É frustrante quando problemas de vídeo interrompem seu anime — buffering, travamentos, tela preta ou áudio fora de sincronia com a imagem.
A boa notícia é que a maioria dos problemas de reprodução pode ser resolvida com alguns passos rápidos.
Problemas comuns de reprodução
- Buffering ou lentidão, mesmo quando sua internet parece estar forte.
- O vídeo não carrega ou a tela fica preta.
- O app trava ou para de funcionar inesperadamente
- A reprodução trava, pula ou fica em loop.
- O áudio ou as legendas estão fora de sincronia com o vídeo.
Solução de problemas comuns de reprodução
Os vídeos não carregam. O que posso tentar primeiro?
Se os vídeos da Crunchyroll não estiverem carregando, tente primeiro estes passos rápidos:
1. Teste a rede.
- Se você estiver no Wi-Fi, mude temporariamente para dados móveis e tente novamente.
- Se você estiver usando dados móveis, troque para uma conexão Wi-Fi estável e teste novamente.
- Isso ajuda a corrigir problemas com uma rede específica.
2. Saia e entre novamente em um único dispositivo.
- Saia da sua conta Crunchyroll no dispositivo que você está usando.
- Entre novamente apenas nesse mesmo dispositivo (não teste vários dispositivos ao mesmo tempo).
- Tente reproduzir o conteúdo de novo.
Esses passos atualizam sua sessão e corrigem problemas na conta que podem impedir os vídeos de carregarem.
Correções rápidas no app móvel (celulares e tablets)
- Feche e reabra o app. Forçe o encerramento dele e depois abra novamente.
- Reinicie seu dispositivo. Isso pode limpar problemas temporários.
- Atualize seu dispositivo e o app. Verifique se seu sistema operacional e o app Crunchyroll estão atualizados.
- Feche apps em segundo plano. Apps como redes sociais ou downloads podem usar banda ou memória.
- Reinstale o app. Desinstale-o, reinicie seu dispositivo e depois instale novamente.
- Teste outra rede ou outro dispositivo. Isso ajuda a verificar se o problema é específico do dispositivo.
Correções rápidas no navegador web (somente desktop)
- Verifique se o navegador está atualizado. Instale quaisquer atualizações disponíveis.
-
Faça um hard refresh da página.
- PC: Ctrl + F5
- Mac: Shift + Cmd + R
- Reinicie o navegador. Feche-o completamente e abra novamente.
- Limpe o cache e os cookies. Depois faça login novamente na Crunchyroll.
- Desative bloqueadores de anúncios ou extensões temporariamente. Eles podem impedir que o vídeo reproduza corretamente.
- Desative temporariamente o antivírus. Eles podem bloquear ou deixar a transmissão mais lenta.
- Reinicie seu roteador. Desconecte-o por 30 segundos e depois conecte novamente.
- Teste o modo anônimo ou privado. Se funcionar, uma extensão pode ser a causa.
Correções rápidas em videogame consoles (PlayStation, Switch etc.)
- Reinicie seu console. Desligue-o e ligue novamente.
- Reinstale o app Crunchyroll. Exclua-o, reinicie o console e instale novamente.
- Faça um ciclo de energia no console e desligue-o completamente.
- Desconecte-o por 30 segundos, conecte de novo e ligue-o.
- Limpe o cache ou o armazenamento do console. Isso não vai excluir os dados salvos, mas pode corrigir problemas de reprodução.
Para instruções de como corrigir problemas de reprodução de vídeo com base no seu dispositivo específico, confira esta lista:
Correções rápidas para Smart TV e dispositivos de streaming
Se você estiver assistindo em uma Smart TV ou em um dispositivo de streaming e os vídeos continuarem carregando lentamente ou travando:
- Reinicie seu dispositivo. Desligue a TV ou o dispositivo de streaming e ligue novamente.
- Verifique se há atualizações do sistema. Instale quaisquer atualizações de sistema operacional ou firmware disponíveis.
- Atualize ou reinstale o app Crunchyroll.
- Atualize-o na loja de apps da sua TV ou
- Desinstale e reinstale, se possível.
- Faça um ciclo de energia no dispositivo. Desconecte-o por 30 segundos e depois conecte novamente.
Para instruções de como corrigir problemas de reprodução com base no seu dispositivo específico, confira esta lista:
Smart TVs
Dispositivos de streaming
Estou recebendo um código de erro específico
Se você estiver vendo um código de erro específico repetidamente, anote-o e tente todas as etapas aplicáveis acima, dependendo do seu dispositivo.
Se o código continuar aparecendo, avise a Equipe de Suporte Crunchyroll sobre o que está acontecendo. É só informar:
- O código de erro.
- O dispositivo/navegador que você está usando.
- Quais etapas deste artigo você já tentou.
Saber o código de erro nos ajuda a identificar rapidamente o que está acontecendo e como corrigir para você.
E se essas dicas não funcionarem?
Se você já tentou essas etapas de solução de problemas e ainda estiver tendo buffering, travamentos ou outros problemas de vídeo, entre em contato com o Suporte Crunchyroll. É para isso que estamos aqui! Para nos ajudar a investigar mais rápido, inclua:
- O tipo de dispositivo (celular, tablet, console, smart TV ou navegador)
- Seu país ou região
- Se o problema acontece em um único dispositivo ou em vários
- Uma breve descrição do problema (por exemplo, buffering, tela preta, áudio fora de sincronia ou código de erro)
- Quaisquer mensagens de erro
Nossa equipe vai analisar tudo nos bastidores e ajudar você a voltar a assistir o mais rápido possível.