¿Por qué me están cobrando dos veces?

Existe la posibilidad de que tengas dos cuentas separadas con suscripciones recurrentes activas y por eso recibes dos cargos. Es importante tener en cuenta que es posible que no estés al tanto de tener una segunda cuenta. Para resolver esto, considera cancelar una de las suscripciones y continuar utilizando la otra cuenta. Si no estás seguro de si tienes múltiples cuentas, te recomendamos revisar tu correo electrónico o contactar a nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

En algunos casos, es posible que notes una discrepancia en tu facturación que da la impresión de que te están cobrando dos veces. Esto puede ocurrir debido a la forma en que funciona el procesamiento de pagos. Por ejemplo, si utilizas una tarjeta de crédito como método de pago, puede haber un retraso en el procesamiento del pago. Nuestro sistema volverá a intentar la compra varias veces dentro de un período de 30 días. Si se recibe el pago dentro de este plazo, tu membresía seguirá activa y se renovará una vez que expire el mes actual. Lo mismo se aplica si pagas a través de PayPal, pero con un período de gracia de 15 días para recibir el pago. Aunque pueda parecer una doble facturación, ten la seguridad de que solo se te cobrará por un ciclo de facturación único.

Ocasionalmente, puede ocurrir un error del sistema que provoque cargos duplicados. Si esto sucede, ten la seguridad de que nuestro equipo está trabajando para rectificar el problema y asegurarse de que no vuelva a ocurrir.