Es kann mehrere Gründe geben, warum du nicht auf dein Premiumkonto zugreifen kannst. Möglicherweise hast du versehentlich mehrere Konten erstellt oder einen Tippfehler bei deiner E-Mail-Adresse während der Registrierung gemacht. Es ist auch möglich, dass du die E-Mail vergessen hast, die für die Registrierung verwendet wurde.
Um dir bei der Lösung dieses Problems zu helfen, können wir eine Suche nach allen Premiumkonten durchführen, die mit deiner Abrechnung verbunden sein könnten. Für die Suche kontaktiere uns, wähle die Problembeschreibung Mitgliedschaft aus und gib bitte die folgenden Informationen mit an:
- Der abgebuchte Betrag
- Das Datum der Transaktion
- Die Art der Währung: Euro, US-Dollar, Kanadischer Dollar usw.
- Wenn die Zahlung über eine Kreditkarte erfolgt:
- Der vollständiger Name auf der Kreditkarte
- Die Marke der Kreditkarte (z. B. Visa)
- Die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkartennummer (Sende niemals deine vollständige Kreditkartennummer)
- Das Ablaufdatum der Kreditkarte
- Die Postleitzahl der Kreditkarte
- Wenn die Zahlung über PayPal erfolgt:
- Bitte logge dich in dein PayPal-Konto ein und gehe zu https://www.paypal.com/myaccount/autopay/connect/, wähle Crunchyroll, LLC und scrolle nach unten zu den Abrechnungsdetails und teile uns die Abrechnungsnummer mit.
- Die primäre E-Mail-Adresse deines PayPal-Kontos
- Den vollständigen Namen des PayPal-Kontos.
- Wenn die Zahlung über Google Play erfolgt:
- Die Google-Play-Bestellnummer (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX). Du findest sie in deinen Rechnungen von Google.
- Oder melde dich mit deinen Google Play-Zugangsdaten auf pay.google.com an.
Hinweis: Wenn deine Zahlungsmethode iTunes oder Roku ist, können wir anhand der Zahlungsdetails keine Abonnements nachverfolgen oder den Abonnementstatus verwalten. Wir können dir aber dabei helfen, zu überprüfen, ob es ein aktives Abonnement unter anderen Anmeldedaten gibt. Du kannst dabei Folgendes in deiner Anfrage angeben:
- Andere E-Mail-Adressen, die verwendet worden sein könnten
Wir empfehlen dir dringend, dich für eine Stornierung an ihren Kundendienst zu wenden: