Cancelé pero aún me están cobrando – Soporte y servicio al cliente | Ayuda de Crunchyroll

Puede ser confuso y frustrante ver un cargo después de haber cancelado, especialmente cuando pensabas que ya todo estaba resuelto.

Si estás viendo un cargo después de cancelar tu membresía Premium, normalmente se debe a una de estas razones:

Tu suscripción se renovó recientemente o la renovación ya estaba en proceso cuando cancelaste.
Tienes una suscripción activa con una dirección de correo electrónico diferente.
Tienes una suscripción activa con un tercero, como Apple o Google.

Eliminar la aplicación, cerrar sesión o quitar tu método de pago no cancelará automáticamente tu suscripción. Para detener la facturación, primero deberás cancelar a través del servicio donde te registraste. De lo contrario, los cargos continuarán.

Qué revisar si estás viendo un cargo

Paso 1: Confirma que tu membresía ha sido cancelada

Para verificar que la cuenta que estás usando realmente está cancelada/inactiva, revisa el estado de tu suscripción en el lugar donde te suscribiste originalmente.

		Para revisar el estado de tu suscripción:
Si te suscribiste directamente en Crunchyroll.com (tarjeta de crédito o PayPal)	→	Ve a Crunchyroll.com o usa la aplicación de Crunchyroll. Ve a la configuración de tu cuenta → Información de membresía.
Si te suscribiste a través de la aplicación de Crunchyroll (iOS)	→	Abre la aplicación App Store en tu teléfono o tableta. Toca tu foto de perfil en la esquina superior derecha. Toca Suscripciones. Busca Crunchyroll.
Si te suscribiste a través de la aplicación de Crunchyroll (Android)	→	Abre la aplicación Google Play Store en tu teléfono o tableta. Toca tu foto de perfil en la esquina superior derecha. Toca Pagos y suscripciones. Toca Suscripción. Busca Crunchyroll.
Si te suscribiste a través de PlayStation	→	Usando un navegador web, inicia sesión en Administración de cuenta. Selecciona Suscripción. Selecciona Crunchyroll.
Si te suscribiste en Amazon Prime Video	→	Ve a Tus membresías y suscripciones. Haz clic en el menú desplegable Ver: Suscripciones actuales y selecciona Todas las suscripciones. Busca Crunchyroll.
Si te suscribiste a través de Roku o en The Roku Channel	→	Ve a my.roku.com/subscriptions. Busca Crunchyroll.
Si te suscribiste en YouTube	→	Ve a youtube.com/paid_memberships. Busca Crunchyroll.

Es normal que aparezca un último cargo si cancelas en o después de tu fecha de renovación (el día en que tu suscripción se renueva cada mes/cada año).

Por ejemplo: Si tu membresía se renovó el día 1 y cancelaste el día 3, tu suscripción permanecerá activa hasta el final del mes.

➡️ Si tu suscripción muestra una fecha de finalización en el futuro, significa que tu membresía está cancelada pero aún activa. El cargo corresponde a tu último ciclo de facturación y no se renovará nuevamente.

➡️ Si tu suscripción no muestra una membresía activa, significa que tu membresía está completamente cancelada e inactiva, y el cargo puede provenir de otra cuenta o proveedor.

Paso 2: Revisa si tienes otra cuenta

Es posible tener más de una cuenta de Crunchyroll si te suscribiste con una dirección de correo electrónico diferente.

Busca en tus bandejas de entrada de correo (incluyendo spam/correo no deseado) “Crunchyroll”.
Busca mensajes asociados a una dirección de correo electrónico diferente.
- Si encuentras otra cuenta con una suscripción activa, inicia sesión y cancélala desde allí.

Paso 3: Revisa suscripciones de terceros

Si alguna vez te suscribiste a través de un tercero en la aplicación de Crunchyroll o un servicio asociado como Amazon Prime o YouTube Primetime, es posible que tengas una suscripción activa fuera de Crunchyroll.

Revisa tus suscripciones, recibos e historial de compras en esos servicios. Si encuentras una suscripción activa de Crunchyroll allí, cancélala a través de ese proveedor.

Si has intentado estos pasos y aún no puedes localizar la suscripción activa, por favor contacta al Soporte de Crunchyroll e incluye los detalles de tu pago para que podamos investigar.