Como faço para cancelar minha assinatura?

Se você assinou a Crunchyroll por uma plataforma totalmente separada, como Amazon Prime Video ou The Roku Channel, você não conseguirá fazer login nem ver as configurações da sua conta no site ou app da Crunchyroll. Em vez disso, você pode encontrar todas as informações da sua assinatura na conta do serviço que usou para se inscrever.

Se você não consegue encontrar sua conta ou não lembra o e-mail associado a ela, siga os passos neste artigo: Perdi minha conta.

Se você assinou a Crunchyroll diretamente pelo site, inserindo os dados do seu cartão de crédito ou usando PayPal, você verá a opção de cancelar nas configurações da sua conta.

1. Usando um navegador, faça login na sua conta Crunchyroll e selecione seu perfil.
2. Clique na sua foto de perfil no canto superior direito e depois clique em Configurações no menu suspenso.
3. Vá para Informações de assinatura → Cancelar assinatura.
4. Clique em Não, obrigado. Concluir cancelamento.
5. Você pode, opcionalmente, informar o motivo do cancelamento e depois clicar em Enviar e sair. Se preferir não informar, clique em Pular e sair.

E pronto! Você continuará com todos os benefícios Premium até sua assinatura expirar no final do período de cobrança.

Se você assinou a Crunchyroll pelo app, sua assinatura está vinculada à sua conta Apple (para iOS) ou à sua conta Google (para Android). Nesse caso, você não verá a opção de cancelar no site da Crunchyroll.

Em vez disso, use o app da Crunchyroll para gerenciar sua assinatura.

Para cancelar sua assinatura da Crunchyroll no app (iOS/Android)

1. Toque no seu perfil no canto inferior direito e depois em Assinatura.
2. Toque em Gerenciar.
3. Deslize até o seu plano atual e toque em Cancelar assinatura.
4. Role para baixo e toque em Continuar com o cancelamento.
5. Toque em Crunchyroll para abrir sua assinatura.
6. Toque em Cancelar assinatura.

Você continuará com acesso a todos os benefícios Premium até sua assinatura expirar no final do período de cobrança.

Está com dificuldade para encontrar sua assinatura na Google Play Store? Verifique todas as contas conectadas à sua Carteira do Google Play. Sua assinatura pode estar vinculada a outro método de pagamento por engano.

Se sua assinatura estiver vinculada a um serviço parceiro, você precisará cancelá-la diretamente pela plataforma deles. Você não verá a opção de cancelar no Crunchyroll.com, e a equipe de suporte da Crunchyroll não poderá ajudar a gerenciar sua conta.

Para descobrir como você está sendo cobrado, use o link na seção Informações de assinatura nas configurações da sua conta. Isso levará você à plataforma que usou para se inscrever na Crunchyroll. A partir daí, você poderá fazer login e cancelar sua assinatura.

Para instruções mais específicas sobre como cancelar sua assinatura, veja alguns links:

• Amazon: Gerenciar suas assinaturas
• PlayStation: Como gerenciar assinaturas no PlayStation
• Roku: Gerenciar ou cancelar assinaturas pelo Roku
• YouTube Primetime: Cancelar sua assinatura de canal Primetime

Se você não vir a opção de cancelar, pode ser que:

• Você esteja conectado a outra conta. Você pode ter várias contas da Crunchyroll associadas a diferentes endereços de e-mail. Se não tiver certeza, verifique suas caixas de entrada em busca de e-mails da Crunchyroll, incluindo recibos ou mensagens de Termos de Serviço.
• Sua assinatura está vinculada a outro provedor, como Apple ou Google. Se você assinou originalmente usando o app da Crunchyroll, sua assinatura estará vinculada à sua conta Apple (para iOS) ou à sua carteira do Google (para Android). Se aparecer uma mensagem dizendo que sua assinatura foi feita via iTunes ou Google, você precisará cancelar usando o app da Crunchyroll.

• Você não tem um método de pagamento vinculado à sua assinatura. Se você está pagando pela Crunchyroll com um cartão-presente de assinatura e não tem um método de pagamento vinculado à sua conta, não é necessário cancelar. Sua assinatura será encerrada automaticamente quando o período do presente terminar.
• Você tem uma transação pendente. Se houver uma transação sendo processada na sua conta, a opção de cancelar pode ficar temporariamente oculta. Aguarde 24 horas. Se você ainda não conseguir cancelar, entre em contato com o Suporte da Crunchyroll para cancelar a transação, e a opção de cancelamento voltará a aparecer.

Sim, pode. Se você cancelar sua assinatura Premium antes da próxima data de cobrança, continuará com acesso a todos os benefícios até ela expirar.

Por exemplo, se você cancelar sua assinatura no dia 3 e a data de renovação for no dia 1º, você continuará com acesso a todos os benefícios Premium até o término da assinatura no dia 1º do mês seguinte.

Para evitar cobranças, cancele sua assinatura antes da data de cobrança. Você ainda poderá aproveitar todos os benefícios Premium até o fim da assinatura.
 

Como encontro meu período de cobrança?

Para encontrar seu período de cobrança, verifique o recibo do pagamento mais recente da sua assinatura.

Se você tiver uma assinatura mensal e assinou no dia 2 do mês, sua assinatura será renovada no dia 2 de cada mês.

Se você tiver uma assinatura anual, seu período de cobrança será renovado na mesma data todos os anos — com base na data em que você assinou ou foi cobrado pela última vez. Por exemplo, se sua última cobrança foi em 2 de março, você será cobrado novamente em 2 de março do ano seguinte (a menos que cancele antes).

Para evitar cobranças, certifique-se de cancelar antes da próxima data de renovação. Você poderá aproveitar todos os benefícios da assinatura Premium até o fim da assinatura.

Se você decidir manter sua assinatura depois de já ter cancelado, é possível desfazer o cancelamento a qualquer momento antes do fim do ciclo de cobrança para se inscrever novamente!

Se você assinou a Crunchyroll pelo Google Play, você tem a opção de pausar sua assinatura.

Para pausar sua assinatura (disponível apenas se você assinou pelo Google):

1. No app da Crunchyroll para Android, toque em Conta → Assinatura.
2. Toque em Gerenciar.
3. Encontre seu plano atual e toque em Cancelar assinatura.
4. Role para baixo e toque em Pausar minha assinatura.

Se você usa outro método de pagamento que não seja o Google para pagar sua assinatura da Crunchyroll, no momento não é possível pausar sua assinatura.

Se você precisa dar um tempo, a melhor opção é cancelar agora e assinar novamente quando quiser voltar a assistir. Cancelar interrompe as cobranças futuras, mas você ainda mantém o acesso Premium até a próxima data de renovação!

Para mudar para outro plano Premium, acesse Como altero meu plano de assinatura?