Si tienes problemas para añadir un método de pago o iniciar una suscripción, suele deberse a alguna de las siguientes causas:
- Demasiados intentos recientes (bloqueo temporal)
- Los datos de facturación no coinciden con los registros de tu banco
- Problemas con el navegador o la aplicación
- Un bloqueo por parte de tu banco o de PayPal
Antes de volver a intentarlo
Estoy intentando usar PayPal
- Asegúrate de haber iniciado sesión como miembro gratuito
- Selecciona tu plan y elige Pagar con PayPal
Si no se abre la ventana de PayPal:
- Habilita las ventanas emergentes
- Prueba con otro navegador o dispositivo
Estoy actualizando o añadiendo un método de pago
- Comprueba bien los datos de facturación
- Borra el caché o usa el modo incógnito
- Prueba con otro navegador o dispositivo
- Desactiva los bloqueadores de anuncios
- Confirma que tu tarjeta es válida y tiene saldo
- Evita las tarjetas prepago
Me sale «Error, inténtalo de nuevo.»
Este error puede ocurrir tras varios intentos o por un bloqueo temporal. Puede ayudar hacer una pequeña pausa antes de volver a intentarlo.
- Borra el caché o cambia de navegador/dispositivo
- Desactiva los bloqueadores de anuncios
- Comprueba que tu tarjeta tiene saldo y es válida
- Asegúrate de que los datos de facturación coincidan con los de tu banco
Si el problema persiste:
- Toma una captura de pantalla
- Ponte en contacto con el servicio de asistencia indicando:
- Método de pago
- Hora aproximada del intento
Mi pago dice «En proceso.»
- Comprueba tus datos
- La tarjeta no ha caducado
- Fondos suficientes
- La información de facturación coincide con los registros bancarios
- Prueba otra configuración
- Cambia de navegador o dispositivo
- Intenta suscribirte a través de la app (móvil)
- Comprueba la verificación bancaria
- Aprueba cualquier transacción pendiente en tu app bancaria o por SMS
Para Google Play (Android)
- Asegúrate de que tu cuenta de Google Play está activa
- Vuelve a intentar la compra a través de Google Play
¿Sigues necesitando ayuda?
Si has probado los pasos anteriores y sigues sin poder suscribirte, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Crunchyroll e incluye:
- Método de pago
- Tu país/región
- Dispositivo/navegador utilizado
- Cualquier mensaje de error o captura de pantalla