Es posible que hayas creado accidentalmente más de una cuenta. Por favor, revisa la información que se encuentra aquí.
¡Si encuentras algún otro problema, por favor contáctanos y estaremos encantados de ayudarte! Por favor, incluye esta información en tu solicitud:
- Captura de pantalla de los cargos
- Recibo de cada cargo, si están disponibles
- El método de pago utilizado
- Fechas y montos facturados
- Las credenciales de correo electrónico asociadas a la suscripción
- Si el método de pago es una tarjeta de crédito o débito:
- Últimos 4 dígitos
- Fecha de vencimiento
- Marca de la tarjeta (Visa, Mastercard, etc.)
- Código postal de facturación
- Google Play:
- ID de pedido de Google (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX)
- PayPal:
- ID de la transacción
- ID del acuerdo de pago
Si tu método de pago es iTunes o Roku, no podemos rastrear ninguna suscripción utilizando los detalles de pago ni gestionar el estado de la suscripción, pero podemos ayudarte a verificar si hay alguna suscripción activa bajo diferentes credenciales. Puedes incluir esto en tu solicitud:
- Otras direcciones de correo electrónico que puedan estar asociadas
Te recomendamos que te pongas en contacto con el soporte de esos sistemas para cancelar: