Wenn du eine Abo-Hochstufung durchgeführt hast, aber deine Premium-Vorteile nicht angezeigt werden, kann das verwirrend sein. Keine Sorge, wir helfen dir weiter!
Hier findest du die häufigsten Gründe, warum die Vorteile zunächst nicht angezeigt werden — und was du dagegen tun kannst!
Mitgliedschaftsstatus überprüfen
Überprüfe den Status deiner Mitgliedschaft, um sicherzustellen, dass es ein aktives Premium-Abonnement auf deinem Konto gibt.
Auf unserer Website:
- Melde dich bei Crunchyroll an.
- Gehe zu Einstellungen > Mitgliedschaftsinfos.
- Prüfe, ob dein aktueller Tarif und das Verlängerungs-/Enddatum angezeigt werden.
In unserer App:
- Öffne die Crunchyroll-App.
- Gehe zu Konto > Mitgliedschaft > Abonnement.
- Stelle sicher, dass deine Mitgliedschaft als Premium und nicht als kostenlos angezeigt wird.
Zahlung nicht erhalten oder fehlgeschlagen
Überprüfe deine monatliche Abonnementzahlung. Schau dazu in deine Abrechnung, um sicherzugehen, dass die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
Falls es ein Problem mit deiner Zahlung gab, ist deine Mitgliedschaft möglicherweise inaktiv – selbst wenn du versucht hast, eine Hochstufung durchzuführen. Probier bitte folgende Schritte:
- Prüfe den Zeitpunkt der letzten Verlängerung oder der Hochstufung.
- Kontrolliere, ob der vollständige Abonnementbetrag erfolgreich abgebucht wurde.
Wenn wir keine Zahlung erhalten haben, wird deine Mitgliedschaft nach etwa 10–30 Tagen automatisch beendet, sodass kein aktives Premium-Abonnement auf deinem Konto angezeigt wird.
In diesem Fall kannst du deine Premium-Vorteile wieder genießen, indem du ein neues Abonnement abschließt!
Mehrere Konten
Wenn du mehr als ein Konto hast, stelle sicher, dass du das Konto mit einem aktiven Premium-Abonnement verwendest. So kannst du das überprüfen:
- Besuche die Seite Vergangene Abrechnungen (über dein Crunchyroll-Konto).
- Suche nach kürzlichen Käufen oder aktiven Abonnements.
Falls du keine kürzlichen Käufe siehst, ist deine Premium-Mitgliedschaft wahrscheinlich mit einem anderen Crunchyroll-Konto verknüpft. Versuche Folgendes:
- Melde dich ab und wieder an – verwende dabei andere E-Mail-Adressen, die du möglicherweise genutzt hast.
- Durchsuche alle deine Postfächer (einschließlich Spam- oder Junk-Ordner) nach Rechnungen oder Abonnement-E-Mails von Crunchyroll.
- Prüfe, ob du auf einem anderen Gerät noch Premium-Zugriff hast.
- Falls ja, gehe zu Einstellungen > E-Mail-Adresse und stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse auf beiden Geräten übereinstimmt.
Solltest du weiterhin Schwierigkeiten haben, wende dich bitte an den Crunchyroll Kundendienst. Wir helfen dir gerne bei der Problemlösung.
Hinweis: Bevor du uns kontaktierst, sieh dir bitte das Dropdown „Was du beim Kontakt mit dem Kundendienst angeben solltest“ an, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.
Fehler bei der Deaktivierung der Mitgliedschaft
Wenn du bestätigen kannst, dass die Abbuchung erfolgt ist und du nicht gekündigt hast, dein Konto aber kein aktives Premium-Abonnement anzeigt, kontaktiere bitte Crunchyroll Kundendienst.
Bevor du uns kontaktierst, sieh dir bitte das Dropdown „Was du beim Kontakt mit dem Kundendienst angeben solltest“ an, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können
Abonnements über Drittanbieter
Wenn du Crunchyroll über einen Drittanbieter (Google Play, Apple, Amazon usw.) abonniert hast und deine Premium-Vorteile noch nicht angezeigt werden, keine Sorge!
Da Abrechnung und Zugriff direkt über diesen Anbieter verwaltet werden, gehe bitte die folgenden Schritte durch:
- Überprüfe dein Abonnement oder deinen Kaufverlauf in diesem Konto.
- Stelle sicher, dass dein Crunchyroll-Abonnement aktiv ist und die letzte Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
- Falls du ein Zahlungsproblem bemerkst, wende dich bitte direkt an deinen Anbieter, um es zu klären.
Wenn du nicht sicher bist, über wen dein Abo abgerechnet wird, hilft dir der Crunchyroll Kundendienst gern weiter.
Hinweis: Bevor du uns kontaktierst, sieh dir bitte das Dropdown „Was du beim Kontakt mit dem Kundendienst angeben solltest“ an, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.
Was du beim Kontakt mit dem Kundendienst angeben solltest
Konkrete Abrechnungsdetails helfen uns, Probleme mit Premium-Vorteilen deutlich schneller zu lösen. Wenn du den Kundendienst kontaktierst, gib bitte Folgendes an:
Allgemeine Zahlungsinformationen
- Betrag der Abbuchung
- Transaktionsdatum
- Währung (USD, CAD, EUR usw.)
Bei Zahlung mit Kreditkarte
- Kartenmarke (Visa, Mastercard usw.)
- Letzte 4 Ziffern der Karte
- Ablaufdatum
- Postleitzahl der Rechnungsadresse (sende aus Sicherheitsgründen bitte nicht die vollständige Kartennummer.)
Bei Zahlung mit PayPal
- Primäre E-Mail-Adresse deines PayPal-Kontos
- PayPal-Transaktions-ID
Bei Zahlung über eine Zahlungsplattform oder einen Partnerdienst
Wenn deine Zahlung über Apple, Google Play, Roku, Amazon Prime, YouTube, The Roku Channel oder einen anderen Partner erfolgt:
- Überprüfe dein Abonnement und deine Belege direkt auf dieser Plattform.
- Möglicherweise musst du dich an ihren Kundendienst wenden, um bestimmte Abrechnungsprobleme zu klären.
Falls du nicht sicher bist, wer die Abbuchung vornimmt, kontaktiere bitte Crunchyroll Kundendienst und sende:
- Einen Screenshot der Abbuchung.
- Den Händlernamen, so wie er auf deinem Kontoauszug oder im App Store angezeigt wird.
Wir helfen dir dann herauszufinden, ob dein Abo über Crunchyroll oder über einen Drittanbieter läuft und wie du deine Premium-Vorteile schnell wiederherstellen kannst.