Se hai difficoltà ad aggiungere un metodo di pagamento o ad attivare un abbonamento, di solito il problema dipende da uno di questi motivi:
- Troppi tentativi in poco tempo (blocco temporaneo)
- Dati di fatturazione non corrispondenti a quelli della banca
- Problemi con browser o app
- Blocchi da parte della banca o di PayPal
Prima di riprovare
Se hai fatto diversi tentativi falliti in poco tempo, il tuo account potrebbe essere temporaneamente bloccato per motivi di sicurezza. È una cosa normale e si risolve da sola.
Cosa fare:
- Aspetta 1–2 ore prima di riprovare
- Evita di fare troppi tentativi nel frattempo
Non riesco ad aggiungere una carta di credito/debito né ad abbonarmi
- Controlla browser o dispositivo
- Svuota la cache e cancella i cookie
- Prova un altro browser (Chrome, Safari, Firefox, Edge)
- Prova da un altro dispositivo (computer ↔ cellulare)
-
Controlla i dati della carta
- Usa una carta valida (meglio evitare prepagate o carte regalo)
- Assicurati che l'indirizzo di fatturazione e il CAP corrispondano a quelli registrati presso la banca
Potresti notare un addebito temporaneo di 1€; sparirà entro 24–48 ore.
Non sei sicuro che il tuo metodo di pagamento sia supportato? Consulta i nostri metodi di pagamento accettati.
- Non funziona ancora?
- Contatta la tua banca per verificare eventuali blocchi o problemi di verifica (AVS)
- Prova con un'altra carta o con PayPal
- Rimuovi i metodi di pagamento salvati e aggiungili nuovamente
Sto cercando di usare PayPal
- Assicurati di essere loggato come utente gratuito
- Seleziona il piano Premium desiderato e scegli Paga con PayPal
Se la finestra di PayPal non si apre:
- Abilita i pop-up
- Prova da un altro browser o dispositivo
Sto aggiornando o aggiungendo un metodo di pagamento
- Controlla bene i dati di fatturazione
- Svuota la cache o usa la modalità in incognito
- Prova un altro browser o dispositivo
- Disattiva eventuali ad blocker
- Verifica che la carta sia valida e con fondi disponibili
- Evita carte prepagate
Vedo il messaggio «Errore, riprova».
Può succedere dopo più tentativi o per un blocco temporaneo. In questo caso, fai una breve pausa e poi riprova.
Prova anche a:
- Svuotare la cache o cambiare browser/dispositivo
- Disattivare ad blocker
- Verificare che la carta sia valida e con fondi
- Controllare che i dati di fatturazione siano corretti
Se il problema persiste:
- Fai uno screenshot
- Contatta l'assistenza indicando:
- Metodo di pagamento
- Orario approssimativo del tentativo
Il mio pagamento risulta come "In elaborazione".
- Controlla che:
- La carta non sia scaduta
- Ci siano fondi sufficienti
- I dati di fatturazione corrispondano ai dati bancari
- Prova un'altra configurazione
- Cambia browser o dispositivo
- Prova ad abbonarti tramite l'app (per dispositivi mobili)
- Verifica dei dati bancari
- Conferma qualsiasi transazione in sospeso tramite l'app della tua banca o via SMS
Per Google Play (Android)
- Assicurati che il tuo account Google Play sia attivo
- Prova a completare l’acquisto direttamente tramite Google Play
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se hai seguito tutti i passaggi ma non riesci ancora ad abbonarti, contatta l'assistenza Crunchyroll e includi:
- Metodo di pagamento
- Paese/regione
- Dispositivo o browser utilizzato
- Eventuali messaggi di errore o screenshot