Nachfolgend findest du einige mögliche Szenarien und Schritte zur Problemlösung:
- Zahlung nicht erhalten: Überprüfe bitte deine Zahlungsbelege und Kontoauszüge, um sicherzustellen, dass die Zahlung erfolgreich war. Falls wir die Zahlung nicht erhalten haben, wird dein Abonnement automatisch innerhalb von 10–30 Tagen storniert. In diesem Fall musst du ein neues Abonnement abschließen
- Mehrere Konten: Es besteht die Möglichkeit, dass du versehentlich während des Anmeldevorgangs mehr als ein Konto erstellt hast. Um zu überprüfen, ob du in dem Premiumkonto angemeldet bist, rufe bitte die Bestellübersicht auf. Wenn du keine kürzlichen Käufe siehst, ist es wahrscheinlich, dass du ein anderes Konto mit aktiver Mitgliedschaft hast. Falls du dieses Konto nicht finden kannst, kontaktiere uns, um dich bei der Suche zu unterstützen.
- Fehler bei der Deaktivierung des Abonnements: Kannst du bestätigen, dass der Beitrag für das Abonnement von deinem Konto abgebucht wurde und du dein Abonnement nicht storniert hast, könnte ein Fehler die Deaktivierung verursacht haben. In diesem Fall kontaktiere uns bitte, damit wir das Problem für dich lösen können.
Um mit unserem Kundendienst in Kontakt zu treten, kontaktiere uns und stelle sicher, dass deine Anfrage folgende Informationen enthält:
- Der abgebuchte Betrag
- Das Datum der Zahlung
- Die Währung (Euro, US-Dollar, Kanadische Dollar etc.)
- Wenn die Abbuchung über eine Kreditkarte erfolgt:
- Der vollständiger Name auf der Kreditkarte
- Die Marke der Kreditkarte (z. B. Visa)
- Die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkartennummer
- Das Ablaufdatum der Kreditkarte
- Die Postleitzahl der Kreditkarte
- Wenn die Abbuchung über PayPal erfolgt:
- Die primäre E-Mail-Adresse deines PayPal-Kontos
- Wenn möglich, die Transaktions-ID für die genaue Zahlung von PayPal