Los cargos duplicados pueden ocurrir debido a varios factores. Aquí te presentamos algunos escenarios comunes que pueden llevar a una doble facturación:
Múltiples suscripciones recurrentes
Existe la posibilidad de que tengas dos cuentas separadas con suscripciones recurrentes activas y por eso recibes dos cargos. Es importante tener en cuenta que es posible que no estés al tanto de tener una segunda cuenta. Para resolver esto, considera cancelar una de las suscripciones y continuar utilizando la otra cuenta. Si no estás seguro de si tienes múltiples cuentas, te recomendamos revisar tu correo electrónico o contactar a nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Procesamiento de pago retrasado
En algunos casos, es posible que notes una discrepancia en tu facturación que da la impresión de que te están cobrando dos veces. Esto puede ocurrir debido a la forma en que funciona el procesamiento de pagos. Por ejemplo, si utilizas una tarjeta de crédito como método de pago, puede haber un retraso en el procesamiento del pago. Nuestro sistema volverá a intentar la compra varias veces dentro de un período de 30 días. Si se recibe el pago dentro de este plazo, tu membresía seguirá activa y se renovará una vez que expire el mes actual. Lo mismo se aplica si pagas a través de PayPal, pero con un período de gracia de 15 días para recibir el pago. Aunque pueda parecer una doble facturación, ten la seguridad de que solo se te cobrará por un ciclo de facturación único.
Error del sistema
Ocasionalmente, puede ocurrir un error del sistema que provoque cargos duplicados. Si esto sucede, ten la seguridad de que nuestro equipo está trabajando para rectificar el problema y asegurarse de que no vuelva a ocurrir.
Para determinar si fuiste cobrado dos veces por una suscripción de Crunchyroll, sigue estos pasos:
- Revisa las últimas 3 transacciones de Crunchyroll en tu estado de cuenta bancario o de tarjeta de crédito.
- Si encuentras solo 3 cargos en los últimos 90 días, significa que no te facturaron dos veces.
Si has notado que te han facturado dos veces, por favor contáctanos con la siguiente información:
La cantidad facturada en cada ocasión.
- La fecha de cada transacción.
- El tipo de moneda (MXN, USD, CLP, Euro, etc.).
- Si estás siendo facturado a una tarjeta de crédito o débito:
- Tu nombre completo tal como aparece en tu tarjeta
- La marca de tu tarjeta (por ejemplo, Visa, Mastercard, etc.)
- Los últimos 4 dígitos de tu número de tarjeta
- La fecha de vencimiento de tu tarjeta
- El código postal de facturación de tu tarjeta
- Si estás siendo facturado a través de PayPal:
- Por favor, inicia sesión en tu cuenta de PayPal y ve a https://www.paypal.com/myaccount/autopay/connect/, selecciona la suscripción de Crunchyroll y desplázate hacia abajo hasta los detalles de facturación y proporciona el ID del acuerdo de pago (B-XXXXXXXX) que se muestra a continuación.
- El ID de la transacción de PayPal.
- Por favor, proporciona la dirección de correo electrónico principal de tu cuenta de PayPal.
- El nombre completo tal como se muestra en la cuenta de PayPal