Ho annullato l’abbonamento, ma continuo a ricevere addebiti
Ci dispiace sapere che hai annullato il tuo account ma stai ancora ricevendo addebiti.
È possibile che tu abbia accidentalmente creato più di un account! Dai un'occhiata a questo articolo per trovare alcune risposte.
Se riscontri altri problemi, contattaci e saremo felici di risolvere la situazione il più velocemente possibile! Per aiutarti, avremo bisogno delle seguenti informazioni:
- Uno screenshot degli addebiti
- Una ricevuta di pagamento, se disponibile
- Il metodo di pagamento utilizzato
- Le date e gli importi addebitati
- L'email associata al tuo abbonamento
- Per pagamenti con carta di credito:
- Ultime quattro cifre della carta
- Data di scadenza
- Circuito (Visa, Mastercard, ecc.)
- CAP di fatturazione
- Per Google Play:
- ID ordine Google (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX)
- Per PayPal:
- ID transazione
- ID accordo
Purtroppo, non possiamo tracciare o gestire gli abbonamenti pagati tramite iTunes o Roku. Tuttavia, possiamo aiutarti a verificare se c’è un abbonamento attivo con credenziali diverse. Ti invitiamo a includere nel tuo messaggio qualsiasi altra email che potrebbe essere collegata al tuo account.
Ti consigliamo di contattare direttamente il supporto di iTunes o di Roku per procedere con l’annullamento.
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