Ver un cargo que no reconoces en tu extracto bancario puede ser una mala experiencia. Si no estás seguro de cómo resolverlo, o incluso por dónde empezar, ¡no te preocupes! Te ayudaremos. A continuación te explicamos cómo investigar y resolverlo:
- Verifica con tu círculo cercano. Es posible que un familiar, un amigo o alguien de tu plan familiar de Google o Apple se haya registrado por error utilizando tu método de pago. Si tu plan familiar utiliza un método de pago compartido, consulta primero con ellos para confirmar los cargos.
- Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Crunchyroll. Si aún no sabes de dónde proviene el cargo, nuestro equipo podrá ayudarte a investigarlo.
Nuestro equipo de asistencia necesitará tus datos de facturación para investigar, así que ten a mano la siguiente información sobre los cargos y tu método de pago:
Para cargos realizados directamente en tu tarjeta de crédito:
- Una captura de pantalla del cargo.
- Tu nombre completo tal y como aparece en tu tarjeta.
- La fecha o fechas del cargo o cargos.
- El monto o montos facturados.
- Marca de la tarjeta (Visa, MasterCard, etc.).
- Fecha de caducidad.
- Código postal de facturación.
- Los últimos 4 dígitos de tu número de tarjeta (nunca envíes el número completo de la tarjeta de crédito).
Para cargos de PayPal:
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de PayPal.
- El ID de la transacción.
- El ID de la factura.
Para cargos de Google Play:
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Google.
- El ID del pedido / número GPA (GPA-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).
Para cargos de Apple Pay:
Para cargos realizados a través de Apple, ponte en contacto directamente con el equipo de asistencia de Apple . Nuestro equipo no tiene acceso a los detalles de facturación en el sistema de Apple.
Para cargos de Roku:
Para cargos realizados a través de Roku, ponte en contacto directamente con el servicio de asistencia de Roku . Nuestro equipo no tiene acceso a los detalles de facturación en el sistema de Roku.