Perché mi vengono addebitate due volte?

È possibile che abbiate due account separati con abbonamenti ricorrenti attivi e che vi vengano addebitati due volte. È importante notare che potreste non essere consapevoli di avere un secondo account. Per risolvere il problema, si consiglia di annullare uno degli abbonamenti e continuare a utilizzare l'altro account. Se non siete sicuri di avere più account, vi consigliamo di controllare la vostra e-mail o di contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

In alcuni casi, si può notare una discrepanza nella fatturazione che dà l'impressione di essere stata addebitata due volte. Questo può accadere a causa del funzionamento dell'elaborazione dei pagamenti. Ad esempio, se si utilizza una carta di credito come metodo di pagamento, potrebbe verificarsi un ritardo nell'elaborazione del pagamento. Il nostro sistema riprova automaticamente l'acquisto più volte entro un periodo di 30 giorni. Se il pagamento viene ricevuto entro questo periodo di tempo, l'iscrizione rimarrà attiva e si rinnoverà alla scadenza del mese in corso. Lo stesso vale se si paga con PayPal, ma con un periodo di tolleranza di 15 giorni per la ricezione del pagamento. Sebbene possa sembrare una doppia fatturazione, siate certi che vi verrà addebitato solo un singolo ciclo di fatturazione.

Occasionalmente può verificarsi un errore di sistema che porta a duplicare gli addebiti. In questo caso, il nostro team sta lavorando per correggere il problema e assicurarsi che non si ripeta.