stressante. Se non sai come risolvere il problema o da dove iniziare, niente paura: siamo qui per aiutarti. Ecco come puoi verificare l’origine dell’addebito e risolvere la situazione.
- Verifica con i tuoi familiari o persone vicine: è possibile che un familiare, un amico o qualcuno che fa parte del tuo piano famiglia Google o Apple abbia effettuato la registrazione utilizzando il tuo metodo di pagamento per errore. Se utilizzi un metodo di pagamento condiviso, ti consigliamo di verificare con gli altri membri del piano per confermare l’origine dell’addebito.
- Contatta l’ assistenza Crunchyroll. Se dopo questa verifica non riesci ancora a identificare l’addebito, ti invitiamo a contattare l’assistenza.
Il nostro team di supporto avrà bisogno di alcune informazioni di fatturazione per effettuare le verifiche necessarie. Ti consigliamo quindi di tenere a portata di mano i seguenti dati relativi all’addebito e al metodo di pagamento utilizzato.
Per gli addebiti effettuati direttamente sulla tua carta di credito:
- Uno screenshot dell’addebito.
- Il nome completo, così come appare sulla carta.
- La data (o le date) dell’addebito.
- L’importo (o gli importi) addebitato.
- Il circuito della carta (Visa, MasterCard, ecc.).
- La data di scadenza della carta.
- Il codice postale di fatturazione.
- Le ultime 4 cifre del numero della carta (non inviare mai il numero completo della carta di credito).
Per gli addebiti PayPal:
- L'indirizzo e-mail associato al tuo account PayPal.
- L'ID della transazione.
- ID fattura.
Per gli addebiti Google Play:
- L'indirizzo email associato al tuo account Google.
- Il numero dell'ordine GPA (formato: GPA-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).
Per gli addebiti Apple Pay:
Se l’addebito è stato effettuato tramite Apple, dovrai contattare direttamente il team di assistenza Apple , poiché il nostro team non ha accesso ai dettagli di fatturazione gestiti dal sistema Apple.
Per gli addebiti Roku:
Se l’addebito è stato effettuato tramite Roku, ti invitiamo a contattare direttamente l’ assistenza Roku , poiché anche in questo caso il nostro team non ha accesso ai dettagli di fatturazione gestiti dalla piattaforma.