A maioria dos problemas de carregamento acontece por falhas temporárias, dados em cache, extensões do navegador/app ou problemas de rede. Se você não consegue acessar a Crunchyroll ou algo não está carregando direito, tente estas soluções rápidas para voltar ao normal:
1. Atualize seu navegador ou app
- Feche a aba ou o app completamente e abra de novo.
- Tente voltar para a Crunchyroll e carregar a página ou o vídeo novamente.
- Uma atualização rápida costuma limpar essas falhas temporárias.
2. Limpe o cache e os cookies
No navegador
- Limpe o cache e os cookies e, depois, reinicie o navegador.
- Entre de novo na sua conta da Crunchyroll e tente outra vez.
No app móvel
- Acesse as Configurações do seu dispositivo.
- Abra Apps > Crunchyroll > Armazenamento.
- Toque em Limpar cache (e, se necessário, Limpar dados, lembrando que isso vai fazer você sair da conta).
3. Tente outro dispositivo ou navegador
- Faça login por outro navegador (por exemplo, Chrome, Safari, Firefox, Edge) ou por outro dispositivo (celular, tablet, console, smart TV, etc.)
- Se a Crunchyroll funcionar lá, o problema provavelmente é específico do dispositivo ou do navegador.
- Isso ajuda a entender o que pode estar causando o problema: a Crunchyroll, o dispositivo que está sendo usado ou a configuração atual.
4. Reinstale o app
Se você estiver usando o app da Crunchyroll e ele ainda não estiver carregando direito:
- Desinstale o app da Crunchyroll do seu dispositivo.
- Reinicie seu dispositivo.
- Reinstale a Crunchyroll pela loja oficial de apps do seu dispositivo.
- Isso redefine qualquer arquivo corrompido e garante que você esteja na versão mais recente do app.
5. Verifique sua conexão com a internet
Muitos problemas de carregamento acontecem por conexões instáveis ou restritas.
- Reinicie seu roteador Wi-Fi ou modem.
- Tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis para ver qual funciona melhor.
- Se sua conexão estiver fraca ou instável, reduza a qualidade do vídeo nas configurações de reprodução para melhorar a estabilidade.
6. Desative bloqueadores de anúncios ou extensões.
Algumas extensões do navegador podem interferir nas páginas ou nos players de vídeo da Crunchyroll.
- Desative temporariamente bloqueadores de anúncios, bloqueadores de pop-up, bloqueadores de scripts ou extensões parecidas.
- Atualize a página e tente carregar a Crunchyroll novamente.
- Se o site funcionar depois de desativar uma extensão, talvez você precise colocar a Crunchyroll na lista de permissões ou ajustar as configurações dessa extensão.
7. Verifique restrições regionais.
O conteúdo e o acesso à Crunchyroll podem variar conforme o país ou a região.
- Se você estiver viajando ou usando um novo endereço IP, alguns títulos ou serviços podem não aparecer ou podem estar restritos.
Se você tentou todos esses passos e ainda não consegue acessar a Crunchyroll, reúna estas informações:
- O dispositivo e o navegador/app que você está usando.
- Seu país/região.
- Uma breve descrição do que você vê (tela em branco, mensagem de erro, carregando sem parar, página específica que não carrega).
- Quaisquer códigos de erro ou capturas de tela, se tiver.
Quando tiver essas informações, fale com Crunchyroll Support. Estamos disponíveis para te ajudar a voltar a assistir anime!