Wenn du gerade eine Premium-Mitgliedschaft abgeschlossen hast, aber noch keinen Zugriff auf die Inhalte und Vorteile hast, die damit verbunden sind, bist du hier genau richtig. Wir sorgen dafür, dass du dein Upgrade im Handumdrehen genießen kannst.
Wenn dein Premium-Zugang nicht aktiv ist, beginne hier:
1. Überprüfe, ob du mit dem richtigen Konto eingeloggt bist.
- Stelle sicher, dass du bei Crunchyroll mit dem Konto angemeldet bist, über das ein Abonnement abgeschlossen wurde.
- Wenn du mehrere Konten hast, überprüfe, ob du mit derselben E-Mail-Adresse eingeloggt bist, an die die Abo-Bestätigung gesendet wurde.
2. Suche nach der Bestätigungs-E-Mail.
- Durchsuche alle deine Postfächer (einschließlich Spam-, Junk- und Werbeordner) nach „Crunchyroll“ oder „Premium“.
- So kannst du die für die Premium-Mitgliedschaft verwendete E-Mail-Adresse sowie das Startdatum bestätigen.
3. Warte ein paar Minuten, wenn du gerade erst abonniert hast.
- Wenn du gerade auf Premium gewechselt bist, kann es ein paar Minuten dauern, bis das System die Änderung übernimmt – besonders wenn du über einen Partnerdienst wie Google Play, Apple usw. abonniert hast.
- Warte kurz, aktualisiere die Seite oder App und überprüfe anschließend erneut den Status deiner Mitgliedschaft.
Du hast weiterhin Probleme? Fahre hier fort:
LÜberprüfe als Nächstes deine Zahlungsmethode. Um zu prüfen, wie dein Abonnement abgerechnet wird, gehe einfach wie folgt vor:
1. Melde dich an bei deinem Crunchyroll-Konto.
2. Gehe in den Kontoeinstellungen zu Mitgliedschaftsinfos.
- Dort siehst du, ob deine Mitgliedschaft direkt über Crunchyroll oder über einen Drittanbieter wie Google Play, Apple usw. abgerechnet wird.
- Wenn sie von einem Drittanbieter verwaltet wird, werden dein aktueller Tarif und die Abonnementmethode in diesem Abschnitt angezeigt.
Nachdem du deine Zahlungsmethode überprüft hast, fahre unten fort.
Abrechnung direkt über Crunchyroll
Prüfe, ob deine Mitgliedschaft als aktiv angezeigt wird und nicht als gekündigt oder abgelaufen. Wenn sie aktiv aussieht, du aber trotzdem keine Premium-Vorteile hast, kontaktiere bitte den Crunchyroll Kundendienst.
Diese Informationen benötigen wir, um dir weiterzuhelfen:
- Kreditkarte: Die letzten vier Ziffern der Karte, mit der du bezahlt hast (teile niemals deine vollständige Kartennummer).
- PayPal: Deine Transaktions-ID.
So findest du die Transaktions-ID bei PayPal:
- Melde dich in deinem PayPal-Konto an.
- Gehe zur Seite Zahlungen im Einzugsverfahren in den PayPal-Kontoeinstellungen.
- Suche deine Crunchyroll-Mitgliedschaft unter Aktiv oder Inaktiv
- Kopiere die Transaktions-ID der letzten Änderung.
Abrechnung über Apple oder Google Play
Wenn du dein Abo über den App Store oder Google Play abgeschlossen hast, wird deine Mitgliedschaft direkt über dein Apple- bzw. Google-Konto verwaltet.
Diese Plattformen haben Zugriff auf deine Abrechnungsdetails und können bestätigen, ob deine Zahlung erfolgreich war und dein Abo aktiv ist.
So kannst du sie kontaktieren:
- App Store: Support erhalten
- Google Play: Kontakt aufnehmen
Hinweis: Es kann einige Minuten dauern, bis Partnerplattformen das Premium-Abonnement erkennen. Wenn du nach kurzer Wartezeit weiterhin keinen Zugriff hast, wende dich an ihren Kundendienst, um zu prüfen, ob der Abo-Abschluss erfolgreich durchgeführt wurde.
Abrechnung über eine andere Plattform (Amazon, Roku usw.)
Wenn dein Abo über einen Partnerdienst wie Amazon, Roku oder YouTube TV abgeschlossen wurde, werden alle Abo-Informationen über diese Plattform verwaltet.
So kannst du sie kontaktieren:
- Amazon Prime: Hilfe & Kundenservice
- Roku: Kontakt
- YouTube TV: YouTube TV-Hilfe
Hinweis: Es kann einige Minuten dauern, bis Partnerplattformen das Premium-Abonnement erkennen. Wenn du nach kurzer Wartezeit weiterhin keinen Zugriff hast, wende dich an ihren Kundendienst, um zu prüfen, ob der Abo-Abschluss erfolgreich durchgeführt wurde.
Zahlung mit einer Crunchyroll-Guthabenkarte
Wenn du eine Premium-Mitgliedschaft mit einer Crunchyroll-Guthabenkarte begonnen oder verlängert hast, aber weiterhin keinen Premium-Zugang siehst, überprüfe, ob du die Guthabenkarte im richtigen Crunchyroll-Konto eingelöst hast (mit derselben E-Mail-Adresse, die du aktuell verwendest).
Wenn du deine Premium-Vorteile weiterhin nicht sehen kannst, kontaktiere bitte unseren Kundendienst. Wir können prüfen, ob der Gutschein korrekt eingelöst wurde und helfen bei möglichen Aktivierungsproblemen.