Gdzie znajdują się informacje o benefitach i korzyściach z planu Premium?

Upewnij się, że na Twoim koncie widnieje aktywna subskrypcja Premium.

Na naszej stronie internetowej:

1. Zaloguj się do serwisu Crunchyroll.
2. Przejdź do sekcji Ustawienia > Informacje o subskrypcji.
3. Sprawdź, czy wyświetla się obecny plan oraz data odnowienia lub data końcowa.

W naszej aplikacji:

1. Otwórz aplikację Crunchyroll.
2. Przejdź do sekcji Konto > Członkostwo > Subskrypcja.
3. Potwierdź, czy status Twojej subskrypcji to Premium, a nie plan darmowy.

Zweryfikuj płatność za subskrypcję. Sprawdź wyciąg z konta bankowego, aby upewnić się, że transakcja została pomyślnie zrealizowana.

Jeśli wystąpił problem z płatnością, Twoja subskrypcja może być nieaktywna, nawet jeśli próbowałeś zwiększyć plan. Podejmij następujące działania:

1. Sprawdź wyciąg z konta pod kątem daty, w której dokonano zmiany planu lub odnowienia.
2. Potwierdź, czy pełna kwota subskrypcji została pomyślnie przetworzona.

Jeśli nie otrzymaliśmy płatności, Twoja subskrypcja zostanie automatycznie anulowana w ciągu 10–30 dni, co spowoduje dezaktywację konta Premium.

W takim przypadku możesz odzyskać dostęp do korzyści Premium, wykupując nową subskrypcję!

Jeśli posiadasz więcej niż jedno konto, upewnij się, że korzystasz z tego, na którym wykupiono subskrypcję Premium. Aby to sprawdzić:

1. Odwiedź stronę Historia płatności dostępną w ustawieniach konta Crunchyroll.
2. Poszukaj ostatnich zakupów lub aktywnych subskrypcji.

Jeśli nie widzisz żadnych ostatnich zakupów, możliwe, że Twoja subskrypcja Premium jest powiązana z innym adresem e-mail. Wypróbuj następujące czynności:

• Wyloguj się, a następnie zaloguj ponownie, używając innych adresów e-mail, z których mogłeś korzystać.
• Przeszukaj wszystkie swoje skrzynki e-mail, w tym folder Spam, pod kątem rachunków lub potwierdzeń subskrypcji od Crunchyroll.
• Sprawdź, czy nadal masz dostęp do Premium na innym urządzeniu.
  • Jeśli tak, przejdź do sekcji Ustawienia > E-mail i upewnij się, że adres e-mail jest taki sam na obu urządzeniach.

Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z pomocą techniczną Crunchyroll, abyśmy mogli pomóc Ci rozwiązać tę sprawę.

Uwaga: Przed wysłaniem zgłoszenia zapoznaj się z sekcją „Co zawrzeć w zgłoszeniu do pomocy technicznej”, abyśmy mogli pomóc Ci jak najszybciej.

Jeśli potwierdziłeś, że opłata została pobrana, a subskrypcja nie została przez Ciebie anulowana, lecz konto wciąż nie pokazuje aktywnego planu Premium – skontaktuj się z pomocą techniczną Crunchyroll. Pomożemy Ci ręcznie przywrócić dostęp do Twojego konta.

Przed wysłaniem zgłoszenia zapoznaj się z sekcją „Co zawrzeć w zgłoszeniu do pomocy technicznej”, abyśmy mogli sprawnie zająć się Twoją sprawą.

Jeśli subskrybujesz Crunchyroll przez zewnętrznego dostawcę, takiego jak Google Play, Apple, Amazon itp., i Twoje korzyści Premium jeszcze się nie pojawiły – nie martw się!

W takim przypadku Twoje płatności i dostęp są zarządzane bezpośrednio przez tego operatora. Oto kroki, które pozwolą Ci szybko wrócić do oglądania:

1. Sprawdź historię subskrypcji lub zakupów u danego operatora.
2. Upewnij się, że Twoja subskrypcja Crunchyroll ma status aktywnej i ostatnia płatność została pomyślnie zrealizowana.
   • Jeśli zauważysz problem z płatnością, skontaktuj się bezpośrednio z operatorem, aby go rozwiązać.

Aby uzyskać pomoc w ustaleniu, w jaki sposób Twoja subskrypcja jest rozliczana, skontaktuj się z pomocą techniczną Crunchyroll.

Uwaga: Przed wysłaniem zgłoszenia zapoznaj się z sekcją „Co zawrzeć w zgłoszeniu do pomocy technicznej”, abyśmy mogli pomóc Ci jak najszybciej.

Podanie szczegółowych informacji o płatności znacznie przyspiesza rozwiązanie problemów z dostępem do Premium. Kontaktując się z nami, dołącz następujące dane:

Ogólne informacje o płatności:

• Kwota obciążenia
• Data transakcji
• Waluta (USD, CAD, EUR itp.)

W przypadku płatności kartą płatniczą:

• Rodzaj karty (Visa, Mastercard itp.)
• Ostatnie 4 cyfry numeru karty
• Data ważności
• Kod pocztowy powiązany z adresem rozliczeniowym. Dla bezpieczeństwa nigdy nie podawaj pełnego numeru karty.

W przypadku płatności przez PayPal:

• Główny adres e-mail przypisany do konta PayPal
• Identyfikator transakcji PayPal

W przypadku płatności przez platformę zewnętrzną lub usługę partnerską:

Jeśli Twoja płatność jest realizowana przez Apple, Google Play, Roku, Amazon Prime, YouTube lub inną usługę partnerską:

1. Zweryfikuj subskrypcję i potwierdzenia płatności bezpośrednio na danej platformie.
2. W przypadku niektórych problemów z płatnościami konieczny może być bezpośredni kontakt z ich działem pomocy.

Jeśli nie masz pewności, kto zajmuje się Twoimi rozliczeniami, skontaktuj się z pomocą techniczną Crunchyroll i prześlij nam:

• Zrzut ekranu widocznej opłaty.
• Dokładną nazwę sprzedawcy, jaka widnieje na wyciągu bankowym lub w sklepie z aplikacjami.

Pomożemy Ci ustalić, czy subskrypcja jest zarządzana przez Crunchyroll, czy przez podmiot zewnętrzny, i wskażemy właściwe kroki, aby przywrócić Twoje korzyści Premium.