Gli addebiti doppi sul vostro conto possono essere dovuti a diversi fattori. Ecco alcuni scenari comuni che possono portare a una doppia fatturazione:
Abbonamenti ricorrenti multipli
È possibile che abbiate due account separati con abbonamenti ricorrenti attivi e che vi vengano addebitati due volte. È importante notare che potreste non essere consapevoli di avere un secondo account. Per risolvere il problema, si consiglia di annullare uno degli abbonamenti e continuare a utilizzare l'altro account. Se non siete sicuri di avere più account, vi consigliamo di controllare la vostra e-mail o di contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Ritardo nell'elaborazione dei pagamenti
In alcuni casi, si può notare una discrepanza nella fatturazione che dà l'impressione di essere stata addebitata due volte. Questo può accadere a causa del funzionamento dell'elaborazione dei pagamenti. Ad esempio, se si utilizza una carta di credito come metodo di pagamento, potrebbe verificarsi un ritardo nell'elaborazione del pagamento. Il nostro sistema riprova automaticamente l'acquisto più volte entro un periodo di 30 giorni. Se il pagamento viene ricevuto entro questo periodo di tempo, l'iscrizione rimarrà attiva e si rinnoverà alla scadenza del mese in corso. Lo stesso vale se si paga con PayPal, ma con un periodo di tolleranza di 15 giorni per la ricezione del pagamento. Sebbene possa sembrare una doppia fatturazione, siate certi che vi verrà addebitato solo un singolo ciclo di fatturazione.
Errore di sistema
Occasionalmente può verificarsi un errore di sistema che porta a duplicare gli addebiti. In questo caso, il nostro team sta lavorando per correggere il problema e assicurarsi che non si ripeta.
Per determinare se è stato effettuato un doppio addebito per Crunchyroll, procedere come segue:
- Esaminare le ultime 3 voci relative a Crunchyroll sull'estratto conto della banca o della carta di credito.
- Se si trovano solo 3 addebiti negli ultimi 90 giorni, significa che non è stato effettuato un doppio addebito.
Se ha notato un doppio addebito, ci contatti fornendo le seguenti informazioni:
- L'importo addebitato:
- La data della transazione:
- Il tipo di valuta: USD, Canada, Euro, ecc.
- Se l'addebito è stato effettuato su una carta di credito:
- Il vostro nome e cognome, così come appare sulla vostra carta di credito.
- Il marchio della carta di credito (ad es. Visa)
- Le ultime 4 cifre del numero della carta di credito
- La data di scadenza della carta di credito
- Il codice postale di fatturazione della carta di credito
- Se la fatturazione avviene tramite PayPal:
- Accedere al proprio conto PayPal e andare su https://www.paypal.com/myaccount/autopay/connect/, selezionare l'abbonamento a Crunchyroll e scorrere fino ai dettagli di fatturazione e fornire l'ID di fatturazione elencato di seguito.
- Indicare l'indirizzo e-mail principale del conto PayPal.
- Il nome completo sul conto PayPal.