È frustrante quando i problemi video interrompono la visione del tuo anime: buffering, blocchi, schermate nere o audio non sincronizzato.
La buona notizia è che, nella maggior parte dei casi, questi problemi possono essere risolti con pochi semplici passaggi.
Problemi comuni
- Buffering o rallentamenti, anche con una connessione apparentemente stabile
- Video che non carica o schermo nero
- App che si blocca o si chiude inaspettatamente
- Riproduzione che si interrompe, salta o si ripete
- Audio o i sottotitoli non sincronizzati con il video
Risoluzione dei problemi comuni
I video non caricano. Cosa posso provare per prima cosa?
Se i video su Crunchyroll non si caricano, prova questi passaggi iniziali:
1. Verifica la connessione
- Se sei su Wi-Fi, prova a passare ai dati mobili
- Se stai usando i dati mobili, passa a una rete Wi-Fi stabile e prova di nuovo
Questo aiuta a capire se il problema è legato a una rete specifica.
2. Esci e accedi di nuovo (su un solo dispositivo)
- Esci dal tuo account Crunchyroll sul dispositivo che stai usando
- Accedi di nuovo solo su quello stesso dispositivo (evita di testare più dispositivi contemporaneamente)
Questo consente di aggiornare la sessione e risolvere eventuali problemi legati all’account.
Soluzioni rapide per dispositivi mobili (smartphone e tablet)
- Chiudi e riapri l’app (forza la chiusura)
- Riavvia il dispositivo: potrebbe risolvere eventuali problemi temporanei
- Aggiorna dispositivo e app: assicurati che il sistema operativo e l’app Crunchyroll siano aggiornati
- Chiudi le app in background: app come social o download possono consumare banda o memoria
- Reinstalla l’app: disinstallala, riavvia il dispositivo, poi installala di nuovo
- Prova un’altra rete o dispositivo per capire se il problema è legato al dispositivo stesso.
Soluzioni rapide per browser web (solo desktop)
- Assicurati che il browser sia aggiornato (installa eventuali aggiornamenti disponibili)
-
Effettua una ricarica forzata della pagina:
- PC: Ctrl + F5
- Mac: Shift + Cmd + R
- Riavvia il browser: chiudilo completamente e riaprilo
- Cancella cache e cookie, poi accedi di nuovo a Crunchyroll
- Disattiva temporaneamente ad blocker o estensioni (potrebbero impedire la corretta riproduzione)
- Disattiva temporaneamente eventuali antivirus (potrebbero bloccare o rallentare lo streaming)
- Riavvia il router: scollegalo per 30 secondi, poi ricollegalo
- Prova la modalità in incognito o privata: se funziona, il problema potrebbe essere un’estensione.
Soluzioni rapide per console di gioco (PlayStation, Switch, ecc.)
- Riavvia la console (spegnila e riaccendila)
- Reinstalla l’app Crunchyroll: eliminala, riavvia la console, poi installala di nuovo
- Esegui un ciclo di alimentazione completo:
- spegni la console
- scollegala per 30 secondi
- ricollegala e riaccendila
- Libera cache o spazio di archiviazione della console (ciò non elimina i dati salvati)
Per istruzioni specifiche sul tuo dispositivo, consulta questa lista:
Soluzioni rapide per Smart TV e dispositivi di streaming
Se riscontri buffering o blocchi su TV o dispositivi di streaming:
- Riavvia il dispositivo
- Controlla e installa eventuali aggiornamenti di sistema
- Aggiorna o reinstalla l’app Crunchyroll
- Esegui un ciclo di alimentazione (30 secondi scollegato)
Per istruzioni specifiche, consulta questa lista:
Smart TV
Dispositivi di streaming
Sto ricevendo un codice di errore specifico
Se visualizzi ripetutamente un codice di errore, annotalo e prova tutti i passaggi sopra in base al tuo dispositivo.
Se il codice continua a comparire, contatta il Supporto Crunchyroll indicando:
- Il codice di errore.
- Il dispositivo/browser utilizzato.
- I passaggi già effettuati da questo articolo.
Il codice di errore ci aiuta a identificare rapidamente il problema e come risolverlo.
E se questi suggerimenti non funzionano?
Se dopo aver provato tutti i passaggi continui a riscontrare problemi, contatta il Supporto Crunchyroll.
Per velocizzare l’assistenza, includi:
- Tipo di dispositivo (telefono, tablet, console, smart TV o browser)
- Paese o regione
- Se il problema si verifica su uno o più dispositivi
- Descrizione del problema (buffering, schermo nero, audio fuori sincrono, ecc.)
- Eventuali messaggi o codici di errore
Il nostro team analizzerà il caso e ti aiuterà a tornare alla visione il prima possibile.