¿Qué ocurre si mi paquete se pierde en el camino?
- Si un paquete aparece como entregado, pero no recibido, póngase en contacto con la empresa de mensajería y notifíquenoslo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
- Si se confirma que el paquete se ha perdido debido a un error en la entrega por parte del transportista, sustituiremos su pedido.
- No podemos ofrecer reembolsos ni cambios si el paquete se pierde debido a una dirección incompleta o incorrecta.
- Todos los clientes son responsables de asegurarse de que su dirección de envío es correcta en el momento de la compra.
- Si se nos devuelve un paquete, deberá abonar una tarifa de envío adicional para que el paquete se envíe de nuevo.
- Si descubre que su dirección de envío es incorrecta o ha cambiado desde la última vez que realizó el pedido, notifíquenoslo con el número de pedido y la dirección.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
- Su pedido se tramitará en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).
- Si un artículo está en stock, su pedido se tramitará en un plazo de 1 a 5 días laborables. El plazo de entrega tras la tramitación variará en función de la dirección de envío. Actualmente, los plazos de entrega varían entre 2 y 10 días laborables dentro de Estados Unidos.
- Si un artículo es un pedido con reserva, se enviará cuando esté en stock. Si realiza varios pedidos con la misma fecha de lanzamiento, el pedido se enviará cuando todos los artículos estén en stock.
- Cuando se envíe un artículo, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. En circunstancias excepcionales, es posible que los números de seguimiento no estén disponibles.
¿Recibiré mi pedido en varios paquetes?
Depende:
- Si compra una combinación de artículos con reserva y en stock, recibirá varios envíos.
- Si compra pedidos anticipados con la misma fecha de lanzamiento, recibirá un solo envío.
- Si compra artículos en stock que se envían desde distintos almacenes, recibirá varios envíos.