Es frustrante cuando los problemas de video interrumpen tu anime: buffering, congelamientos, pantallas negras o audio que no coincide con la imagen.
La buena noticia es que la mayoría de los problemas de reproducción se pueden solucionar con unos pasos sencillos.
Problemas comunes de reproducción
- Buffering o retraso, incluso cuando tu internet parece estable.
- El video no carga o la pantalla se queda en negro.
- La app se congela o se cierra inesperadamente
- La reproducción se detiene, salta o se repite.
- El audio o los subtítulos no están sincronizados con el video.
Solución de problemas comunes de reproducción
Los videos no cargan. ¿Qué puedo intentar primero?
Si los videos de Crunchyroll no cargan, prueba estos pasos rápidos primero:
1. Comprueba la red.
- Si estás en Wi-Fi, cambia temporalmente a datos móviles e inténtalo de nuevo.
- Si estás usando datos móviles, cambia a una conexión Wi-Fi estable y vuelve a probar.
- Esto ayuda a solucionar problemas con una red en particular.
2. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en un solo dispositivo.
- Cierra sesión en tu cuenta de Crunchyroll en el dispositivo que estás usando.
- Vuelve a iniciar sesión solo en ese mismo dispositivo (no pruebes en varios dispositivos al mismo tiempo).
- Intenta reproducir el contenido otra vez.
Estos pasos actualizan tu sesión y solucionan problemas de la cuenta que podrían impedir que los videos carguen.
Soluciones rápidas en la app móvil (teléfonos y tablets)
- Cierra y vuelve a abrir la app. Fuerza su cierre y ábrela de nuevo.
- Reinicia tu dispositivo. Esto puede eliminar problemas temporales.
- Actualiza tu dispositivo y la app. Asegúrate de que tu sistema operativo y la app de Crunchyroll estén actualizados.
- Cierra apps en segundo plano. Apps como redes sociales o descargas pueden usar ancho de banda o memoria.
- Reinstala la app. Desinstálala, reinicia tu dispositivo y luego instálala de nuevo.
- Prueba otra red o dispositivo. Esto ayuda a verificar si el problema es específico del dispositivo.
Soluciones rápidas en el navegador web (solo de escritorio)
- Asegúrate de que tu navegador esté actualizado. Instala cualquier actualización disponible.
-
Haz una recarga forzada de la página.
- PC: Ctrl + F5
- Mac: Shift + Cmd + R
- Reinicia tu navegador. Ciérralo por completo y ábrelo de nuevo.
- Borra la caché y las cookies. Luego vuelve a iniciar sesión en Crunchyroll.
- Desactiva bloqueadores de anuncios o extensiones temporalmente. Pueden impedir que el video se reproduzca correctamente.
- Desactiva el antivirus temporalmente. Pueden bloquear o ralentizar la transmisión.
- Reinicia tu router. Desconéctalo durante 30 segundos y vuelve a conectarlo.
- Prueba el modo incógnito o privado. Si funciona, una extensión puede ser el problema.
Soluciones rápidas en consolas de videojuegos (PlayStation, Switch, etc.)
- Reinicia tu consola. Apágala y vuelve a encenderla.
- Reinstala la app de Crunchyroll. Elimínala, reinicia tu consola y luego instálala de nuevo.
- Realiza un ciclo de encendido completo de tu consola y apágala por completo.
- Desconéctala durante 30 segundos, vuelve a conectarla y enciéndela.
- Borra la caché o el almacenamiento de tu consola. Esto no eliminará datos guardados, pero puede solucionar problemas de reproducción.
Para ver instrucciones para solucionar problemas de reproducción según tu dispositivo específico, consulta esta lista:
Soluciones rápidas en Smart TV y dispositivos de streaming
Si estás viendo en una Smart TV o dispositivo de streaming y los videos siguen cargando lentamente o se congelan:
- Reinicia tu dispositivo. Apaga la TV o el dispositivo de streaming y vuelve a encenderlo.
- Verifica si hay actualizaciones del sistema. Instala cualquier actualización del sistema operativo o firmware disponible.
- Actualiza o reinstala la app de Crunchyroll.
- Actualízala desde la tienda de apps de tu TV, o
- Desinstálala y vuelve a instalarla si es posible.
- Realiza un ciclo de encendido. Desconéctalo durante 30 segundos y vuelve a conectarlo.
Para ver instrucciones para solucionar problemas de reproducción según tu dispositivo específico, consulta esta lista:
Smart TVs
Dispositivos de streaming
Estoy recibiendo un código de error específico
Si ves un código de error específico repetidamente, anótalo y luego prueba todos los pasos aplicables de arriba según tu dispositivo.
Si el código sigue apareciendo, avísale a Soporte de Crunchyroll qué está pasando. Solo comparte:
- El código de error.
- El dispositivo/navegador que estás usando.
- Indica qué pasos de este artículo ya has intentado.
Conocer el código de error nos ayuda a identificar rápidamente qué está pasando y cómo solucionarlo.
¿Qué pasa si estos consejos no funcionan?
Si ya probaste estos pasos de solución de problemas y sigues teniendo buffering, congelamientos u otros problemas de video, contacta a Soporte de Crunchyroll. ¡Para eso estamos! Para ayudarnos a investigar más rápido, incluye:
- El tipo de dispositivo (teléfono, tablet, consola, Smart TV o navegador)
- Tu país o región
- Si el problema ocurre en un solo dispositivo o en varios
- Una breve descripción del problema (por ejemplo, buffering, pantalla negra, audio desincronizado o código de error)
- Cualquier mensaje de error
Nuestro equipo revisará lo que ocurre y te ayudará a volver a ver tu contenido lo antes posible.