Solução de problemas básica para erros e mensagens comuns

• Remova qualquer extensão de bloqueio de anúncios do seu navegador.
• Desative VPNs e antivírus.
• Desative todas as suas extensões e veja se percebe alguma diferença.
• Exclua o cache e os cookies do seu navegador e certifique-se de que ele está atualizado.
• Atualize a página com Ctrl+F5 (no Windows) ou Shift+Cmd+R (no Mac)

• Certifique-se de que seu dispositivo está atualizado com a versão mais recente do iOS/Android.
• Feche outras páginas da web ou aplicativos, especialmente os que se atualizam constantemente.
• Desative qualquer VPN se estiver usando.
• Desinstale o aplicativo da Crunchyroll e, em seguida, reinstale-o.

Reinstalar o aplicativo pode ajudar a resolver o problema. Siga as etapas abaixo para saber como fazer isso:

1. Selecione "Início" no menu principal.
2. Limpe o cache seguindo estas etapas no controle remoto:
   • Pressione "Início" 5 vezes.
   • Pressione "Para cima ↑".
   • Pressione "Retroceder <<" 2 vezes.
   • Em seguida, pressione "Avançar >>" 2 vezes.
     • Nota: Levará cerca de 15 a 30 segundos para limpar o cache e reiniciar.
3. Desinstale o aplicativo do dispositivo.
4. Reinstale o aplicativo da Crunchyroll.

Para problemas em uma Apple TV, por favor, siga estas instruções:

1. Desinstale o aplicativo.
2. Vá para Configurações > Sistema e selecione Reiniciar para reiniciar o aplicativo Apple TV.
3. Desconecte sua TV e seu Apple TV da energia, depois reconecte-os.
4. Reinstale o aplicativo da Crunchyroll.

Para problemas em sua Android TV, por favor, siga estas instruções:

1. Usando o controle remoto, navegue até a tela inicial do seu Android TV.
2. Vá para o menu Configurações. Geralmente, você pode encontrar o ícone de Configurações representado por uma engrenagem.
3. No menu Configurações, role para baixo e selecione Preferências do dispositivo ou a opção Dispositivo. A terminologia exata pode variar dependendo do seu dispositivo Android TV e da versão do Android que está sendo executada.
4. Selecione a opção Sobre, e depois, Reiniciar. Seu Android TV começará o processo de reinicialização. Pode levar alguns momentos para o dispositivo desligar e ligar novamente.
5. Desinstale o aplicativo da Crunchyroll e o reinstale.

Se isso estiver acontecendo no seu Amazon Fire TV, aqui estão algumas opções que você pode tentar:

1. Reinicie o Fire TV:
   - Pressione a tecla Home no seu controle remoto para acessar a tela inicial do seu Fire TV.
   - Navegue até o centro da tela inicial e encontre o menu de opções.
   - Escolha a opção rotulada "Meu Fire TV" nas opções do menu e clique nela.
   - Role um pouco para baixo na página para encontrar a opção de "Reiniciar" e selecione-a.
   - Selecione novamente a opção "Reiniciar" para confirmar sua seleção.
   - Deixe o Fire TV reiniciar. Você pode ver uma mensagem na tela indicando que está sendo desligado.
2. Limpe o cache e os dados:
   - Vá para Configurações > Aplicativos > Gerenciar aplicativos instalados.
   - Selecione o aplicativo da Crunchyroll.
   - Escolha "Limpar cache" e "Limpar dados".
3. Desinstale o aplicativo Crunchyroll:
   - Vá até o aplicativo Crunchyroll.
   - Pressione o ícone de três linhas no seu controle remoto do Fire Stick para abrir o menu de contexto e selecione "Desinstalar".
   - Desconecte o Fire TV do televisor e da fonte de energia, reconecte-o e tente novamente.

1. Desligue o console. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga até ver as Opções de Energia, então selecione Desligar.
2. Mantenha pressionados os botões de volume para cima e para baixo e, em seguida, pressione o botão Liga/Desliga.
3. Continue segurando os botões até que o Modo de recuperação seja carregado.
4. Escolha “Formatar o console sem apagar os dados salvos”, depois selecione OK.
5. Limpe o cache e exclua quaisquer dados do aplicativo da Crunchyroll.
6. Desinstale o aplicativo do dispositivo.
7. Reinstale o aplicativo da Crunchyroll.

1. Limpe o cache e exclua quaisquer dados do aplicativo Crunchyroll.
   • No seu controle, pressione e segure o botão PlayStation.
   • No menu que aparece, selecione a opção "Desligar o PS".
   • Aguarde a luz de energia do PlayStation na frente parar de piscar. Isso indica que o console desligou completamente.
   • Assim que a luz de energia parar de piscar, desconecte o cabo de energia do PlayStation da fonte de energia.
   • Agora, reconecte o cabo de energia e ligue seu PlayStation novamente.
2. Desinstale o aplicativo do dispositivo
3. Reinstale o aplicativo da Crunchyroll.

1. Limpe o cache e exclua quaisquer dados do aplicativo Crunchyroll.
   • No seu controle, pressione o botão PlayStation.
   • Vá para o menu inferior e navegue até a última opção para abrir o menu Energia
   • Selecione Desligar PS5.
   • Aguarde a luz de energia do PlayStation na frente parar de piscar. Isso indica que o console desligou completamente.
   • Assim que a luz de energia parar de piscar, desconecte o cabo de energia do PlayStation da fonte de energia.
   • Agora, reconecte o cabo de energia e ligue seu PlayStation novamente.
2. Desinstale o aplicativo do dispositivo.
3. Reinstale o aplicativo da Crunchyroll.

1. No controle:
   • Pressione e segure o botão Xbox no controle.
   • Escolha Reiniciar console > Reiniciar
2. No painel:
   • Pressione o botão Xbox para abrir o painel.
   • Selecione Perfil & sistema > Ligar/desligar e, em seguida, escolha Reiniciar console > Reiniciar
3. No menu de Configurações:
   • Pressione o botão Xbox para abrir o painel.
   • Selecione Perfil & sistema > Definições > Geral > Opções de Energia.
   • Em Desligar console, selecione Reiniciar agora.
4. No console:
   • Pressione o botão liga/desliga na frente do console para ligá-lo ou desligá-lo.
   • Para o desligamento completo, mantenha pressionado o botão Ligar/Desligar na parte frontal do console por 10 segundos até que o console seja desligado.

Nota: Se o seu console estiver no modo de Suspensão, as etapas acima desligarão o console completamente. O modo de Suspensão, ou a capacidade de ligar o console dizendo "Xbox, ligar" não será ativado até que você reinicie o console.

1. Desinstale o aplicativo Crunchyroll para ter certeza de que você tem a versão mais recente.
2. Vá para Configurações > Dispositivos e conexões > Blu-ray > Armazenamento persistente > Limpar Armazenamento Persistente.

Além dos procedimentos acima, limpe o cache.

1. Pressione o botão Xbox no seu controle.
2. Selecione Configurações no menu.
3. Escolha Sistema e vá para o lado direito da tela.
4. Selecione Informações do Console na lista de opções.
5. Redefinir o Console.
6. Certifique-se de selecionar Redefinir e Manter Meus Jogos e Apps para não perder os dados salvos. O cache será limpo.

Se o problema estiver acontecendo com o seu Chromecast, siga as etapas abaixo:

1. Confirme se os aplicativos Crunchyroll e Google Home estão atualizados para a versão mais recente.
2. Pare o recurso de transmissão, feche a Crunchyroll e, em seguida, reabra e reinicie a transmissão.
3. Reinstale o aplicativo no Chromecast se você estiver usando o Chromecast com Google TV.
4. Reinstale o aplicativo Crunchyroll no seu dispositivo secundário se você estiver usando uma versão mais antiga do Chromecast.
5. Redefina seu dispositivo Chromecast: https://support.google.com/chromecast/answer/7021381
6. Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à mesma rede Wi-Fi que o seu Chromecast, pois redes diferentes fazem com que o ícone não apareça.