Es un mensaje que nadie quiere escuchar: ¡Tu paquete se perdió en tránsito! (；￣Д￣). No temas, fanático del anime. La ubicación de tu preciado paquete es tan importante para nosotros como lo es para ti. Vamos a explorar las preguntas frecuentes sobre envío, seguimiento y sus respuestas a continuación:
¿Qué pasa si mi paquete se pierde en tránsito?
- Entendemos lo frustrante que puede ser cuando un paquete aparece como entregado, pero no ha llegado a ti. Si esto ocurre, por favor avísanos dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.
- Si se determina que el paquete se perdió debido a una entrega incorrecta por parte del transportista, ¡con gusto reemplazaremos tu pedido!
- Si el paquete se pierde debido a una dirección incompleta o incorrecta, no podemos proporcionar un reembolso, ya que todos los clientes son responsables de verificar que su dirección de envío sea correcta en el momento de la compra.
- Si un paquete nos es devuelto, se emitirá un reembolso a tu forma de pago original.
- Si encuentras que tu dirección de envío es incorrecta o ha cambiado después de realizar tu pedido, por favor notifícanos con el número de pedido y la dirección antes de recibir un correo electrónico de confirmación de envío.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
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- Tiempo de procesamiento: Tu pedido se procesará durante los días hábiles normales (lunes a viernes, excluyendo festivos). Si un artículo está en stock, tu pedido se procesará dentro de 1 a 5 días hábiles.
- Tiempo de entrega: El tiempo de entrega después del procesamiento variará en función de la dirección de envío. Actualmente, los tiempos de entrega varían entre 2 y 10 días hábiles dentro de los Estados Unidos.
- Pre-órdenes: Si un artículo es una pre-orden, se enviará cuando esté en stock. Si pides varias pre-órdenes con la misma fecha de lanzamiento, enviaremos todo junto una vez que todos los artículos estén disponibles, ¡sin preocupaciones!
- Confirmación de envío: Una vez que un artículo sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Si han pasado 3-5 días hábiles desde que realizaste el pedido y falta el correo de confirmación de envío, por favor contacta a nuestro servicio al cliente y estaremos felices de revisar tu pedido.
¿Recibiré mi pedido en varios paquetes?
- ¿Compraste una combinación de artículos de pre-orden y en stock? Espera más de un paquete, te enviaremos varios envíos.
- Si compras múltiples artículos como pre-órdenes con la misma fecha de lanzamiento, recibirás un solo envío.
- Si compras artículos en stock que se envían desde diferentes almacenes, recibirás varios envíos.
Elegir comprar en Crunchyroll te consolida como más que un fanático, ¡eres parte de nuestra familia! Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro increíble equipo de soporte. ¡Feliz compra y, lo más importante, feliz streaming!