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Solução de problemas básica para erros e mensagens comuns

Enfrentando problemas técnicos? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. 

Aqui temos um guia com os passos para a resolução de problemas das instabilidades mais comuns em plataformas específicas. 

Navegador

Caso esteja enfrentando problemas ao utilizar nosso serviço em um navegador, tente estes passos:

  1. Reinicie seu navegador.
  2. Remova todos os bloqueadores de anúncio: Desative as extensões que bloqueiam anúncios. 
  3. Desative qualquer VPN ou Antivírus: Desative temporariamente qualquer serviço ou programa de VPN ou antivírus. 
  4. Desative Extensões: Desative todas as extensões do seu navegador. 
  5. Limpe o Cache e os Cookies: Vá até as configurações do navegador e exclua o cache e os cookies. Verifique se seu navegador está na versão mais atualizada. 
  6. Recarregue seu navegador: Pressione Ctrl + F5 (Windows) ou Shift + Cmd + R (Mac) para recarregar a página.
Dispositivo móvel iOS/Android

Para problemas em dispositivos móveis: 

  1. Reinicie seu dispositivo. 
  2. Confirme que seu dispositivo está na versão mais atualizada do iOS ou Android. 
  3. Feche Aplicativos Não Utilizados: Feche outros aplicativos em segundo plano, especialmente os que travam ou recarregam frequentemente. 
  4. Desative qualquer VPN: Desligue qualquer serviço de VPN no dispositivo. 
  5. Reinstale o App: Desinstale e reinstale o aplicativo Crunchyroll. 

Dê uma olhadinha nesses artigos com informações adicionais para correção de problemas em dispositivos Apple: 

Roku

Caso você esteja enfrentando problemas no seu dispositivo Roku: 

  1. Reinicie seu dispositivo.
  2. Limpe o cache do aplicativo:
  1. Pressione as seguintes teclas no seu controle remoto: “Início” 5 vezes, “Cima” uma vez, “Voltar” duas vezes, “Avançar” duas vezes. 
  2. Espere de 15 a 30 segundos para finalizar a limpeza e reinicie seu dispositivo em seguida. 
  1. Reinstale o App: Desinstale o aplicativo Crunchyroll e depois instale-o novamente. 
Apple TV (tvOS)

Enfrentando problemas com sua Apple TV? Siga estes passos:

  1. Reinicie seu dispositivo.
  2. Desinstale o aplicativo. 
  3. Vá até Configurações.
  4. Vá até Sistema. 
  5. Selecione Reiniciar.
    • Desconecte sua TV/Apple TV do cabo de força, então reconecte-a.
  6. Reinstale o aplicativo Crunchyroll. 
Android TV

Para problemas nas TVs Android:

  1. Reinicie seu dispositivo.
    • Vá até Configurações > Preferências do Dispositivo > Reinicie (O Menu de opções pode variar conforme modelo). 
  2. Reinstale o App: Desinstale e depois instale novamente o aplicativo Crunchyroll. 
Amazon Fire TV

Para corrigir problemas na Fire TV ou no Fire Stick: 

  1. Reinicie seu Dispositivo:
    • Vá até Configurações > Minha Fire TV > Reiniciar. 
  2. Limpe o Cache e os Dados: 
    • Vá até Configurações > Aplicativos > Gerenciar Aplicativos Instalados. 
    • Selecione o aplicativo Crunchyroll, então escolha Limpar Cache e Limpar dados salvos. 
  3. Reinstale o App: Desinstale o aplicativo Crunchyroll e depois instale-o novamente. 
Nintendo Switch

Enfrentando problemas com seu Nintendo Switch? Tente efetuar estes passos: 

  1. Reinicie seu dispositivo. 
    • Desligue o Console: Segure o botão “Ligar”, selecione a opção Opções de Energia > Desligar. 
  2. Entre em Modo de Manutenção:
    • Pressione os botões de aumentar e baixar o volume simultaneamente, e então pressione o botão Ligar. 
    • Selecione Iniciar Console sem Deletar Dados Salvos.
  3. Reinstale o App: Desinstale o aplicativo Crunchyroll e então instale-o novamente. 
PlayStation (PS4/PS5)

Para problemas no PlayStation:

  1. Reinicie seu dispositivo.
  2. Limpe o cache:
    • Segure o botão PlayStation, então selecione Desligar PS. 
    • Desconecte o cabo de força, aguarde até que o console desligue completamente, e então conecte o cabo de força novamente para reiniciar o aparelho. 
  3. Desinstale o aplicativo Crunchyroll e reinstale-o novamente. 
Xbox One / Series X / Series S

Para corrigir problemas no Xbox:

  1. Reinicie seu Console:
    • Abra a Central de Energia ao pressionar e segurar o botão do Xbox. Depois, selecione Reiniciar Console. 
  2. Ciclo de Energia:
      • Segure o botão Xbox no console por 10 segundos para desligá-lo, depois ligue o aparelho novamente. 
  3. Limpar os dados do App: Vá até Configurações > Dispositivos e Conexões > Blu-ray > Armazenamento Persistente > Limpar Armazenamento persistente. 
  4. Reinstale o App: Desinstale o aplicativo Crunchyroll e depois instale-o novamente. 
Chromecast

Se você estiver enfrentando problemas em um Chromecast: 

  1. Reinicie seu dispositivo. 
  2. Atualize os Apps: Confirme que tanto o aplicativo da Crunchyroll quanto o Google Home estejam devidamente atualizados. 
  3. Reinicie a Transmissão: Desative a transmissão, feche o aplicativo Crunchyroll, reabra o aplicativo e tente transmitir novamente. 
  4. Reinstale o App: Caso você esteja utilizando o Chromecast com uma Google TV, reinstale o app. 
  5. Faça um Reboot no Chromecast: Reinicie o aparelho Chromecast. 
  6. Cheque sua Rede de Internet: Garanta que seu dispositivo está conectado na mesma rede em que seu Chromecast está conectado.